ポルトガルのプレイヤーは、11月1日に行われた出金リクエストの処理で何度も遅延に直面しました。アカウントを確認し、要件を遵守していたにもかかわらず、カジノは、規約で最大出金時間は24時間と定められているにもかかわらず、出金方法の問題と技術的な問題を挙げて言い訳をし続けました。苦情チームはプレイヤーへの回答時間を延長しましたが、最終的にはプレイヤーからの回答がないため、さらなる調査ができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
自動翻訳：
Casino XO - プレイヤーの撤退が遅れています。
自動翻訳：
金額: €260
Casino XO
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.5
Casino XO の安全性指数は 8.5 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
翻訳
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
金曜の夜（11月1日）から出金をリクエストしていますが、毎日のように支払いを遅らせる言い訳をしています。アカウントを確認するためにすべての書類をアップロードしましたが、金曜から確認されています。最初の問題は出金方法（Skrill）が入金（Revolut）と同じではないということでした。しかし、私は出金オプションとしてRevolutがないと主張しました。彼らは、それを解決するにはSkrillで少額を入金する必要があると返信し、私はそうしました。その後、彼らは毎日待つように言いましたが、それでも彼らの利用規約ではSkrillによる出金の最大時間は24時間でした。
今、彼らは技術的な問題について議論しています…言い訳の連続で、私はお金を差し押さえられるという希望を失いつつあります。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
親愛なるPip86様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
