ドイツのプレイヤーが撤退を要求しました。残念ながら、支払いが遅れているようです。
こんにちは、
すべての書類を提出し、私のアカウントは完全に認証されたと見なされますが、カジノは私に出金を許可しません.
聞かれるたびに違う答えが返ってきます。
テクノロジーが原因の場合もあれば、新しいドキュメントを提出することになっている場合もあります (すべて完了しました)。
サポートに何度も問い合わせましたが、まともな回答が得られませんでした。
助けてください。
Dimo321 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。あなたの支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留されていることを正しく理解していますか?何日前に出金依頼があったか教えていただけますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことです。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかることを意味します。そのため、プレーヤーには、出金を要求してから少なくとも 14 日間待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題であると私は本当に信じています.
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
問題は、引き出しをまったく要求できないことです。
それを試すとすぐに、アップロードしたエラーメッセージが表示されます。
そして、前に言ったように、必要な書類をすべて提出しましたが、それらはすでに確認されています。
必要な情報をすべて提供してくださった Dimo321 さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.c@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Dimo321 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、CasinoBuck に助けを求めたいと思います。プレイヤーが引き出しをリクエストできない理由と、それを行うために何かできることがあるかどうかを知りたい.
ありがとう!
親愛なる Dimo321 および Casino Guru チームへ
この問題を私たちと共有していただきありがとうございます。できるだけ早く解決できるようお手伝いさせていただきます。
プレーヤーが資金の出金をリクエストする際に問題が発生しています。私たちはすでに Dimo321 に連絡を取り、この状況を調査しています。
ただし、マネーロンダリング防止ポリシーの一環として、プレイヤーはデポジットの賭け条件を満たしていないことをお知らせします。プレイヤーは入金を行い、1 回の賭けを行い、出金を試みましたが、これはマネー ロンダリングと解釈される可能性があります。それにもかかわらず、私たちはお客様に忠実であり、今回はプレーヤーの賭け条件を x3 から x1 に引き下げました。
Dimo321、情報はメールで提供されました。要求された賭けを完了し、その後資金を引き出すためにご連絡ください。
提供された情報が、この苦情の解決に役立つことを願っています。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
カジノバックチーム
Dimo321 様
お客様の満足が当社の最優先事項であるため、引き出しの成功をお手伝いさせていただきます。
以前にお知らせしたように、いくつかの引き出しの問題が発生しています。そのため、この問題を解決するために、さらなる調査のために電子メールでいくつかの情報を提供していただくようお願いしました。コンソールを開いた状態で [出金] タブ (Ctrl+Shift+J) から問題のスクリーンショットをお送りください。お返事をお待ちしております。
要求された情報を提供する際に問題が発生した場合は、お知らせください。できる限りお手伝いさせていただきます。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 24 時間体制でご利用いただけます。
敬具、
カジノバックチーム