イギリスのプレイヤーがカジノから自己排除しようとしています。残念ながら、複数の問い合わせは無視されました。
私は彼らのサポートを電子メールで送り、彼らのページポータルを介してメッセージを送って、自己排除を要求してみました。電子メールは返送され、メッセージは無視されます。代わりに何が起こるかというと、カジノにギャンブルの問題があると言ったときに、彼らが私に無料のボーナスを送り続けているということです。
親愛なるデボラ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけませんか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントを閉鎖する期間と理由を指定しましたか?
利用規約を確認しましたが、これがhttps://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :
cool冷やす必要がありますか?
時々、熱が私たちのベストを尽くすことができます。 24時間から6ヶ月の自己排除の範囲で、さまざまなクールオフオプションを提供できます。それよりも長い期間、または完全に除外する必要があると思われる場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。」
これは、メールの送信先のメールアドレスですか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちは、デボラ。
私のメール(matej@casino.guru)に転送してもらえますか。エラーが発生した場合は、システムメッセージとともに「返送」されます。
とにかく、彼らに送られたあなたの最後のメッセージから、カジノがあなたのアカウントをブロックしているべきだったことは明らかです。
こんにちはマテジ、
私は自分の電子メールを確認しましたが、残念ながら、返送された電子メールはもうありません。彼らのサポートに電子メールを送ってみて、それが私のために返送されたかどうか確認してみることをお勧めします。
敬具、
デボラ
少なくとも何が起こったのかを説明するために、カジノの代表者に助けを求めることができますが、あなたが自己排除しようとしていることを確認するメールがない場合。 (これは送信済みフォルダに保存する必要があり、受信メールでもメールが返送されたとおっしゃっています)証拠がないと手伝うことはできません。
このメールがないことを100%確信していますか?
ベネチアンカジノの担当者-デビーは、6.7からのメールを既に転送しています。彼女がギャンブルの問題を抱えていることを明確に述べ、かつて過去に自己排除を試みたと述べた2020。このメールを受け取ったことはありませんか?
いいえ、これらのメールは受信していません。
彼女はまた、電子メールが返送されたと述べています。したがって、この電子メールは私たちに届くことはありません。
アカウントについては、このアカウントはすでに閉鎖されています。
ここには何も追加されないので、このケースはクローズできると思います。
この場合、私たちはデボラから十分な証拠を受け取り、彼女が自己排除しようとしていることを確認し、カジノにギャンブルの問題について知らせました。カジノは彼女を自己排除することに失敗しました、そしてそれが技術的なエラーのためであったことを私達は望めます。
私たちの意見では、デボラには少なくとも2020年6月7日からすべての預金を払い戻す権利があります。
ボーナスオファーは、Deborahアカウントが完全に閉鎖される前に送信されたので、これを問題と見なすべきではありません。
この件についてご支援いただきありがとうございます。
Tinkbit Cryptoを介して5回の入金を合計£117.51 GBP行いました
7月6日より前に、より多くの預金が受け入れられました。除外を要求するWebページを介してそれらに連絡した後ですが、この情報はカジノによって何らかの方法で確認されていないため、証明できないことを認めます