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Casino Rocket - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: A$4,900

Casino Rocket
安全性指標:高い
提出日: 2022年11月18日 | 終了したクレーム : 2023年1月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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オーストラリアのプレーヤーは、この苦情を提出してから 2 週間以内に出金を要求しました。彼らのお金はまだ受け取っていません。プレーヤーの問題を引き起こしたいくつかの異常な状況が関係していました。カジノが私たちに返答を返すことができた後、プレーヤーはそれ以上の連絡を取りやめたため、私たちはこの苦情を却下せざるを得なくなりました。

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1年前
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プレイした後、カジノに 5000 ドルを入金し、キャッシュアウトをリクエストしました。KYC チームからすぐに電子メールが届き、入金履歴が突然増加した理由についての情報を求められました。これは、銀行口座が当座貸越口座を承認したためであると説明しました。 、彼らはまた、私が提供した3か月の銀行取引明細書を要求しました。翌日、カジノにログインして、警告や説明なしにアカウントが一時的に停止されていることを知り、要求した文書を提供した後.私のキャッシュアウトはまだ保留中であり、私のアカウントはまだ一時的に停止されており、誰も説明を提供してくれません。正当に私のキャッシュアウトが必要です。

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1年前
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Corleni様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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Corleni様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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こんにちはいいえ、私はしていません。この最初の苦情を申し立ててから、彼らは私のアカウントを復活させ、私がキャッシュアウトを要求したとき、カジノが入金に使用された銀行口座にキャッシュアウトしたいという理由で、キャッシュアウトの理由をキャンセルしましたカジノに、口座が過剰に引き落とされたために閉鎖され、私と銀行の間で、過剰に引き出された金額を支払うことができるように取り決めが行われたことを説明した後、銀行は私たちの出金を受け入れていません。カジノが私のアカウントを無効にしました。私のアカウントは 1 週間無効になりましたが、何の説明もなく、アカウントが復活するかどうかもわかりません。過去にカジノでそのような問題が発生したことはなく、入金した別のアカウントへのキャッシュアウトで問題が発生したこともありません

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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1年前
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こんにちは、これに関する最新情報はありますか

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1年前
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Corleniさん、お返事ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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こんにちはクリスティーナ私は要求された文書をあなたに電子メールで送りましたありがとう

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1年前
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こんにちは、メールが添付されていることを確認してください。

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1年前
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コルリーニさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚のマーティン ( martin.d@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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ありがとうございました

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1年前
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こんにちはコルリーニ!


これからは、あなたの苦情を処理します。この問題の解決を支援するために、Casino Rocket の代表者を招待したいと思います。

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1年前
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こんにちは、この件でご協力いただきありがとうございます

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1年前
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こんにちは、みんな!


親愛なるコルリーニへ

フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。


ご不便をおかけして申し訳ございません。質の高いカスタマーサポートサービスの開発を目指しています。

最近の出金に関しては、プロセスの一環として追加のセキュリティ チェックを行う必要があったため、少しお待たせした可能性があります。

また、個人マネージャーはすでに状況を認識しており、できるだけ早く最新情報を提供することがわかります.


そうでない場合でも、ご不明な点がございましたら、再度お問い合わせください。サポートチームは 24 時間年中無休で対応しています。

チャットまたはメールでお気軽にお問い合わせください: support@casinorocket.com


ご迷惑をおかけしますことを重ねてお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


カジノロケット

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1年前
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カジノ ロケット、迅速な対応に感謝しますが、これはまだ私のアカウントがどこにあるのか、キャッシュアウトがどこにあるのかを明確にするものではありません.


11 月 24 日以来、私のアカウントは現在無効になっています。私のマネージャーのティモシーは、更新情報や安心感を提供してくれませんでした。


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1年前
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こんにちは。


ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

ご不便をおかけして申し訳ございません。


現在、関連チームからの更新はまだありませんが、フォローアップを送信したことをご理解ください。アップデートが利用可能になると、マネージャーができるだけ早くご連絡します。


何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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1年前
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申し訳ありませんが、これは 11 月 17 日から進行中の問題であり、私には説明がありません。カジノがすべてのチェックを完了しなければならない特定の時間枠が必要ですか?


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1年前
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マーティン カジノからの上記のメッセージはかなり不明確だったと思います。アカウントはまだ無効になっており、アカウントやキャッシュアウトに関する更新はありません。入金して賭け条件を満たし、アカウントを閉鎖してから 1 か月が経ちました。サポートスタッフではなく、解決に到達するために連絡する必要があるのはカジノマネージャー自体です

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1年前
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親愛なるコルリーニへ


私はあなたの懸念をよく理解していますが、あなたから受け取った状況に関するすべての情報によると、これはやや異常な状況であり、カジノが彼らの手順に従う必要があることも理解しています.私は非常に長い時間枠を十分に認識しており、あなたの不満を理解しています.代表者にはすでに通知済みですので、近いうちに詳細をお知らせできると思います。


親愛なるカジノロケットへ


お返事ありがとうございます。プレーヤーのアカウントに関するニュースをお待ちしておりますので、すぐにニュースと詳細な説明をお寄せいただければ幸いです。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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マーティンさん、こんにちは。

ここ数日、電話がなかったことをお詫びします。

2 日前に、デポジットに使用した銀行口座にデポジットを受け取りました。このアカウントは、「ロケット カジノ アカウントへのデポジットの払い戻し」という説明の下で、行われたデポジットの額まで支払われないように要求しました。 2011 年 17 月 17 日にカジノに送金した後、カジノから、預金を返金したこと、および私のアカウントは引き続き閉鎖されることを示すメールも受け取りました。

彼らが合法的にこれをどのように行うことができるかについて、私がキャッシュアウトに使用していた以前のアカウントにキャッシュアウトを要求するまで、彼らが私のキャッシュアウトを受け入れたので、私は混乱しています。私自身または銀行のいずれからも払い戻しが要求されなかった場合は、「預金の払い戻し」。

さらなる措置を講じたいと思います。これに関して何ができるかについて、私に連絡してください。

ありがとうエレニ


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1年前
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こんにちはコルリーニ!


ニュースを提供していただきありがとうございます。私の記憶が正しければ、あなたが先に言及したように、あなたの古い借り過ぎた銀行口座は閉鎖され、支払いを受け取ることができませんでした。カジノがこのアカウントのデポジットを返金できた可能性がある理由を説明していただけますか?

また、この場合のより良いオリエンテーションのために、$5000 のデポジット後にいくら勝ったかもう一度説明していただけますか?入金に使用した銀行口座に返金された金額を教えてください。

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1年前
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Corleni様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.問題が解決したと想定していたとしても、プレイヤーからの確認がなければ、この苦情を却下せざるを得ません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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