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Casino-X - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: USD₮3,000

Casino-X
提出日: 2024年12月19日 | 解決済 : 2025年1月23日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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日本のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーはKYC認証が保留中だったため遅延が発生し、カジノと認証の電話を予定していました。認証が正常に完了した後、プレイヤーは資金を引き出すことができました。その後、問題は当社によって解決済みとしてマークされました。

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こちらのカジノで、初回入金ボーナスを受け取り、ボーナスマネーからキャッシュになり

出金申請をしました。

基本的なアカウント認証をしましたら

追加認証で、カジノのプロフィール画面を背景にデバイスを持ったセルフィーとライブネス

資金源証明を要求されました。

ライブネスはサイトの不都合ですることはできず、セルフィーと資金源の証明書を提出しました。


それらの認証が終わりましたら、

身分証を持ったセルフィーの要求され、提出しましたところ、Zoomでのテレビ電話認証

をしてくださいと言われました。

何度も追加認証されて、カジノが出金する意図が無いのかと私は疑っています。

出金するための手助けをお願い出来ませんでしょうか?

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hozu様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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hozu様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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現在はまだ出金されてない状況でして、


1月にZoomにて認証を、行うとのことで


カジノ側からの1月予定を提示されるのを待っている状況でございます。

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親愛なるホズ様

通話がスケジュールされたら、または通話が終了したらお知らせください。

それまでは待つことを勧めるしかありません。

よろしくお願いいたします。

ニック

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かしこまりました1月13日に通話のスケジュールを組みましたので終わりましたらまたご連絡させていただきます。

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親愛なるホズ様

確認の電話があったかどうか教えていただけますか?

すでに何か成果は出ているのでしょうか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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今回電話認証終了後無事出金することができましたので今回の件をクローズとさせてください。

ご協力ありがとう御座いました。

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親愛なるホズ様


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、


カジノ.グル

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