南アフリカ出身のプレーヤーは、出金を試みた後、カジノアカウントをロックされました。カジノは自身のアカウントからの入金を要求していましたが、その入金は第三者の支払い方法を使用して行われたため、アカウントがロックされていました。プレーヤーが提出した追加書類をカジノが承認したというプレーヤーの主張にもかかわらず、私たちはカジノが規約に従って行動したと結論付けました。プレーヤーがサードパーティの支払い方法を使用して重要なルールに違反したため、私たちはそれ以上の支援を提供できず、苦情は却下されました。
サインアップしたときに R100 を受け取り、それで遊んで R2000 ほど稼いだしました 出金しようとしましたが、出金する前に R200 を入金するように求められました 銀行アプリで入金しようとしたのですが機能しなかったので、兄弟の口座を使用しましたそして彼らにR200を支払いました。どうやって入金すればよいのか、誰の口座から支払いができるのかわかりませんでした。とにかく彼らがお金を受け取ったので、それが問題になったので、自分の口座から入金するように求められたので、そうしましたカジノに入金した後、カジノ アカウントに合計 2,975 ランドがあり、プレイできないことがわかりました。サポート グループにチャットすることしかできなかったので、何が原因なのか調べようとしています。承認された場合はすべての書類を要求されたことをすべて実行したため、兄弟の身分証明書と銀行の写真も要求され、1週間後に承認されたため、今では私のアカウントがブロックされています私のアカウントにログインできません電子メールで返信していますそして彼らが私に言えるのは、私の口座は上層部によって閉鎖され、私は兄弟の口座を使って入金したのに、なぜ彼らは私が兄弟の口座を使用したことを知った瞬間に私のアカウントをブロックしなかったのか、そして私は彼らに正直に話しました、そしてその理由だけです。彼らは私のアカウントから入金するように私に求めましたか? 彼らが要求したすべての文書が承認された場合、どうやって私のアカウントをブロックすることができますか?彼らが私の賞金を私に払いたくないのは明らかで、私が入金した300ランドを返金したと言っていますが、私はまだ受け取っていません。彼らからのメールはすべて持っています。
親愛なる知事gavin137 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
26. アカウントが開設されると、ウェブサイトのキャッシャーセクションに記載されているいずれかの手段を使用して電子送金をリクエストすることで、アカウントに資金を入金できるようになります。それ以外の場合は、次の支払い方法のいずれかによってのみ入金を行うことができます。
a) お客様の名前で登録された良好な状態のクレジット カードによるもの。当社の独自の裁量により受け付けます。
b) お客様の名前で登録された良好な状態のデビット カードによるもの。当社の独自の裁量により受け付けます。
c) 当社が事前に承認した支払いによる。
d) 当社が受け入れ可能な決済プロバイダーを通じて。
e) 有効な郵便為替または電信送金を当社に提供することによって。または
f) 当社の単独の裁量により、当社が随時許容できるとみなされるその他の方法による。
さらに、 プレーヤー向けの公正なギャンブル規範をご確認ください。
支払い
入出金にはご本人名義の銀行口座およびクレジットカードのみをご利用ください。これを行わないと、出金するときに問題が発生する可能性があります。この規則は主にクレジット カードの不正使用を防止するために設けられており、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。
このルールに違反していることをご理解ください。ジョイントカードを使用して資金を入金または引き出しする場合、またはこの可能性が事前に通知されている場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。技術的には、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これはアカウント認証時にのみ確認できます。アカウント認証は通常、出金が要求されたときに行われます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレイヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、サードパーティの支払い方法の使用を許可する承認をカジノから得ていない場合、残念ながら私たちにできることはあまりありません。あなた。
ご返信とご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、はい、あなたの言っている意味はわかります。ルール違反がある場合、なぜ彼らは続けて、より多くの書類を要求し、私が送ったところ、彼らは承認したのであれば、それは何の意味があるのですか？
また、彼らは、私のアプリが機能していないために私が兄弟の口座から入金したことを知っていたので、私のアカウントから入金する必要があると言われ、私が質問したのは、私がルールに違反した場合、なぜ他のすべての書類や入金を要求するのかということです。彼らはついて行って、すべてが大丈夫であるかのように見せました
govendergavin137 さん、ご返信ありがとうございます。カジノは通常、支払い方法の本当の所有者が誰であるかを確認し、正しい人物にデポジットを返金するためにそのような書類を要求することに注意してください。残念ながら、お客様はオンライン ギャンブルの主なルールの 1 つに違反したため、残念ながらこれ以上のサポートは提供できず、カジノは利用規約に従って行動したと考えています。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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