米国のプレーヤーは 6 週間前にカジノ ロイヤル クラブに 679 ドルの支払いリクエストを提出していましたが、プレーヤーがすべての条件と確認要件を満たしているにもかかわらず、カジノは支払いを処理していませんでした。私たちはこの問題の調査を試み、説明を求めるためにカジノに連絡しました。しかし、カジノ側の対応や協力がなかったこと、また有効なライセンスを取得せずに運営されていたことなどにより、プレイヤーの苦情を解決することができませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性がある。今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレイヤーにアドバイスしました。
カジノ ロイヤル クラブは 6 週間支払いがありません。
私は、10 分間のスピンに 225 ドルを付与する 2 部構成の新規会員ボーナスを受け入れました。その後、賞金は最大 225 ドルの新しい第 2 部ボーナスに移されます。このボーナスにはデポジット、ロールオーバー要件、および最大現金は1000ドルです。
11 月 22 日、ロールオーバーを入金して清算した後、679 ドルの支払いリクエストを行いました。
ライブチャットに支払い時間について問い合わせたところ、最初の出金には7日間の待機期間があるとのことでした。次に、私からの書類が必要かどうか尋ねましたが、彼らはノーと答えました。
10 営業日後、私はフォローアップして、支払いが処理されているかどうかをライブチャット (Matthew) に尋ねました。彼らは遅れを謝罪し、リクエストを「優先キュー」に入れ、「財務チーム」がそれを処理すると述べた。彼らは私にビットコインアドレスを確認するように求めました。
さらに 2 日後、支払いが処理されているかどうかを尋ねたところ、サポート メールに本人確認書類を提出する必要があるとの返答がありました。これを実行したところ、受信が確認されました。その後、彼らは私に現在のビットコインアドレスを尋ね、財務チームが対応していると言いました。
2日後、再度ステータスを尋ねると、チャットでは支払いは「財務チーム」によって処理されており、支払いは確実に行われるとのことでした。次に彼らは私のビットコインアドレスを尋ねました。私が期限を尋ねると、チャットの担当者は、支払いが遅れて私がどれほど腹を立てるかは理解していると述べ、すべての義務を支払うつもりだが、まだ始めたばかりだと言いました。これは支払いに必要な資金が手元にないことを意味するのかと尋ねると、担当者はチャットを終了しました。
翌日、サポートは電子メールで私の身元を確認してくれたことに感謝し、支払いを処理していると述べました。再び彼らは私のビットコインアドレスを尋ねました。
それ以来、何度か連絡を試みましたが、返答はありませんでした。
結論:
私は彼らの条件に従ってプレイし、検証の詳細をすべて満たしましたが、彼らは依然としてわずか 679 ドルの支払いを拒否しています。カジノは完全な詐欺です。
彼らはあなたにお金を払いません。そこでは遊ばないでください。
親愛なるセイタンブル様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの身元がカジノによって確認された正確な日付を教えていただけますか?
出金リクエストの現在のステータスはどうなっていますか?それは要求済み、保留中、または処理済みとして表示されますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
thetanbull の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
私の書類は 2023 年 12 月 7 日に確認されました。支払いステータスは「要求済み」/保留中です。
カジノのライブチャットもサポートも応答がありません。
thetanbull さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
シータンブルさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
カジノ ロイヤル クラブの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?引き出しリクエストが数か月間保留されている理由を具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
親愛なるセイタンブル様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
