ドイツ出身の同選手は告訴状を提出する２週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーはカジノの顧客サービスに不満を表明し、多額の賞金を獲得したにもかかわらず、入金は 3 回しか受け取れなかったと主張しました。これに応じて、苦情チームはプレーヤーに必要な書類をすべて提出するようアドバイスし、さらなる調査のために苦情を同僚に転送しました。カジノは640ユーロの出金が処理されたことを確認した。しかし、プレーヤーは賞金を逃したと主張しました。徹底的な調査の結果、係争中の賞金は最大 50 ユーロのキャッシュアウトを伴うフリースピンから得られたことが判明しました。カジノはプレーヤーの実際の資金 640 ユーロを支払っていました。したがって、苦情は解決されました。
ぼったくり😡😡😡😡😡😡😡😡
アカウントからの引き落としは問題ありませんが、賞金の支払いは大変です😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱
彼らは賞金を支払いません。
3回目の支払いの後、突然本人確認が必要になります
それは問題ありません、そして彼らはあなたの賞金を保持します!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
カスタマーサービスからのサポートは期待しないでください。
誰も助けてくれないのがとても残念です
ので注意してください！！！！
カスタマーサービスからは適切な返答が得られず、ライブチャットでは、お金は来るから心配しないで、紛失したから何も手に入らないと言われました。
証拠があるにもかかわらず
qmfs8v7dwqさん、ご返信ありがとうございます。必要な書類をすべて提出したかどうかアドバイスをいただけますか? 「はい」の場合、正確にはいつですか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
qmfs8v7dwq様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、qmfs8v7dwq!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
qmfs8v7dwq と Pavel さん、こんにちは。
ご意見ありがとうございます。
当社のプラットフォームで不快な経験をさせてしまい申し訳ございません。
アカウントを確認したところ、640 ユーロの最新の出金が成功し、11 月 9 日に処理されたことがわかりました。別の出金について言及している場合は、それに応じてアドバイスしてください。この引き出しをまだ受け取っていない場合は、当社側でさらなる調査を行うため、銀行取引明細書をアップロードするよう求められます。
この情報がお役に立てば幸いです。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお知らせください。
敬具、
カジノロケット
こんばんは
640ユーロ受け取りました
単純にキャンセルされた残りの利益についてです
私のステータスを見ればわかります。
グルから賞金をすべてクリスティーナにメールで送りました
私の残りの利益はどこにありますか?
カジノロケットが望むなら、私が持っているものをすべてもう一度送ります
ご覧のとおり、私にはまだたくさんの賞金があり、単になくなったからといってギャンブルに費やしたわけではありません
カジノ ロケットさん、プレイヤーの賞金が没収された理由を説明していただけますか?プレイヤー側に不正行為があった場合には、その証拠を受け取る必要があります。私の電子メールpavel.k@casino.guruに送信してください。また、受け取った情報はすべて機密として扱われることにご注意ください。
qmfs8v7dwq と Pavel さん、こんにちは。
弊社の関連チームがお客様の懸念を積極的に確認しており、最新情報が得られ次第、折り返しご連絡させていただきます。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
カジノロケット
qmfs8v7dwq と Pavel さん、こんにちは。
私たちは支払いチームとこの問題を徹底的に調査し、私たちの側に誤りがないかを見つけました。そして、私たちが確認できる限り、すべての出金は拒否された後にアカウントに返されました。総額 640 ユーロが引き出されるまで、この状況が続きました。
この情報に基づいて、不足している資金は見つかりませんでした。これが間違っていると思われる場合は、お問い合わせの残高がいつ残っていたのか、日時などの詳細をお知らせください。
これで混乱が解消されることを願っております。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
カジノロケット
ありがとう、カジノロケット！プレイヤーの情報によると、賞金は没収され、口座には 640 ユーロのデポジットだけが残され、その後引き出されたようです。したがって、最初の係争額が 1,300 ユーロであったことを考慮して、係争額を 660 ユーロに調整しました。賞金の没収について詳しく説明していただけませんか。賞金が没収されていない場合は、その証拠 (プレーヤー アカウントのゲームおよびトランザクション ログ) を私の電子メールに送信していただけますか。 pavel.k@casino.guru ?
こんばんは、パベルさん
必要な情報を指定されたメールアドレスに送信しました。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
カジノロケット
qmfs8v7dwq 様、私たちはカジノから提供されたあなたのプレイログを調査し、あなたが言及している没収された賞金はフリースピンから得られたものであるという結論に達しました。これらのフリースピンと入金不要ボーナスの最大キャッシュアウトは 50 ユーロなので、賞金が減らされるたびに 50 ユーロ (最大キャッシュアウト) が残っていたことになります。カジノはお客様の実際の資金 640 ユーロを支払ったため、この苦情は「解決済み」として終了することができます。ご質問がございましたら、お気軽に電子メールでお問い合わせください。 pavel.k@casino.guru 。
カジノ側の援助と協力にも感謝したいと思います!
」
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