フィンランドのプレイヤーは 1,000 ユーロを獲得しましたが、ガールフレンドのアカウントが誤って同じアドレスに登録されていたため、カジノは彼のアカウントを閉鎖しました。これはカジノの規則に違反していました。エラーを説明し、異なるアドレスの証拠があったにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。証拠を検討した後、複数のアカウントの使用とボーナスの不正使用の可能性を考慮して、カジノは利用規約に従って行動したと結論付けました。苦情は不当として閉鎖されました。
カジノで 1000 ユーロを獲得し、家に帰ると、ガールフレンドのアカウントの住所が間違って私のアカウントと同じだったため、カジノが私のアカウントを閉鎖しました。たとえ私たちが別の住所に住んでいても。そのための証明書があります。したがって、カジノでは、2 人のユーザーが同じアドレスを持つことはルール違反です。私は彼らにそれを片付けて、それは間違いだったと伝えようとしました。しかし、彼らはもう答えません。私の住所は notottie *2 です。彼女の藻の静脈*1 c*0。必要に応じて、そのアドレスから添付ファイルを送信することもできます。それで問題が解決すれば、証明書の費用は 12 ユーロなので、
親愛なるJuusoKinnunen様
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様のケースをより徹底的に調査するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
関連する連絡事項や追加文書がある場合は、下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
2024年3月30日にカジノのアカウントを作成しましたが、時間がわかりません
アカウントは2024年5月2日に承認されました
この時点では、私はまだルールを破ったことを知りませんでした。2 人のユーザーが同じ住所を持つことは禁止されていることを知りませんでした。そして、そのアカウントがすでにロックされていることに気づいたときには、彼らはその件を説明する機会を与えてくれませんでした。しかし、私たちが別の住所に住んでいることは証明できます。しかし、彼らは何も答えてくれません。
こんにちは、JuusoKinnunenさん。
ありがとう。
両方のアカウントは2024年3月30日に同じ日に作成されました。
このカジノから出金したことはありません。アカウントの確認に1週間以上かかり、出金の確認にまた1週間近くかかったからです。そして、アカウントがロックされました。
私の最初のそして唯一の入金はボーナス付きの10ユーロでした。ボーナスが終了したときに約500ユーロを獲得しました。その後、400ユーロのボーナスラウンドを購入し、1000ユーロを獲得しました。
JuusoKinnunenさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。ただし、Casino Sieger では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、JuusoKinnunenさん
ご迷惑をおかけし、また遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、その前に、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
あなたからの返信を楽しみにしています。
わかりました、JuusoKinnunenさん。追加情報をありがとうございます。カジノからの返答と説明を待ちましょう。
Casino Siegerチームの皆様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? アカウントのブロックを解除し、アカウントを確認し、賞金を引き出すには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。
親愛なるJuusoKinnunen様
カジノは、彼らの主張と決定を裏付ける十分な証拠を私に提供しました。
必要な情報をすべて収集して検討した結果、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとして終了しました。複数のアカウントの使用/共謀およびボーナスの不正使用があったと信じるに足る十分な根拠があります。提供されたデータに基づくと、両方の住所は基本的に正しく記入されていました。残念ながら、アカウントとそのデータ/アクティビティの間には他にも多くの類似点と一致があったため、たとえあなたとあなたのガールフレンドがリンクされたアカウントで別々にプレイしていたとしても、それを証明することはおそらく不可能だったでしょう。
カジノは、登録時に同意した利用規約に従って行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
苦情解決に満足できない場合は、カジノの利用規約に記載されている場合はカジノのADRに相談するか、ギャンブル当局に直接相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
スレッド外ではありますが、情報提供と協力をしてくださったCasino Siegerチームに感謝します。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru