すべての事実を徹底的に議論し検討した結果、私たちは次の結論に達しました。
カジノが実際にルール 7-7 を適用していることに同意しますが、(同じデバイス、世帯、または IP アドレスから同じボーナス キャンペーンに複数の参加を明示的に禁止します。ボーナスの悪用またはその他のプロモーション上の違法行為の証拠がある場合、関連するボーナスまたはプロモーションは剥奪され、プレーヤーのアカウント内に保持されている資金は一時的に凍結されます。さらに、オペレーターはその裁量で顧客アカウントを閉鎖する権利を留保します。) ただし、一般利用規約に記載されているとおりです。私たちの信念と、安全で公平なユーザー エクスペリエンスの観点から、このルールが公平であるとは考えられません。このルールは、家族や友人が同じカジノでプレイしていて、他の条件への違反が検出されなかったにもかかわらず、賞金を支払わないために同じボーナスを要求している状況で悪用される可能性があります (そしてこのケースでは悪用されました)。私たちは、プレーヤーが自分の個人情報を使用してカジノ アカウントを作成し、重複したアカウントを持たず、利用規約のすべての規則に従っている場合、与えられたカジノ ボーナスを使用できるはずだと考えています。友人や家族が魅力的なボーナスやゲームについての情報を共有するのはごく自然なことであり、同じカジノでプレイすることも珍しいことではありません。これだけでは、プレイヤーに賞金を支払わない理由とは考えられません。
私たちはカジノチームに私たちの立場を繰り返し伝えてきましたが、カジノチームはこのルールを厳格に施行することを決定し、残念ながらこの苦情は未解決としてクローズしなければなりません。
システムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
この苦情をさらに追及したい場合は、キュラソー島/アンティルフォン ゲーム管理局 ( complaints@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を提出してください。これは最高のライセンス発行機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのオプションやツールがさらにある可能性があります。 michal.k@casino.guruまで相手が返信したかどうか、またどのように返信したかをお知らせください。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。申し訳ございませんが、今回はこれ以上お役に立てませんでした。
カジノはいつでも再開してこの苦情を解決できます
After a thorough discussion and consideration of all the facts, we have come to the following conclusion:
Although we agree that the casino has indeed the rule 7-7, (explicitly prohibit multiple participation in the same bonus campaign from the same device, household, or IP address. In instances where there is evidence of bonus abuse or other promotional misconduct, the associated bonus or promotion will be forfeited, and any funds held within the player’s account will be temporarily frozen. Additionally, the Operator reserves the right to close the customer account at its discretion.) mentioned in its General Terms and Conditions, however, according to our beliefs and from the perspective of a safe and fair user experience, we can't consider this rule to be fair. This rule can be (and in this case was) misused in situations where family members or friends are playing in the same casino and claiming the same bonuses to just not pay out their winnings, despite no breach of other terms being detected. We believe that if a player uses their own personal information to create a casino account, doesn't have duplicate accounts, and follows all of the rules in the T&Cs, they should be able to use a casino bonus that has been given to them. It is absolutely natural for friends and family to share information about attractive bonuses and games, and it is not uncommon for them to play at the same casino. This, on its own, we cannot consider a reason for not paying out the players their winnings.
We have communicated our position to the casino team repeatedly, but the casino team decided to strictly enforce this rule, and sadly, we have to close this complaint as unresolved.
We will now mark the complaint as "unresolved" in our system. We understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curaçao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
We can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. Sorry, we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen and resolve this complaint anytime
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