ドイツのプレイヤーは、生涯デポジットに関するルールにより、デポジットボーナスからの賞金に上限がありました。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下されました。
こんにちは、
私はボーナスでカジノにBTCを預けました。合計1900の賞金を獲得し、ボーナス条件を満たした後、引き出しを行いました。
それから約1週間後、私はカジノのカスタマーサービスに連絡しました。この従業員によると、すべてが大丈夫で、数日で私の銀行口座に1900ユーロを当てにすることができます。
もう1週間後、1650ユーロが差し引かれ、250ユーロしか支払われないという情報が得られました。
理由:
私の人生の支払いは低すぎるので、1650ユーロが差し引かれます。
私がプレイしているカジノでこのようなことを聞いたことがなく、入金時に何も見られませんでした。そうでなければ、別のカジノに投資していたでしょう。
助けてください
よろしく
ティムS ******
親愛なるティム、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。賞金をキャンセルするために次のルールが使用されましたかhttps://www.casinobtc.bet/en/termsandcondition.html :
「8.3.1プレーヤーの累積ライフタイムデポジットが200€/£/ $または25mBTCを超えない場合、プレーヤーは最後のデポジットの10倍までしか引き出すことができません。 (超過額は没収されます)」
アカウントに資金を入金するときにボーナスを有効にしたことを確認してください。このカジノでの累積デポジットはいくらでしたか?
フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課せられた勝ち制限は、適用された場合にのみ、不公平で捕食者であると見なしていることを強調したいと思います。ただし、リアルマネーゲームでは、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT&Cを受け入れます。
これがあなたの最初の入金であり、あなたがアクティブなボーナスであなたの賞金を蓄積した場合、私たちはあなたのためにできることはあまりないのではないかと思います。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
それはこのカジノでの私の3回目の預金でした。
事前にボーナス利用規約を読みましたが、生涯の保証金と支払い額はありませんでした。これらを増やすか、単により多くのお金を預けるようにアドバイスされませんでした。
それから私はボーナス条件を満たし、1900ユーロの利益になるまでプレーを続けました。
添付ファイルであなたに私のものを送ります
あなたが3x€25を入金し、賞金がボーナスで累積されたことを正しく理解していますか?その場合、残念ながら、残りの賞金を受け取るお手伝いをすることはできません。プロモーションオファーに最大キャッシュアウトルールを適用することは珍しいことではありません。賞金がアクティブなボーナスなしで蓄積された場合、リアルマネープレイに最大キャッシュアウト制限を適用することはフェアギャンブルコーデックスに反するため、私たちはあなたを助けようとします。ただし、前述したように、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT&Cは受け入れます。
私が他の方法で見落とした追加情報がある場合は私に知らせてください、私はあなたの苦情を拒否することを余儀なくされます。もっと助けてくれたらいいのにと思います。ありがとうございました。
今すぐ多額の保証金を支払う場合、全額が承認されるかどうかをライブチャットエージェントに尋ねました。はい、累積/生涯保証金が200ユーロを超え、上記のルールが適用されないため、異なります。
残念ながら、引き出しリクエストの時点で、累積デポジットは75ユーロで、ボーナスプレイにルールが適用されていたため、私たちにできることは何もありません。もっと助けられたらいいのにと思います。
私が他の方法で見落とした追加情報がある場合は私に知らせてください、私はあなたの苦情を拒否することを余儀なくされます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
はい、正解です。
しかし、カスタマーサービスの従業員によると、250ユーロを超える金額を何度か引き出したため、1900ユーロを徐々に引き出した可能性があります。そして、彼らは事前に知らされていませんでした。
そして、このオプションへの情報や参照なしに1650ユーロを差し引くだけでは問題ありません