ポーランド出身のプレーヤーは、賞金の一部が無効になりました。プレーヤーがカジノのボーナス T&C に違反したため、申し立てを却下しました。
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CasinoMega - プレーヤーの賞金は無効になりました。
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金額: €587
CasinoMega
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは、
「あなたは同じボーナスを 2 回使用した」という理由で、カジノは私の賞金の 587EUR を削除しますが、これはまったく正しくありません。
私はスポーツボーナスで遊んでいます - クリア後、1413ユーロで終了しました - 引き出しをリクエストしましたが、最終的にいくつかのカジノゲームをプレイすることに決めたので、ライブカジノゲームをプレイして最大2263を獲得し、引き出しをリクエストしましたが、2000あたりの制限のために無効になりました日。私は 2000 年の新規出金を申請しましたが、残りはギャンブルで負けました。最後に、彼らは 2000 の引き出しも無効にし、同じボーナスを 2 回使用したと言って 1413 ユーロを戻しました。
今のところ、1413 の引き出しが保留中です。ライブカジノの賞金を取り戻すために、あなたに助けを求めたいと思います。
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1年前
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親愛なるブリスター、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノは、カジノ内の特定の規則違反についてあなたに通知しましたか?特定のボーナスを 1 回だけ引き換えたというのは正しいですか?この問題に関するカジノからの連絡とボーナス履歴のスクリーンショットを私のメールtomas@casino.guruに転送してもらえますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
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blystor さん、メールありがとうございます。
また、あなたと、カジノが規則違反であなたを告発しているカジノとの間の連絡を私に送っていただけませんか?
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、
彼らはこれについて私に電子メールを送ったと言いますが、私は電子メールに何も入っていません.チャットで尋ねて、そこでこの情報を得ました.残念ながらスクリーンショットはありません./結論は「同じボーナスを2回使用した. " これは正しくありません... 他のボーナスを使用しましたが、賭け金 0% でキャンセルしました...
ありがとう。
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1年前
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blystor さん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のトーマス ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
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1年前
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ブリスターさん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
CasinoMega を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
カジノメガ様
ケースに関する詳細情報を提供していただけますか？プレーヤーのカジノの賞金が削除されたのはなぜですか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
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1年前
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親愛なるトーマスへ
この件についてご報告いただきありがとうございます。
ユーザーは入金を行った後、3 月 1 日にリロード ボーナスを受け取り、その後 3 月 15 日に、入金を行わずに既存の残高でボーナスを再度受け取りました。
その後、残高と賞金を 2 回目のボーナスが請求される前の状態に戻しました。 2 番目のボーナスが、当社の利用規約に違反して収集されたため。
ボーナスを請求するには、デポジットのリロード ボーナスであるため、デポジットを行う必要があります。これは、ユーザーが 2 回目にボーナスを請求するときに行わなかったものです。また、ボーナスは1回のみご利用いただけます。前に述べたように、ユーザーの資金と賞金は、最初のボーナス請求の元の状態にアカウントに戻されます。そして引き出し可能です。
ユーザーにはメールで状況が通知され、メールのスクリーンショットとケースの詳細情報を添付したメールを自由に送信できました。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしく。
カジノメガ。
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1年前
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こんにちは、
はい、新しいデポジットなしでこの (新しい) ボーナスをクリックしたことを確認できます - 正直に言うと、この (新しい) ボーナスで賭けをしなかったため、これを忘れていました。しばらくしてキャンセルし、ライブでのみプレイしましたカジノでキャッシュアウトしたのでボーナスは未使用です（確認できるようにクリア率は0%です）。このボーナスを使用していないのに、あなたは私のカジノの賞金をキャンセルしました.
ありがとう。
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1年前
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親愛なるみんな、
私は自分のチームでケースを検討しましたが、プレイヤーはここで正しい側にいるという結論に達しました。まず、プレーヤーがボーナスをキャンセルした場合、特にボーナスを使用する前に、別のボーナスを受け取る前の「必要最低入金額」ルールは適用されません。第二に、プレーヤーが何の警告もなしにボーナスを受け取り、ボーナスを 2 回使用したという理由だけで賞金を没収することを許可することは公平ではないと考えています。システムによって強制されるか、少なくともプレイヤーに事前に警告する必要があると考えています。
要約すると、プレーヤーは、ライブ カジノ ゲームをプレイする前に 2 つ目のボーナスが実際にキャンセルされたという証拠を提供しました。したがって、賞金は実際のお金から生成されています。
私たちは、プレーヤーに全額支払われるべきだと考えています。
CasinoMega 様、このケースを適切に解決できるよう、最終的な声明をお知らせください。
敬具、
トーマス
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1年前
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親愛なるトーマスへ
お返事ありがとうございます。
ユーザーへの警告は、ユーザーがアカウントを作成してボーナスを請求することにより、オファーの条件を理解することに同意するという利用規約に含まれていると考えています。
問題のボーナスは、4 月 15 日の午前 7 時 36 分に 2 回目の請求が行われましたが、オファーを請求するための適格な入金は行われませんでした。
ユーザーはボーナス資金を使用したことがありません。ボーナスは粘着性がないため、ユーザーは最初に入金資金でプレイする必要があり、使い果たされたらボーナス資金でプレイを開始できます。問題のボーナスを請求した後、ユーザーは 1,000 ユーロ (ボーナスが請求された全額) をライトニング ルーレットに賭けました。このラウンドのラウンド ID は 71409544125 で、ユーザーは最終的に勝ちました。ゲームプレイラウンドが負けとして解決された場合に備えて、彼らは「セーフティネット」として利用可能なボーナス資金をまだ持っていました.このラウンドで 1,850 ユーロを獲得した後、ユーザーはボーナスをキャンセルしました。
ユーザーが適格なデポジットを行わずにデポジット ボーナスを請求したという事実をもう一度強調したいと思います。これは、ボーナスの利用規約に直接違反していました。
さらに、ボーナスの名前 (スポーツ ボーナス、カジノ ボーナスの例) では、ボーナスがどのセクションに使用されるかは明らかですが、利用規約には、問題のボーナスがスポーツ活動に使用されなければならないと明確に記載されています。私たちの善意の意思表示として、ユーザーが最初のボーナスを使用する際に混合ゲームプレイでボーナスの条件に違反したにもかかわらず、元のリロード ボーナスからの賞金をユーザーに返すことにしました。
最初のボーナスからのユーザーの賞金は、現在出金可能です。
この件についてご報告いただきましたことに改めて感謝申し上げます。
敬具、
カジノメガ。
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1年前
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最初のボーナスからのユーザーの賞金は、現在出金可能です。
私の引き出しは 30/03 (あなたの控除後) - 18 日前に要求されましたが、処理されていません.. 引き出しが可能であると言う代わりに、これについて何と言いますか?
そして、なぜこれが「同じ」ボーナスだと言い、それが同じではないのに削除されたのかという理由です.T＆Cで何か新しいものを見つけようとします-デポジットなしで新しいボーナスを取得することを許可しない場合.ユーザーが広告を受け取り、それらを請求できるように、ユーザーがそれらを取得するのを避けるために何かを実装するため、ほとんどの人は T&C を読みません。今、私がそのボーナスをプレーし、バーストせずに「クリア」することはほとんどない場合でも、あなたはすべての賞金を受け取ることがわかりました.誰もがこれについて警告する必要があります-ここではなく、T＆Cの代わりにボーナスページで。
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1年前
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親愛なるブリスター、
ボーナスをキャンセルする前に実際にボーナスで遊んだという事実に言及していなかったので、今では状況が完全に変わりつつあります.カジノは、あなたの賞金だけを削除したため、利用規約の範囲内で正しく行動しました。カジノゲームをプレイする前にスポーツボーナスをキャンセルすると、カジノの立場も変わると思います。ただし、これは別のケースです。
したがって、この件に関してこれ以上サポートを提供することはできず、申し立ては却下されます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
敬具、
トーマス
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