ドイツのプレーヤーは、デポジットの30%を超える賭けをしたため、賞金を没収されました。残念ながら、プレーヤーはゲーム内機能を購入しましたが、これは最大許容ベットの違反として評価されました。
50ユーロのデポジットで、カジノボルドーで400%のボーナス(50倍の賭け金)を請求しました。比較的短期間で支払いの可能性について販売目標を達成した後、750ユーロの純利益を支払いたいと考えました。支払いに必要な書類でアカウントを確認しました。しばらくして、カジノの財務部門は私の引き出しをキャンセルし、ボーナスルールを無視したという理由で私の750ユーロの残高を削除しました。彼らは私が私のバンクロールを増やすためにより高い賭けをしたと私に言いました。しかし、私はこれを行わず、対応するステークで提供されたスロットのみをプレイしました。私はカジノの財務部門に、彼らの規則に従っていることを伝え、コメントを求めました。これ以上の情報はありません。その後、絶望と大きな失望から、私はライブチャットに連絡しましたが、それは非常に失礼であり、私とのコミュニケーションさえも遮断しました。それ以来、私は返事と750ユーロの利益を待っていました。
親愛なるロジャー、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
"9.1.2.2。ボーナスベッティングルール:
・ボーナス賭け条件の範囲内で現在プレイ中のボーナスの価値(その中で最小のもの)の30%以上の賭けを配置することは満たされます。
・現在プレイ中の最小のキャッシュバックボーナスの値の30%以上の合計ベットを配置します。」
私たちの立場は、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベットルールは、実際には、カジノと同じように業界標準です。このルールに違反した後、ボーナスプレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があります。私たちは、プレーヤーに対して最大の賭けルールを使用するカジノにペナルティを課すことによって、業界標準に違反しないことを好みます。
ただし、最大許容ベットのソフトウェア施行が不可能な場合は、それぞれのケースが個別に判断されるため、アドバンテージを得るために故意に体系的にルールを破ったプレーヤーのみが支払われることはありません。
ロジャー、ボーナスプレイからあなたのゲーム履歴を転送してくれませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるロジャー、
あなたのメールにとても感謝しています。私はあなたのゲーム履歴を調べましたが、最大ベットが大幅に違反されたポイントを見つけました。スクリーンショットをご覧ください:
あなたもこの賭けから賞金を獲得したので、私たちはあなたがあなたの€750を節約するのを手伝うことができないのではないかと思います。
おはようございます、
私は無知から10回のフリースピンを購入しました。この機能がブロックされていないため、これが許可されていないことを知りませんでした。ゲームに約100ユーロを支払い、約78ユーロを勝ち取ったので、負けました。私のゲーム履歴を見ると、私が最大であることがわかります。私は他のすべてのゲームで2.5ユーロを入札しました。
正直なプレーヤーが罰せられ、細かい活字を読まなかったためにすべてのお金が費やされているのは本当に悲しいことです。あなたはカジノへの自信を失います!
このフリースピンの購入はまったくの無知から行われたので、カジノはまた、善意と顧客の親切さから私を受け入れることができました。
カジノがしばしばそのような疑わしいボーナスルールで逃げること、そしてかつて幸運だったプレーヤーが彼らの賞金を奪われることは悲しいことではありません。さらに、プレイヤーはまだ詐欺で告発されています!それは信じられないほど不公平です。
私は今月初めていくつかのカジノにサインアップし、ボーナスを使用して、ボーナストラップに何度か巻き込まれました。これらのカジノはどちらも、技術的に高い賭け金を稼ぐことを妨げたり、明確に示したりしていません。誰が小さな活字や長期の契約条件を読むので、これは本当に不公平です。
私はこの30%のルールや最大ベットについて何も知らなかったことをもう一度はっきりと言いたいです!!!その上、私が誤って入札しすぎたのは一度だけ私に起こりました!!!それは意図ではありませんでした!
親愛なるロジャー、
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、この場合はお役に立てません。ゲーム内機能を購入することにより、最大許容賭け金と今期に違反しました。
「ゲーム内の機能を購入すること。これには、現在プレイ中のデポジットまたはボーナス(それらの中で最小のもの)の値よりも30%以上の合計ベット額のフリースピンが含まれますが、これらに限定されません。」
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。私があなたのためにできる唯一のことは、将来もっと注意深く、T&Cを完全に読むことを勧めることです。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。