インドのプレーヤーは、許可された賭けよりも大きい1つの賭けをしたことにより、ボーナス条件に違反したとして非難されています。
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Casino Superlines - プレイヤーのボーナス賞金は無効になりました。
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ブラックポイント: 1,356
金額: €3,089
Casino Superlines
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.3
Casino Superlinesの安全指数は2.3で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
2年前
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公開
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2年前
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私はcasinosuperlines.comと呼ばれるこのオンラインカジノで遊んでいます。
私はビットコインに505ユーロを預け入れ、500ユーロのスティッキーボーナスでプレーしました。
ボーナスはボーナスコードBLW99のブラックウルフと呼ばれます。
私はすべての賭け条件を終えました。
彼らは私に最近の銀行取引明細書を要求するメールを送り、私は彼らにコピーをメールで送りました。
その後、残高を引き出したいと思いました。キャッシャーを開くと、BANKとNETELLERの2つの引き出しオプションがあることがわかりました。
私はインドのマハラシュトラ州出身で、ここの銀行には高額の手数料がかかるため、NETELLERに預け入れてボーナスなしでプレイした後、残高をNETELLERに引き出しました。
そしてすぐに私は彼らから次のようなメールを受け取ります
「こんにちはスウェーデン、
カスタマーサービスチームのTheaです。
以前に電話をかけようとしましたが、残念ながらご利用いただけませんでした。
私が見るようにあなたは€3089の引き出しを要求しました。
定期的な引き出しレビュープロセスの一環として、カジノの利用規約が満たされていませんでした。
不規則なプレーがありました。これには、ボーナス、デポジット、またはコンプポイントの値から30％以上のシングルベットを置くことが含まれます。
あなたはゲームに不規則な賭けをしました：2022年2月11日のヨーロッパのルーレット1：05-10ユーロの賭け
この場合、カジノは引き出し要求をキャンセルし、賞金を削除する権利を有します。
しかし、私たちはあなたに取引を提供したいと思います。私たちはあなたに600ユーロを提供したいと思います。
ご意見をお聞かせください。
また、T＆Cのリンクもお送りします。ここでは、賭けのルールに関するすべての情報を見つけることができます。
https://www.casinosuperlines.com/en/tnc
ご意見をお聞かせください。
ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合は、ライブチャットにアクセスしてください。
敬具、
シーア、
カジノスーパーライン
109400：1885258 "
返信しました
「こんにちは、私は505に500のボーナスを預けました。30％は150です！私の賞金はすべてそれから来ました。
後で私はネッテラーに20を預け、10を賭けましたが、それでは何も勝ちませんでした。
チェックしてください。
電話の場合、あなたは何曜日と何時に営業しますか、そして私が自由になることができるかどうか見ます。
ありがとう"
彼らは私に返事をくれなかったので、私は彼らに再びメールを送りました
「こんにちは、電話での会話に感謝します。
私が言うように、私の預金は505ユーロで、3000ユーロを獲得したので、600ユーロは非常に低いオファーです。私は本当に私の預金を取り戻すだけだろう。
私はすでに勝った後に行った小さな20のデポジットに対して30％以上の20の賭けをしただけなので、勝ちをキャンセルすることは公平ではありません。
彼らが気が変わって私に全額支払うことができるかどうかあなたの方針と人員に確認してください。私はこの問題を解決できることを願っています。そうでない場合は、私の勝利とは関係のないこの小さな賭けに対して私の勝利をキャンセルすることは非常に貧弱だと思うので、仲裁プロセスに提出することができます。
ありがとう。お返事をお待ちしております。」
そしてこれは彼らの返事でした
「こんにちはスウェーデン
シーアに代わってタイラーです
残念ながら、この状況でできることは他にありません。カジノがT＆Cに従って行動した利用規約に違反したため、デポジットは残高に戻ります。プレイを続けたい場合は、それを行うことができます。私の親切なアドバイスはプレイすることです。利用規約に従って。
よろしくお願いします
VIPアカウントマネージャー-タイラー」
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2年前
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親愛なるスウェーデン人、
苦情を提出していただきありがとうございます。 。ご不便をおかけして申し訳ございません。リアルマネーデポジットで遊んでいるときに、最大許容ベットに違反したことを正しく理解していますか？
ゲームの履歴をレジ係とボーナスの履歴と一緒にkristina.s@casino.guruに転送していただけますか？あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも転送してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちは私は高品質のスクリーンショットを取得できないため、2022年1月から2022年3月までの完全なギャンブルの履歴を求めるカジノスーパーラインに電子メールを送信しました。お待ちください。ありがとうございます
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2年前
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返信ありがとうございます、Sweeden。残念ながら、スクリーンショットを確認することはできません。受け取ったら、ゲームの履歴を転送してください。また、それまでの間、最初のメッセージに戻って質問に答えていただけませんか。前もって感謝します。
