ホームクレームCasino Royal Club - 選手の退会が遅れました。

Casino Royal Club - 選手の退会が遅れました。

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ブラックポイント: 20

金額: €81

Casino Royal Club
安全性指標:低い
提出日: 2023年4月21日 | 未解決 : 2023年5月9日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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ブルガリアのプレイヤーは、この苦情を提出する 1 か月前に出金を要求しました。残念ながら賞金はまだ受け取っていません。カジノはこの苦情に対して何の返答もしていません。

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1年前
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あなたのサイトで、ボーナス コード 30CASINOGURU の $30 の無料チップ ボーナスを見ました。ボーナスロールをクリアした後、カジノのライブチャットに連絡しました。彼らは、25 ユーロを仮想通貨で入金しなければならないと私に言いました。多くの仲間が、7~10日以内に支払いをすると言ってくれました。私の引き出しが2023年3月23日に行われてからほぼ1か月が経過し、今日の日付は2023年4月21日です。お金を受け取っていません。彼らからは、現時点で引き出しのリクエストが多すぎて、私を配置したという同じ嘘だけです。優先度が高く、確実に支払われます。同時に、彼らはほぼ毎日私に新しいボーナスを提供し、私の引き出しをキャンセルするように私に言いました。彼らはあなたの利益を2倍にするために私にそれを提供します.私は 81 ユーロで立ち往生しており、もう手に入れることはないと思います。スロットカジノでお役に立てれば幸いです。ありがとう !

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1年前
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nqmatakav 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き取りが遅くなってしまい申し訳ありません。引き出しが処理されずにアカウント内で保留中のままであることを正しく理解していますか?賞金を出金できない理由について説明を受けましたか?それは内部カジノ システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?

出金が完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることですが、1 か月以上かかる場合は異常に時間がかかります。

ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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はい、2023 年 3 月 23 日からの出金はまだ「依頼済み」ステータスのままです。この図は、カジノの応答を示しています。

そして、これが引き出し自体が彼らのウェブサイトでどのように見えるかです:

編集済み
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1年前
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苦情を提出する際にアップロードした写真を見てください。そこにはほとんどすべてが写っています。

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1年前
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必要な情報をすべて提供してくださった nqmatakav さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、ヌマタカフ!

お待ちいただいてありがとうございます。今、私はあなたの苦情を処理し、一緒に問題を解決できることを願っています.

私はカジノに、彼らの状況を説明する機会を与えるよう招待したいと思います.

ありがとう!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。苦情は「未解決」としてクローズし、カジノの評価が下がります。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の変更は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。また、カジノは認可されていないため、ゲーミングオーソリティに連絡することはお勧めできません。ケースに関して何か助けが必要な場合、またはカジノがあなたに連絡しようとする場合は、私に知らせてください ( pavel.k@casino.guru )。これ以上お役に立てず申し訳ありません。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノグルチーム

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