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CasinoFriday - プレイヤーの確認が遅れています。

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金額: €17,075

CasinoFriday
安全性指標:高い
提出日: 2022年8月15日 | 解決済 : 2022年9月5日
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クレームの概要

2年前
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プレイヤーの確認が 2 週間以上遅れています。

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2年前
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3500 ユーロを入金しました。合計で 17075 ユーロを引き出します。 Kyc検証が行われます。彼らは、私のすべてのアカウントの銀行取引明細書などのすべての文書を受け取りました (私がウェブサイトで使用しなかったものも含む)。取引について、たとえば、彼氏が私にお金を送ってくれたこと、彼らはこれらすべてに文書で回答を受け取り、さらに彼の銀行取引明細書などを受け取ったことなど、彼らが要求したものはすべて受け取った、それは今15歳です彼らはすでにすべての回答を受け取っているにもかかわらず、同じ質問を何度も繰り返しますが、同時にゲームに関する広告も送信して、私がプレイするようにします.

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2年前
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タマラボスコビッチさん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。CasinoFriday に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちは、私は英語で書いているので簡単です。

このプロセスは8月1日から進行中です

承認されたのは ID の証明のみです。資金源は承認された後、再び取り消され、すべてが再び開始されましたが、住所の証明はまだ検証中です。


私が送った書類は

証明写真

住所の証明、公共料金の請求書のコピー 1 部、アパートの契約書のコピー

資金源は、預金に使用した口座の銀行取引明細書、普通預金口座の銀行取引明細書、仮想通貨ウォレットの銀行取引明細書、口座での購入の領収書、雇用契約書、給与小切手、さらにはボーイフレンドの銀行です。彼が私にお金を送ったのを見て、彼らは彼の声明を求めたので、声明が送られました.


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2年前
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タマラボスコビッチさん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は、これからあなたを支援する同僚のトーマスに転送します.

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちは。


お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことをお詫び申し上げます。問題を解決するために、カジノに連絡します。

この会話に参加して調査に参加するよう、CasinoFriday を招待したいと思います。 KYC 手続きの完了が遅れ、プレイヤーの出金リクエストに問題が生じた理由を教えてください。

敬具、

トーマス

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2年前
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私がカジノに提出したものは正確には


該当する本人確認:


身分証明書の表と裏の写真

私とIDの両方が見えるIDセルフィーの写真

スウェーデン国税庁発行の身分証明書


住所確認:

私は保護された ID を持っています。つまり、私は Web サイトに表示されるアドレスを持っていません。

住所を確認するために、私は以下を提出しました

住所・氏名がはっきり見える住宅の売買契約

住所と氏名がはっきりと見える分譲住宅の月額料金

私が ID を保護していることが明らかなスウェーデン国税庁発行の ID カード


資金源

給与明細

銀行取引明細書(入金に使用する口座)

普通預金口座

暗号銀行の明細書

購入の領収書

各種振込の説明

私にお金を送るための私のボーイフレンドの銀行取引明細書(彼はカジノにお金を入金していないにもかかわらず、彼らはそれを要求しました)


今日で 22 日が経ちました。カジノでのお金はプレイ可能ですが、支払いを拒否すると同時に、私がプレイすべき広告やその他のオファーを毎日送信しています。

送信されたすべてのドキュメント、すべての電子メールの会話、たとえば支払い方法の承認と取り消しのたびに、スクリーンショットが表示され、更新されません。彼らがメールに最後に応答したのは15/8で、それは私がすでに送信した文書に関する質問であり、彼らは受信を確認しました.


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2年前
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タマラボスコビッチさん、詳細な情報を更新していただきありがとうございます。カジノの返事を待ちましょう。


幸運をお祈りしています、

トーマス

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2年前
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ライセンスの義務により、顧客に対して KYC を実行する義務があります。顧客が通常と見なすよりも長い KYC プロセスを経ていることは事実ですが、要求されたドキュメントを提供するプレーヤー側からの特定の遅延にも関連しています。そうは言っても、KYCプロセスが完了し、プレーヤーアカウントで保留中のすべての引き出しが正常に処理されたことを確認できます.したがって、本件は解決済みとみなします。

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2年前
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カジノフライデー様

具体的かつ有益な情報を提供していただきありがとうございます。

タマラボスコビッチさんにお願いしたいのですが、これが正しいことと、問題が解決したことを確認していただけますか?

お二方、ご協力ありがとうございました。

敬具、

トーマス

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2年前
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問題は解決しました。ありがとう !

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2年前
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親愛なるタマラボスコビッチへ

それを聞いて本当にうれしいです!苦情は正常に解決されたため、システムで「解決済み」としてクローズします。ご協力いただきありがとうございます。将来、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。

敬具、

トーマス

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