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2年前
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こんにちはクリスティーナ、
はい、2回目のデポジットで遊んでいるときに最大ベットに違反しました。しかし、私はこれらの賭けから賞金を獲得しませんでした。
この入金前に獲得したアカウントの残高。そして、私はその預金の最大賭け金に違反しませんでした！
20ユーロのデポジットからの最大ベットの違反とは何の関係もない私の3079ユーロを没収しようとするのは非常に不公平です。
1005残高-デポジット500、ボーナス505。
3079バランス-プレイ後
3099残高-ネッテラーに20を入金した後、ネッテラーに引き出すことができます
3089バランス-20ユーロのデポジットでプレーし、10をベットした後（最大ベットの違反）。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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彼らは私のギャンブルの歴史のコピーを私にくれませんでした。
しかし、私は2022年2月と3月のこのスクリーンショットを取得しました。
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センシティブなアタッチメント
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2年前
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こんにちは、彼らは私のギャンブルの歴史のコピーを私にくれませんでした。
しかし、私は2022年2月と3月にこのスクリーンショットを撮りました。
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2年前
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返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のAndrej（ andrej.p@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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親愛なるスウェーデン人、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
この会話にカジノスーパーラインを招待したいと思います。
親愛なるカジノチーム、
状況を明確にしていただけませんか？関連する証拠をandrej.p@casino.guruに転送できます。
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2年前
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こんにちは彼らは4月15日に私のメールに返信しました、そしてこれは彼らが言ったことです：
こんにちはスウィーデン
私たちはCasino-guruと提携していないため、サードパーティの組織と通信することはできません。
詳細については、苦情部門に電子メールを送信できます。
よろしくお願いします
支援チーム
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2年前
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返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。残念ながら、私たちの同僚のアンドレイは病気のためにこの事件を解決し続けることができません。したがって、私たちはあなたの苦情をあなたの援助をするMatej（ matej@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはスウェーデン。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。残念ながら、あなたがプレーすることに決めたカジノは、彼らの利益を増やすために不公平なルールを使用しています。 「30％ルール」は、ボーナスをプレイしなかったプレイヤーにも適用されるため、よく知られており、非常に不公平です。
残念ながら、カジノはキュラソーで認可されており、カジノの条件に厳密に基づいて苦情を判断し、カジノの規則が公正であるかどうかは気にしません。私の最善のアドバイス：600eを取り、引き出しの直後にアカウントを閉じて、別のカジノを見つけてください。
申し訳ありませんが、この場合、私たちがどのようにお手伝いできるかはわかりません。
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2年前
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カジノは今日私に次のように書いています。「残念ながら、20ユーロのデポジット、または507ユーロのデポジットで賭けのルールを破った場合、最初は引き出しリクエスト全体をキャンセルし、その20ユーロを追加しました。引き出し金額」
彼らは、私が20ユーロを預けて、10を賭けたので、私がずっと前に持っていたすべての残高と賞金を没収したいと思っています。私の以前の残高は、この賭けとは何の関係もありませんでした。私はこの賭けで何も勝ちませんでした。
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2年前
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親愛なるスウェーデン人、
このカジノがプレーヤーをだますために彼らの用語を使用していることは明らかです、そしてもちろん、彼らがあなたにしたことは非常に非倫理的であり、公正なギャンブルコーデックスに完全に反対しています。残念ながら、私たちにできることはあまりありません。
カジノはすでに私たちのウェブサイトで悪い評判を持っており、その規制当局はゲーミングキュラソーです-良い規制当局ではなく、しばしばプレーヤーを無視しています。規制当局に苦情を提出するお手伝いをすることはできますが、何かを変更する可能性は低いです。
カジノ規制当局に苦情を提出するかどうかをお知らせください。苦情を未解決としてクローズすることができます。これにより、カジノの評価が損なわれる可能性があります。
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