英国のプレーヤーは、数か月間、賞金を受け取るのに苦労しています。
こんにちは
私が言及したカジノに対して行った多数の引き出し要求について、あなたが私を助けてくれないかと思います。
私は今、引き出し要求が完了するのを何ヶ月も待っていました。要求されたすべての書類(パスポート、銀行口座、追加の確認書類)を提出し、エージェントとカジノに直接連絡して問題が何であるかを尋ねようとしましたか?
カジノと姉妹カジノは、追加の入金について引き続き私に連絡しますが、私の要求には応答しません。
私はカジノで彼らの条件と法律の範囲内でプレーし、デューデリジェンスとプロセスで彼らのすべての要求を順守したことは間違いありません。ただし、複数のエージェント、Webサイトのアドレス、特定の電子メール名からの返信を受け取ることができませんか?
私は妥当な時間以上であると私が信じる時間を待っていました、そして前に述べたように要求されたすべての情報を提供しましたか?アカウント、銀行、取引の詳細のすべてのコピーをすぐに利用できます。誰かがそれらを見る必要がありますか?
これがカジノによる技術的なエラーであったことを願っていますが、あなたが私に提供できるアドバイスは非常に貴重です。
敬具
Dさん***
親愛なるdpd22775、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。このカジノから以前に支払いを受け取ったことはありますか?賞金を引き出すために選択した支払い方法はどれですか?引き出しをリクエストしたのはどのくらい前ですか?関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。
お問い合わせが多いように思われるかもしれませんが、この件を進めていくためには、ご要望の情報がすべて必要です。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ
こんなに短い時間で返事をくれてありがとう。情報がすべて関連していることを願っていますが、さらに何かが必要な場合は、遠慮なく私に連絡してください。
あなたの質問に答えて、第一に、私はまったく支払いを受け取ったことがありません。第二に、カジノは、私の引き出し要求まで、それ以上の検証を要求しませんでした。ご覧のとおり、要求に応じて関連するすべてのドキュメントを送信し、承認されました。この時点から、私はカジノに連絡するために多くの機会を試みましたが、それらはすべて順調に進んでいます。
私はまだカジノベネチアンからメールを受け取っていますが、実際には今日14:54にカジノベネチアンのマークから彼らから8ユーロを私の口座に入金したというメールを受け取りました。このメールのコピーが必要な場合は、お知らせください。
何卒よろしくお願い申し上げます。
よろしく
デイブ氏***
必要な情報をすべて提供してくださったdpd22775に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはデイブ。
P24B Malta Ltdは、名前にマルタが含まれている会社であり、マルタの会社である、またはこの会社がマルタのライセンスを保持しているという意味ではありません。あなたがここで見つけることができるより多くの情報:
https://www.dnb.com/business-directory/company-profiles.p24b_malta_ltd.5a89f99c220e86be8b2fd682528088c1.html
カジノはより多くのライセンスを持っているかもしれません-カジノが受け入れるすべてのプレーヤーを1つのライセンスだけがカバーできないかもしれません、そしていくつかの国は彼ら自身の特別なライセンスを持っています。 (英国、スウェーデン、デンマーク...)
カジノが応答しなくても心配しないでください。規制当局に苦情を提出するお手伝いをします。 (彼らの決定を待つのは時間がかかります)
残念ながら、カジノが人々にスパムを送信することを禁止する法律はありません。彼らのウェブサイトでプロモーションの受信をオプトアウトするか、メールで会話をスパムとしてマークすることをお勧めします(ただし、彼らがあなたに連絡し、会話がスパムフォルダで終了する可能性があります-取得後に行うことをお勧めしますお金)
私は彼らが反応することを心から望んでいます-しかしクリスマスの間、すべての答えはずっと長くかかっています。 (私たちも)
こんにちはマテイ
私はあなたの立場を完全に理解しています、そしてあなたは私を助けるためにあなたの力ですべてをしています。ですから、私があなたの助けに不満を持っているとは思わないでください。どちらかといえば、それは正反対です。
私と同じ立場の人がたくさんいると思いますので、お待ちしております。私の主張をどこまで進めることができるかわからなかったので、知っておくべきことをすべて教えてくれました。これは素晴らしいことです。
改めてお世話になりました。素晴らしいクリスマスと新年のご多幸をお祈り申し上げます。
よろしくお願いします
デイブ氏*******
この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
規制当局に苦情を提出してください:
このメールアドレスにメールを書いてください:complaints@gaminglicences.com
苦情には以下を含める必要があります。
1)あなたの個人情報:
名前名字
お住まいの国
あなたの年齢
2)苦情の本文には以下を含める必要があります。
カジノ名+ライセンス番号(8048#JAZ10-2017)
(アカウントを登録した)オンラインカジノでのログイン(ユーザー名)とEメール
次に、何が起こったのかを可能な限り徹底的に説明します(挑戦している金額を含む)
3)この苦情のカジノ+リンクの問題を解決しようとしたことを証明する電子メールファイル(スクリーンショット画像または電子メール通信)に添付してください。
苦情を提出するときにお知らせください。