ホームクレームCasinoCasino.com - 新しい住所の確認により、プレイヤーは引き出しの問題に直面しています。

CasinoCasino.com - 新しい住所の確認により、プレイヤーは引き出しの問題に直面しています。

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金額: £1,200

CasinoCasino.com
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月12日 | 終了したクレーム : 2024年5月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは、追加の賞金を出金しようとした際に認証の問題が発生しました。必要な書類と期限切れの写真付き身分証明書を提出したにもかかわらず、住所のさらなる証明を求められましたが、提供できませんでした。当社はプレイヤーに詳細の追加を依頼しましたが、返答がなかったため調査を進めることができず、苦情は却下されました。

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6ヶ月前
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最後の賞金を引き出す前に 300 ポンドを引き出してみましたが、問題ありませんでした。その後、以前は求められていなかったすべての確認詳細を提出するように求められました。出生証明書と、出生証明書のセルフィー、および期限切れの写真付き身分証明書 (運転免許証) を提出できることで合意し、彼らも同意しました。その夜、システム エラーが発生し、翌日、まったく同じ情報を再送信しようとしましたが、住所書類を再確認するために追加の書類を求められました。嵐による被害で住所が変わったため、最新の住所書類を提出できませんでした。

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6ヶ月前
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markiez49様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。

  • この特定のカジノでいつアカウントを作成したか教えていただけますか?
  • 書類が古くなっているにもかかわらず、住所証明書を提出しましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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6ヶ月前
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markiez49様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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