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CasinoBuck - プレイヤーの残高がなくなりました。

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金額: €101

CasinoBuck
安全性指標:高い
提出日: 2022年9月12日 | 解決済 : 2022年10月24日
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クレームの概要

2年前
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プレーヤーの残高がカジノ アカウントから消えました。プレーヤーがカジノの問題を解決したため、苦情は解決されました。

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2年前
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良い一日

2022 年 8 月 31 日、Casino Buck でルーレットをプレイしているときに、101 ユーロ強の残高がすべて消え、アカウントが 0 ユーロにリセットされましたが、賭けたばかりの 0.1 ユーロだけが戻ってきて、私の合計残高は 100 ユーロ以上になりました。 101€わずか0.1€。約 30 秒後、カジノから €40 のボーナスを受け取りましたが、これは予想外でした。この 101 ユーロは、同じ日に 300 ユーロを入金したときに残ったものです。


チャットとメールでカスタマー サービスの問題を解決しようとしましたが、2022 年 8 月 31 日から今日まで、問題が担当部署に転送されたことだけで安心しましたが、今日までまだ回答がありません。問題は、なぜ彼らが口座からお金を取ったのかわからないことです。説明はまったくありません。お金は自分のお金であり、ボーナスもありません。

カジノで初めて問題が発生したとき、勝ったとき、お金は問題なく迅速にアカウントに送金されたことに言及する必要があります。


お金を取り戻すのを手伝ってくれることを願っています


あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。


チャットによるカスタマー サポートとの会話のコピーを添付します。

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2年前
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bsoboh1 さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。CasinoBuck に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?お金がなくなったとき、あなたはどんなゲームをしましたか?賭けの履歴をチェックして、そこにお金が表示されているかどうかを確認することもできますか?はいの場合は、それと他のすべての証拠を nikolas.b@casino.guru に転送してください。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちはニック、

9/15/22にCasino Buckで直接オンラインチャットでサポートに話しかけた後、私のVIPマネージャーが問題を解決し、できるだけ早く私に答えを送ってください。 VIP マネージャーからの連絡がないまま 8 日間が経過しました。


あなたの質問に:

  • 私の Buck アカウントは 2021 年 4 月 24 日から存在しています。その日以来、私は頻繁にゲーム アカウントにお金を入金し、賞金を数回 (Paysafecard に 3 回、銀行口座に 1 回) 引き出してきました。
  • 検証のために、2021年、4月24日から(正確にはわかりません)持っています。必要なすべての書類 (写真)、パスポート、クレジット カード、銀行取引明細書、予約の証明、および私の銀行口座のスクリーンショットをアップロードしました。これらの書類はすべて、緑色のチェックマークで Buck によって受け入れられました。
  • お金がなくなったとき、私はインスタント ルーレットをプレイしていました。12:57 頃だったに違いありません。その 1 分後、VIP マネージャーから 40 ユーロをギフトとして私のゲーム アカウントに入金し、同時にそれがお金だったという Whatsapp メッセージを受け取ったからです。その上(40€)。そのため、インスタント ルーレットをプレイしていた 12:57 に €101 がなくなり、その 1 分後に VIP マネージャーからギフトとして €40 を受け取りました。
  • お金がなくなったときのゲームプレイは、今では完全になくなりました。
  • 2022 年 8 月 30 日、私は銀行口座から 300 ユーロをバック口座に即時送金し、そのお金で 101 ユーロをプレイしましたが、突然お金がなくなったときに数セントが残っていました。
  • 私が提供できるのはこれだけですが、残念なことに、私はカジノに問題がなく、今日までなぜ彼らが私のお金を盗んだのかわかりません.
  • 私の VIP マネージャーの名前はトーマスです。


幸運をお祈りしています

バッサム

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2年前
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bsoboh1 様

あなたが持っているすべての証拠を転送していただけますか - カジノとの通信、入金/賭けの履歴を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?

