ウクライナからのプレーヤーは、苦情を提出する前に、撤退が処理されるのを1か月待っていました。カジノが苦情の解決に返答および協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノがプレーヤーの苦情について通知されてから2週間経っても進展はありませんでした。
親愛なるオレ、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。引き出しが処理されずにアカウント内で保留されていることを正しく理解していますか?賞金を引き出すことができない理由についてアドバイスを受けましたか?それは内部のカジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントにのみ関連していますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことですが、1か月以上は非常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようサポートできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
オレ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちは、オレ、
あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。
ここで、Casino2021Betの担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Casino2021Betチームの皆様、プレーヤーの引き出しがまだ処理されていない理由と、いつ支払いを期待できるかを教えてください。
情報提供ありがとうございます。
この苦情への返信をCasino2021Betにお願いします。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
このカジノの代表者はまだ私に答えていません。アカウントにログインできません。自分の資金の何が問題なのかわかりません。最初、彼らはそれは彼らの技術的な問題に過ぎないと私に主張しました。しかし今、私は彼らが詐欺師である可能性が最も高いことを理解しています!もう2ヶ月になります!
親愛なるオレ、
私はカジノに繰り返し連絡しようとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、責任のあるゲーム当局であるAntillephone NV(Curacao)に連絡し、苦情を提出することをお勧めします(certria@gaminglicences.com)。これはかなり受動的なライセンス機関であり、回答を数週間または数か月待つことができることに注意してください。
もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru