フィンランドのプレイヤーは、500 ユーロの非スティッキー ウェルカム オファーのリアル マネー部分を使用して 1552.50 ユーロを獲得しました。カジノは、最大出金限度額が 500 ユーロであると主張して、彼の出金を拒否しました。チャット サポートから出金可能と伝えられたにもかかわらず、500 ユーロの出金も最初は拒否されました。利用規約を確認したところ、カジノのルール適用は公正であることがわかりました。カジノは最終的に 500 ユーロの出金処理を確認し、プレイヤーはそれを受け取り、問題は解決しました。
こんにちは。私はカジノの非スティッキー ウェルカム オファーである €500 + €500 を利用しました。実際のお金の部分で勝ち、残高は €1552.50 でした。その後、カジノは私の出金リクエストを拒否し、最大出金限度額はボーナス額 (この場合は €500) と同額であると主張しました。ルールにはこれに関する記述はありませんでした。チャットでは誰も何も知らず、彼らは完全な素人です。私は €500 を出金しようとしましたが、チャットでは出金可能で承認すると書かれていたにもかかわらず、これも拒否されました。この特定のカジノは私のお金を騙し取りました。
よろしく、ニコ
Niko575756565665様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。CasinoMega で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
カジノのウェブサイトで初回入金ボーナスのルールを確認したところ、次のことがわかりました。
8. カジノの初回入金ボーナスから引き出せる最大賞金は、受け取ったボーナス額の 10 倍となります。この要件を超える金額は、顧客の残高から差し引かれます。
9. 賭け期間中にボーナスをキャンセルする場合、カジノ初回入金ボーナスからの最大出金可能賞金は最大可能ボーナス額となります。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ボーナスは非固定で、実際に賞金は現金部分で獲得しました。私の記憶では、強制でない限り、出金時にボーナスをキャンセルしませんでした。非固定ボーナスで出金すると、何らかの理由でそのカジノのボーナスが自動的にキャンセルされる可能性があり、その場合、500ユーロしか引き出せません。したがって、出金するとすぐに賞金が入金額と同額になる、つまり賞金が0ユーロになるということを考慮すると、これはそれ自体非常にひどい考えです。
カジノでアカウントの確認を完了しました。カジノに連絡しましたが、もう一度試してみれば大丈夫だと言われるだけです。
私は、カジノのウェルカム オファー方式に戻りたいと思っています。非スティッキー ボーナスにもあるように、自分のお金で勝つことすらできないので、誰にとっても良いオファーではありません。また、ルール 9 の追加日についても疑問に思います。
T:ニコ
問題解決のためにカジノとどのようなやり取りをしたのか教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
Niko575756565665様、
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
この場合、私たちは内部で規則 9 の公平性について議論し、適用された規則は不公平ではないと判断しました。
ボーナスを受け取るとすぐに、たとえあなたの状況では結果が好ましくなかったとしても、ボーナスのルールが適用されます。
親愛なる @Tomas と @Niko575756565665 様、
この状況を報告していただきありがとうございます。
初回入金ウェルカムボーナスに関してご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。利用規約はプロモーションページに明記されており、ボーナスを申請することでこれらの規約に同意したものとみなされますのでご安心ください。
弊社の記録によると、お客様の 500 ユーロの出金は 2024 年 7 月 19 日に正常に処理されました。
さらに詳しい説明やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
CasinoMegaチーム
