日本のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーはKYC認証が保留中だったため遅延が発生し、カジノと認証の電話を予定していました。認証が正常に完了した後、プレイヤーは資金を引き出すことができました。その後、問題は当社によって解決済みとしてマークされました。
こちらのカジノで、初回入金ボーナスを受け取り、ボーナスマネーからキャッシュになり
出金申請をしました。
基本的なアカウント認証をしましたら
追加認証で、カジノのプロフィール画面を背景にデバイスを持ったセルフィーとライブネス
資金源証明を要求されました。
ライブネスはサイトの不都合ですることはできず、セルフィーと資金源の証明書を提出しました。
それらの認証が終わりましたら、
身分証を持ったセルフィーの要求され、提出しましたところ、Zoomでのテレビ電話認証
をしてくださいと言われました。
何度も追加認証されて、カジノが出金する意図が無いのかと私は疑っています。
出金するための手助けをお願い出来ませんでしょうか?
親愛なるホズ様
確認の電話があったかどうか教えていただけますか?
すでに何か成果は出ているのでしょうか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるホズ様
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル