ホームクレームCasino Royal Dragon - ボーナス条件に関する紛争のため、プレイヤーの出金リクエストは拒否されました。

Casino Royal Dragon - ボーナス条件に関する紛争のため、プレイヤーの出金リクエストは拒否されました。

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ブラックポイント: 50

金額: $100

Casino Royal Dragon
安全性指標:低い
提出日: 2023年10月29日 | 未解決 : 2023年11月20日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

11ヶ月前
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米国からのプレーヤーは資金を引き出すのに苦労しています。彼は入金不要ボーナス コードを適切に使用して 104.28 ドルの残高を積み上げたと主張しましたが、ボーナス規約違反の疑いにより出金の試みは拒否されました。

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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livsdad2020 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 違反した特定のボーナス ルールについて通知を受けたかどうか確認できますか?
  • 無料ボーナスを引き換えるまでにリアルマネーを入金しましたか?

それにもかかわらず、 ボーナス利用規約全体を確認しましたが、連続した無料ボーナスの引き換えが禁止されているという兆候は見つかりませんでした。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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こんにちは、ペトロネラ、そして Casino Guru チームの皆さん。あなたの質問に答えるとしたら、答えは「ノー」です。ボーナスプロモーションコードの悪用については何も知らされていません。実質残高の引き出しをリクエストしようとした後、拒否され、その理由としてその言い訳が与えられました。さらに、私は経験から、ガイドラインに従わないコードを使用しようとする試みは直ちに拒否されることを知っています。出金リクエストの後、本人確認のための書類をアップロードするよう求められ、認証を手動で処理する必要があるという通知を受け取りました(通常は自動的にコンピューター処理されると思います)。そこで認証のステータスを確認するためにサポートに連絡しました。 、資金を受け取ることができなかったと言われただけです。

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12ヶ月前
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livsdad2020 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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12ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた livsdad2020 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Casino Royal Dragon に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーが賞金を引き出すことができない理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。

ありがとう!

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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。このカジノはキュラソー島のライセンスに基づいて運営されているとされていますが、それを確認することはできません。もしよろしければ、4名全員の連絡先をお知らせいたします。

私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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