英国のプレーヤーは、アカウントの確認に成功したにもかかわらず、IPアドレスをブロックしました。カジノが保有する資金がなかったため、この苦情を拒否することにしました。
こんにちは
私はcasinobtc.betでアカウントを開設しました。関連書類を送信した後、自分を証明するために自分のアカウントを確認しました。
9月25日金曜日に自分のアカウントにログインしましたが、IPアドレスによってブロックされており、私の国がブロックされているため、Webサイトにアクセスできません。
英国でプレイできない場合、なぜ彼らは私のアカウントを確認したのですか?
金曜日、昨日、今日にメールを送りましたが、返信はありませんでした。
英国でプレイできない場合、デポジットの返金を希望します。
よろしく
Jasmo079様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。カジノによって保持されている資金はありますか? VPNを使用してアカウントを開いてプレイしなかったことを確認していただけませんか?
また、金曜日以降に連絡があった場合は、あなたとカジノの間の関連情報をkristina.s@casino.guruに転送してください。
私は、この問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは
私は携帯電話でプレイするだけで、VPNを使用しませんでした。
私は、ブロックを説明するために私のメールに返信していないカジノ広告で資金を保持していません。
よろしく
サンドラ
Jasmo079、あなたの不満を理解していますが、カジノはアカウントを閉鎖するかIPアドレスをブロックするかを決定できます。プレーヤーのアカウントに資金がない限り、問題はないと考えています。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。それ以外の場合は、この苦情を解決いたします。
お返事をありがとうございます。
彼らは私をブロックすることができると理解していますが、なぜ彼らは理由を説明できないのですか?
また、母親のサイトにログオンしようとしたため、別のIPアドレスを使用してもブロックされていました。
彼らはすべての英国のユーザーをブロックしましたか、それとも私だけをブロックしましたか?
Jasmo079、問題なくウェブサイトにアクセスできました。カジノのT&Cを確認しましたが、英国は制限された国ではありません。これは、ライブチャットサポートによっても確認されました。残念ながら、IPアドレスがブロックされている場合、私たちにできることは何もありません。
この場合、私はあなたがあなたを受け入れる新しいカジノを探すことを提案することしかできません。おそらく、ここで推奨されるカジノのリストをチェックしてみることができます:
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。