ホームクレームCasino Venetian - プレイヤーの自己排除の要求は見過ごされてきました。

Casino Venetian - プレイヤーの自己排除の要求は見過ごされてきました。

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ブラックポイント: 39

金額: £117.51

Casino Venetian
安全性指標:かなり低い
提出日: 2020年7月14日 | 未解決 : 2020年8月31日
未解決 Casino Guruの決定

自己排除に失敗

未解決

クレームの概要

4年前
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イギリスのプレイヤーがカジノから自己排除しようとしています。残念ながら、複数の問い合わせは無視されました。

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4年前
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私は彼らのサポートを電子メールで送り、彼らのページポータルを介してメッセージを送って、自己排除を要求してみました。電子メールは返送され、メッセージは無視されます。代わりに何が起こるかというと、カジノにギャンブルの問題があると言ったときに、彼らが私に無料のボーナスを送り続けているということです。

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4年前
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親愛なるデボラ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけませんか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントを閉鎖する期間と理由を指定しましたか?

利用規約を確認しましたが、これがhttps://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/

cool冷やす必要がありますか?

時々、熱が私たちのベストを尽くすことができます。 24時間から6ヶ月の自己排除の範囲で、さまざまなクールオフオプションを提供できます。それよりも長い期間、または完全に除外する必要があると思われる場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。」

support@casinovenetian.com

これは、メールの送信先のメールアドレスですか。

できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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親愛なるデボラ、

関連するスクリーンショットを転送していただき、誠にありがとうございます。受信者が表示されないので、メールを転送していただけませんか?

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4年前
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必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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こんにちは、デボラ。


私のメール(matej@casino.guru)に転送してもらえますか。エラーが発生した場合は、システムメッセージとともに「返送」されます。


とにかく、彼らに送られたあなたの最後のメッセージから、カジノがあなたのアカウントをブロックしているべきだったことは明らかです。

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4年前
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親愛なるデボラ、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報をご提供いただけなかった場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。

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4年前
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こんにちはマテジ、


私は自分の電子メールを確認しましたが、残念ながら、返送された電子メールはもうありません。彼らのサポートに電子メールを送ってみて、それが私のために返送されたかどうか確認してみることをお勧めします。


敬具、

デボラ

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4年前
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少なくとも何が起こったのかを説明するために、カジノの代表者に助けを求めることができますが、あなたが自己排除しようとしていることを確認するメールがない場合。 (これは送信済みフォルダに保存する必要があり、受信メールでもメールが返送されたとおっしゃっています)証拠がないと手伝うことはできません。

このメールがないことを100%確信していますか?

Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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こんにちはマテジ、


7月6日に送信したメールを転送しました。申し訳ありませんが、これをペトロネラに送ったので、あなたはすでにそれを持っていると思いました、


おかげで、

デボラ

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4年前
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パーフェクト、ありがとう。

次に、何が起こったのか、そしてデボラの自己排除が完了しなかった理由を説明するようにカジノの代表者にお願いしたいと思います。

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4年前
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こんにちは、デボラ。


私たちはあなたからメールを受け取ったことはありません!そして証拠はあなたがメールを返送していないことです。


アカウントは閉鎖されています。


よろしく。


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4年前
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ベネチアンカジノの担当者-デビーは、6.7からのメールを既に転送しています。彼女がギャンブルの問題を抱えていることを明確に述べ、かつて過去に自己排除を試みたと述べた2020。このメールを受け取ったことはありませんか?

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4年前
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4年前
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いいえ、これらのメールは受信していません。


彼女はまた、電子メールが返送されたと述べています。したがって、この電子メールは私たちに届くことはありません。


アカウントについては、このアカウントはすでに閉鎖されています。


ここには何も追加されないので、このケースはクローズできると思います。

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4年前
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4年前
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4年前
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この場合、私たちはデボラから十分な証拠を受け取り、彼女が自己排除しようとしていることを確認し、カジノにギャンブルの問題について知らせました。カジノは彼女を自己排除することに失敗しました、そしてそれが技術的なエラーのためであったことを私達は望めます。


私たちの意見では、デボラには少なくとも2020年6月7日からすべての預金を払い戻す権利があります。


ボーナスオファーは、Deborahアカウントが完全に閉鎖される前に送信されたので、これを問題と見なすべきではありません。

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4年前
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デボラ、2020年6月7日以降にいくら預金しましたか。

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4年前
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この件についてご支援いただきありがとうございます。

Tinkbit Cryptoを介して5回の入金を合計£117.51 GBP行いました


7月6日より前に、より多くの預金が受け入れられました。除外を要求するWebページを介してそれらに連絡した後ですが、この情報はカジノによって何らかの方法で確認されていないため、証明できないことを認めます

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4年前
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カジノベネチアンの代表者、デボラが自己排除を求めるメールをどこに転送する必要がありますか?


これを再確認していただけませんか?彼女が私に送ったすべての証拠から、彼女は権利を持っているようです。

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4年前
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カジノベネチアンにこの申し立てへの返信をお願いします。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。

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4年前
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申し訳ありませんが、この申し立てを「未解決」としてクローズすることはできません。


デボラは、ギャンブルの問題があるという明確なメッセージとともに、彼女が自己排除しようとしたことを証明しました。


カジノはできるだけ早く彼女のアカウントを閉鎖する必要があります。これで、カジノは失敗し、彼女は苦情を強いられ、その後初めて彼女のアカウントは閉鎖されました。カジノベネチアンに責任のあるギャンブルポリシーについてもっと注意するようお願いしたいと思います。可能であれば、サポートに連絡する必要なく、カジノアカウントでプレイヤーが自己排除できるようにします。

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