ドイツのプレイヤーは 45 ユーロを入金していましたが、カジノ アカウントには入金されていませんでした。彼のカジノとのコミュニケーションの試みは無視されるか無礼に却下され、サポート機能へのアクセスはブロックされました。彼は苦情チームに支援を求めており、苦情チームは支払いプロバイダーに連絡して調査するようアドバイスしました。苦情チームは苦情を 1 か月間放置していましたが、プレーヤーは所定の期間内に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、みんな、
少し遊びたいと思い、12/15 18:26に45ユーロ入金しました。しかし、そのお金は、銀行口座から引き落とされたものの、もう何日も経っても私のカジノ口座に反映されていません。
「インスタント」で支払いをしました。問い合わせたところ、1～6日かかるとのことでした。まったくナンセンスです。それはインスタントであることを意図していました。
問い合わせようとするとチャットが突然終了してしまいます。私の質問は無視され、返答は失礼で、チャットエリアはブロックされており、誰とも連絡を取ることができません。 Web サイトで提供されている電子メール アドレスも機能しません。
お金の返還を要求します。アカウントを閉じようと思ったのですが、またもやチャットが意図的に終了してしまいました。従業員の名前はハリです。
私はここに、お金を返して口座を閉鎖するための援助を求めます。あのカジノはブラックリストに載せるべきだ。
親愛なるセルジェ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
この度はあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