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2年前
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bsoboh1様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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こんにちはニック、

その間、何かが起こりました.Casino Buckは私の苦情に答えました.私はあなたの電子メールで通信を送ります.


カジノは、私から取られた 101 ユーロのお金は返金されたデポジットの補償であると主張していますが、これはまったく真実ではありません。返金のために送金されたわけではなく、技術的な理由で取引が中止されました。


2022 年 7 月 5 日、私は Sofortüberweisung (Klarna) 経由で自分のゲーム アカウントに 200 ユーロを入金しようとしましたが、技術的な理由で、Sofortüberweisung (Klarna) の従業員から電話で、送金がキャンセルされたため、アクションが実行されなかったとのことでした。私のゲームアカウントにもクレジットは書き込まれませんでした。 Bock Casino はまだ Sofortüberweisung でお金を要求しました。そのため、私のアカウントは Sofortüberweisung でブロックされましたが、何のアクションも起こらず、同じ日にすぐにクレジット カードで 200 ユーロのお金を支払いました。

2022 年 7 月 18 日、Sofortüberweisung のアカウントがブロックされていることを知らなかったため、Sofortüberweisung のゲーム アカウントに €80 を入金しようとしましたが、送金は行われませんでした。その後、クレジットカードで送金しました。私自身、Sofortüberweisung は私の銀行と協力していないと思っていましたが、Casino Buck が、まったく発生しなかったトランザクションの補償として私から 101 ユーロを受け取りました。お金が返されなかったというCasino Buckの主張は真実ではなく、お金はまったく送金されておらず、私の入金履歴にはプロモーションが拒否されたと書かれていました.


お金の取引がさまざまな理由で失敗することがあります。そのようなアクションが失敗した場合、お金を受け取るはずだった当事者は補償を受けず、商品やサービスが提供されなかった場合、Casino Buck はそれを行い、定款。


私としては、これは詐欺だと考えており、二度とこのカジノに 1 ドルも入金することはありません。私は2021年の初めから何度もお金を入金してプレイしましたが、今ではこのように扱われています。


Casino Buck からのメールと Sofortüberweisung からのメールをメールでお送りします。


敬具

バッサム


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2年前
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bsoboh1 様

その信用されていない預金のいずれかがカジノの残高に追加されましたか?カジノから入金履歴を転送していただけますか?

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2年前
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いいえ、これらはいずれも私のカジノ残高に追加されていません。


その後、入金履歴に入金が拒否されたことが表示されました。


カジノから入金履歴をコピーして、あなたのメールアドレスに転送しようとします。


敬具

bsoboh1

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2年前
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こんにちはニック、

私のお金101€の問題が解決したことをお知らせします

すべてが明らかになりました.2022 年 7 月 4 日に Sofortüberweisung 経由でデポジットが行われたためであり、€80 のお金が私のゲーム アカウントに支払われましたが、私のアカウントからは何も予約されていませんでした. Sofortüberweisung と私の銀行に尋ねたところ、銀行口座に十分なクレジットがあったため、なぜこのような結果になったのか誰も教えてくれませんでした。おそらくインターネット エラーだと言われました。 Casino Buck からはどの入金かわからなかったので、すぐにエラーの原因を突き止めることはできませんでした。今、あなたの助けのおかげで、Casino Buck は反応し、7 月の初めから銀行の明細書を求めていましたが、明細書を作成しているときに問題を発見しました。


問題が解決したこと、Casino Buck が失敗した転送に対して 21 ユーロの手数料を請求したことを既に Casino Buck に通知しました。これは少し高いですが、問題ありません。


これで Casino Buck の問題は解決し、私の苦情は関係ありません。


私はあなたの素晴らしい仕事に感謝したいと思います.


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2年前
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問題が解決したことを知らせてくれた bsoboh1 に感謝します。今後また何かお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

よろしく、

ニック

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