親愛なるシャノン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。賞金を1年以上待つのがどれほど苛立たしいことだったか想像できます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。賞金が届かなかった理由について、カジノから説明を受けましたか?アカウントに引き続きアクセスできるかどうかを教えてください。アカウント内での引き出しがまだ保留中であり、処理されたことがないことを正しく理解していますか?アカウントが過去に完全に確認されたことを確認してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを心から願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Shannon,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for your winnings for more than a year. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation from the casino why your winnings have never reached you? Could you please advise if your account is still accessible? Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account and it has never been processed? Could you please confirm that your account has been fully verified in the past?
I truly hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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