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CasinoMega - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

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金額: €4,000

CasinoMega
提出日: 2024年12月18日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

6d 16h 6m 1s

クレームの概要

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メガカジノのVIP会員であるクロアチアのプレイヤーは、アカウントが完全に認証され、以前に出金が成功したにもかかわらず、過去3週間で7回の出金リクエストが拒否されました。カジノとのやり取りはイライラさせられるもので、繰り返しのありきたりな返答では問題は解決されませんでした。

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こんにちは。Casino Mega Casino で問題が発生しています。私は VIP プレイヤーで、このカジノで頻繁にプレイしています。私のアカウントは完全に認証されており、以前の出金も正常に処理されています。しかし、2024 年 12 月 24 日の最後の勝利以来、支払いが行われるという繰り返しの保証にもかかわらず、出金リクエストは 7 回拒否されています。


カジノとのやり取りはイライラさせられるし、繰り返しになります。出金を拒否し、すべて問題ないと主張し、すぐに解決すると約束しますが、同じ問題が繰り返し発生します。メールの返信は毎回、一般的な内容で、コピー&ペーストされているようです。この問題を解決して、解決に必要なサポートを受けられるようにしていただけますか?

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Gandalf1k様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

以前正常に使用できたのと同じ方法で出金することを選択したかどうかをお知らせください。

カジノのカスタマーサポートは、出金がキャンセルされた理由を説明しましたか?

最近の引き出しに別の支払い方法を選択してみましたか?

すべての支払い方法は確認されていますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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ヴェロニカ様


ご返信ありがとうございます。


はい、以前も問題なく使用していた同じ出金方法、つまり入金にいつも使用していた同じ銀行への銀行振込を使用しました。残念ながら、カジノ側は私の出金がキャンセルされた理由について明確な説明をしていません。メールのスクリーンショットを添付しますが、そこにはただ申し訳なく、問題を解決するとだけ書かれています。しかし、出金を 7 回拒否され、1 か月以上待っても進展がなく、非常にがっかりしています。


私のアカウントにリンクされているすべての支払い方法は完全に確認されています。これは、以前の引き出しを正常に処理するための要件でした。銀行振込は常に私にとって便利で信頼できるオプションであるため、別の支払い方法の使用は試みていません。


この問題の解決にご協力いただき感謝いたします。ご連絡をお待ちしております。

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Gandalf1kさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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Gandalf1k様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、CasinoMega の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

CasinoMega様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

ご返信をお待ちしております。

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こんにちは。電話認証に失敗したためアカウントが閉鎖されたというメールを受け取りました。しかし、何度も連絡しましたが、出金がキャンセルされた問題を解決するとしか言われませんでした。電話については何も言われず、携帯電話に不在着信もありません。メールのスクリーンショットを添付しましたのでご確認ください。 filefilefile

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Gandalf1k様、

メッセージをありがとうございます。

カジノとの確認の電話を一度も予定したことがないと理解してよろしいでしょうか?

CasinoMega様、

この状況全体についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?

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はい、その通りです。電話の予定は一度も立てたことがありませんが、確認のために会話全体を共有できます。

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CasinoGuru様、


当社のアカウント閉鎖の決定に関するお客様の懸念について説明したいと思います。


明らかな理由から、セキュリティ検証のための通話はスケジュール設定されていないことを強調しておきます。当社のセキュリティ部門は、朝と夕方の両方で複数回、お客様への連絡を試みています。GDPR とプライバシー コンプライアンスのため、これらの試行の正確な日時を公開することはできません。ただし、これらの通話が行われ、各試行中に信号が存在したことは自信を持って確認できます。


お客様との以前のやり取りで説明したとおり、アカウントを永久に閉鎖するという決定は、徹底的な検討の末に下されたもので、最終的なものです。お客様に関する重大なセキュリティ上の懸念が残っているため、この件についてこれ以上話し合うつもりはありません。


