ドイツ出身のプレーヤーは、カジノ口座から 1,300 ユーロを引き出すのに困難に直面していました。何度か問い合わせがあったにもかかわらず、カジノ側は遅延の原因を「技術的問題」としているだけで、解決日については明らかにしていなかった。 2 週間待機し、カジノのサポート チームと数回話し合った後、プレーヤーの出金はカジノによってキャンセルされました。カジノ側はプレーヤーに対し、最大500ユーロを上限として新たな出金を行うよう指示しており、手続きが長引いていた。プレーヤーはサービスに不満を表明し、カジノを不正行為で非難していた。苦情チームの介入後、カジノは支払いの処理を開始しましたが、カジノの出金制限により、プレーヤーは各出金を個別に要求する必要がありました。最終的に、プレイヤーはすべての支払いを無事に受け取り、苦情チームの協力に感謝しました。しかし、プレーヤーはカジノのサービスに不満を表明し、二度と利用しないと誓った。
カジノは私の出金 1.300 ユーロを支払いません。
私は利用規約に従ってプレイし、勝ち上限が 1 ユーロの入金ボーナスを 1 ユーロのベットでリアルマネーに変換しました。
アカウントの認証はカジノのサポートに従って行われます。
私はカジノのサポートに何度か友好的に連絡し、支払いを処理しない場合はこの苦情を書くと警告しましたが、彼らは状況を非公開かつ公平に明らかにすることにまったく興味がないようでした。
このカジノから得られるのは「技術的な問題」があるというコメントだけで、これらの「技術的な問題」がいつ終わるのかは誰も教えてくれませんし、教えてくれません。参考までに、西側諸国では誰もが数秒で銀行支払いを行うことができ、入金と出金はオンライン カジノの 3 つの主要な機能のうちの 2 つです。
残念ながら、これまでの私の要約は、プレイヤーのお金は入金後は永久になくなり、このカジノは賞金をまったく支払わないということだけです。
これを読んでいるすべての人（そしてできれば多くの人）に、そこでプレイしないように警告したいと思います。
CasinoGuru チームの皆様、私が正当に獲得したお金を受け取るのを手伝ってください。
マックスベットハンター様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
そうですね、現代のカジノの標準的な支払い期間が 2 週間であると考えるのであれば、あと 6 日間待ちましょう。この 6 日間でカジノが私の出金に対して何をするかはすでにお伝えできます: 何もありません。そして、あなたが行動を起こすと、カジノは謝罪し続け、技術的な問題について話し、議論の陰に隠れることになります。
こんにちは、マックスベットハンターさん
前に述べたように、Casino.Guru では、支払い遅延のケースに対処するために 2 週間の期間を割り当てています。出金リクエストから 2 週間が経過した後にのみ、カジノとの連絡を開始します。時期尚早にカジノに連絡することは控えており、ほとんどのケースはこの指定された期間内に問題なく解決されていることに注意することが重要です。
すでに予想したように、その間、私の撤退に関しては何も起こりませんでした。私は2週間、お金が来るのを絶望的に待っていました。
カジノチャットは言い訳ばかりしており、「技術的な問題」について話し続け、私の事件を「優先」することについて話します（最後の「優先」は1週間前でした）が、もちろんお金は支払われません。しかし、この種の行為は詐欺師によくあることなので、私はそれほど驚きません。 😉
今、チャットサポートは私と同じように、出金までに2週間以上待つのは普通のことです。なぜなら、チャットサポートには「プロセス」が用意されているからです。これはプレイヤーから賞金をだまし取るためのプロセスであるはずです😊
@Casinoguru このプラットフォームは今後何か対応してくれるのでしょうか？それとも、それだけ＝出金を支払わないカジノを支援するということなのでしょうか？
MaxbetHunter さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
マックスベットハンターさん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Casino1337様
支払いの遅延に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
この DAMA NV カジノは明らかにここで返信することはありません (CasinoGuru チームから 5 日間反応がありません) ので、最新情報をお知らせします。
3 週間無意味にお金を待った後、カジノはそのまま私の出金をキャンセルしました。彼らは私に最大500ユーロの新たな引き出しを発行するよう求めていました。これは、いわゆるサービスエージェントのいずれかが彼らとの多くのチャットの中で私に与えたかもしれない情報ですが、もちろん、彼らはそれについては言及しませんでした。
さて、おそらく、彼らが望むものに完全には従わない次の詳細までの何週間もの無意味な待ち時間が再び始まるでしょう。
サポートに連絡しましたが、いつものように返事がありません。チケットがオープンされたというシステム メッセージだけを受け取りましたが、受信箱にはそのようなメッセージがすでに 5 ～ 6 件あり、返信はありませんでした。
総じて、ひどい経験をしたので、おそらく賞金を手に入れることはできないでしょう。
彼らが私の引き出しを支払った場合に備えて、これを更新します。私からの更新がない限り、彼らからの支払いはありません。その間、私はこのいわゆるカジノに 1 セントも入金することを誰にも勧めることはできません。これはおそらく偽物で詐欺です。
DAMA NV のような大手プロバイダーからそのようなことが起こるとは予想していなかったので、とても悲しいです…
「レーティングにマイナスの影響を与える可能性がある」?! プレイヤーにとって最も重要なことは、カジノが出金料金を支払うことです。
カジノの不正行為が格付けに大きな影響を与えない場合、このプラットフォームでのカジノの格付けはどのようにして低下するのでしょうか?
信用できない！
追伸: このメッセージで私が述べたことが本当なら、カジノがなぜ答えないのかが分かります。このカジノのようにプレイヤーに大規模な不正行為をしても、レーティングは同じままなので、答える必要はありません。 😉
マックスベットハンター様
私はこのスレッド以外のカジノの代表者と連絡を取りており、あなたの出金の最初の部分はすでに承認されており、残りも間もなく承認される予定であるという確認を得ました。引き出しが到着したら、このスレッドでお知らせください。お返事おまちしております。
私の観点からすると、それは真実ではありません。数秒前にカジノ ウォレットから撮った添付のスクリーンショットをご覧ください。すべてのトランザクションは保留中であり、トランザクションは承認されません。そしてカジノから私の銀行口座にお金は届きませんでした。
カジノは支払いを開始します。問題: 最大 500 ユーロがあります。出金できないため、複数回出金する必要がありました。 「1 日につき 1 回のみ引き出しが許可されている」ため、1 回の出金を支払うたびに、他のすべての引き出しがキャンセルされます。意味: 引き出し後、1 日待ってから新たな引き出しを行う必要があります。もちろん、次の引き出しが処理されるまで、追加の待ち時間が常に発生します。
プロセス全体は可能な限りゆっくりと進むように設計されていますが、300 ユーロはまだ支払われていません。
つまり、私は今やっていること、つまり待つことを 4 週間続けています。
上で述べたように、たとえリクエストが次々に行われなければならないとしても、すべての出金リクエストは最終的に承認され、支払われます。技術的な問題が発生することもありますし、人は完璧ではありません。ミスや問題なく常に 100% で機能することは不可能です。
保証しますが、プレイヤーに期限内に全額を支払うことがカジノの最大の利益ですが、場合によっては待つことしかできないこともあります。残りのお支払いに関する最新情報があれば、このスレッドでお知らせください。きっと無事に解決されると思います。