なお、お客様の初期預金は返金されており、お客様側でこれを確認していただけるものと存じます。


ご理解とご協力をお願い申し上げます。当社の守秘義務に沿った追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。


よろしくお願いします、

カジノメガ

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こんにちは、


私のアカウントに関する問題についてお知らせするために、このメールを書いています。私が最初に登録した電話番号は、数か月間使用されていません。現在、新しい番号を取得していますが、貴社のカジノにその番号を更新していなかったことに気付きました。したがって、私に連絡しようとしたときに信号があったという主張は不正確であり、私はそれを確認できます。


さらに、私が公に苦情を申し立てた後、残高があった私のアカウントは閉鎖されました。電話をかけるつもりであることを私に知らせずにアカウントを閉鎖することは、プロフェッショナルではないだけでなく、非常に残念です。

私は VIP プレイヤーであり、貴社のカジノで定期的にプレイし、かなりの金額を費やしていたことを考慮すると、この状況は非常に残念です。


これは深刻な問題であり、私はこれまでの会話と関連する事実をすべて文書化しました。

このような状況を踏まえ、私はこの問題に対処するためにさらなる措置を講じるつもりです。

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拝啓Gandalf1k様、

Katarina(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Katarinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Katarinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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Gandalf1k様、

メッセージをありがとうございます。

この事例を分析する中で、いくつかの疑問が生じました。

CasinoMega で最初にアカウントを開設したのはいつか教えていただけますか?

以前の電話番号はどのくらい使用されていませんか?

カジノが以前の連絡で言及した入金を受け取りましたか?


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こんにちは。2023年6月24日にCasinoMegaアカウントを作成しました。以前の電話番号は数か月間使用されていません。入金を受け取っておらず、アカウントにログインできなくなりました。

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Gandalf1k様、

更新ありがとうございます。

CasinoMega様、

この新しい情報を考慮して、このクライアントに対してもう一度確認の電話をかけていただくことは可能でしょうか?

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親愛なるカジノの達人様、


この件の仲裁における貴社の継続的なご尽力に感謝するとともに、お客様の懸念に対する当社の立場を改めて表明したいと思います。


前述のとおり、顧客のアカウントを永久に閉鎖するという決定は、徹底した社内調査の後に下されたもので、セキュリティ上の懸念から最終的なものです。セキュリティ確認のための電話のスケジュール設定は行っていないことを強調しておきます。そうすると、社内の手順に支障をきたす恐れがあります。当社のセキュリティ部門は、朝と夕方の両方で、顧客への連絡を複数回試みましたが、どの試行でも信号はありました。


さらに、お客様がお読みになり同意された利用規約の重要なポイントを強調したいと思います。


4. プレイヤーのアカウント

4.2. 登録情報を常に最新の状態に維持する必要があります。住所、電子メール、電話番号、その他の連絡先や個人情報を変更する場合は、お客様のアカウント情報を更新するため。登録時にオペレーターに提供する名前は、政府発行の身分証明書に記載されている名前と一致している必要があります。


お客様は、登録した電話番号が数か月間使用されていないこと、および当社の利用規約で義務付けられている詳細を更新していないことを明確に認めています。これにより、正確なアカウント情報を維持する責任はプレーヤーにあることが確認され、正確なアカウント情報を維持できなかったとしても、当社が確立したセキュリティ手順の例外となることはありません。


さらに、お客様の最後の入金が返金されたことを再確認できます。詳細が必要な場合は、サポート チームにご連絡ください。銀行との取引を確認するために使用できる ARN 番号をお知らせします。


この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。この決定は最終的なものであり、この件は解決済みとみなしますのでご了承ください。


よろしくお願いします、

カジノメガ

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CasinoMega様、

メッセージをありがとうございます。

電話番号が更新されていないこと以外に、このプレイヤーのアカウント全体を閉鎖する理由はありますか?

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CasinoMegaには6d 16h 6m 1s 日の返信猶予があります

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