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Casinonic - プレーヤーの自己除外に失敗しました。

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金額: A$1,400

Casinonic
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年9月29日 | 終了したクレーム : 2022年10月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤー側の証拠不十分

却下されました

クレームの概要

2年前
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アカウントが閉鎖されていなかったため、プレーヤーの自己除外は失敗しました。プレーヤーが要求された証拠を提供できなかったため、苦情はクローズされました。

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2年前
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こんにちは、私は 2021 年にカジノに連絡を取り、自己除外を取得し、メンタルヘルスの問題と依存症のためにアカウントを閉鎖するよう依頼しました。

完了したと思っていましたが、まだプロモーションやボーナスのメールを受け取り続けていました.昨夜メールをクリックして、メールがまだ開いているか、再開されていることに気付くまで、私はそれを再び使用しませんでした.

$1400 相当の入金後、彼らに連絡して状況を再度説明しましたが、彼らはまだ私の口座を閉鎖することを躊躇していました.彼らは、サポートのためにメールを送るように私に言い続けました。私は今カップルを送ったが、応答がない。私はチャットで話そうとしましたが、彼らは明らかに、払い戻しについて評価するために誰かを上に上げるつもりでした.現在、ウェブサイトからブロックされているため、チャットにアクセスできません。メールでの返信はありません。

アカウントが閉鎖されたことをうれしく思いますが、ギャンブルのヘルプ/除外および消費者法の過失により、$1400 の払い戻しを求めています。

また、この Web サイトがオーストラリアでブロックされることを意図しており、ACMA.org.au Web サイトにあることもわかりました。

残念ながら、そうではありません。

今日閉鎖を要請した後も、プロモーション メールを受け取り続けました。

銀行を通じて異議を唱えることなく、この払い戻しを求めているだけです。


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2年前
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Jk17 さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Casinonic Casino に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

カジノがあなたの自己排除リクエストを確認したかどうか教えていただけますか?また、ギャンブルの問題/依存症があることをリクエストで言及しましたか?自己除外期間を選択しましたか?カジノに送信された自己排除の最初の要求を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちはニック、

ありがとうございました。

はい、私は彼らにメンタルヘルスとギャンブル依存症について話しました.永久閉鎖をお願いしました。

彼らはクーリングオフ期間などについて話しましたが、私はそれを必要としないと彼らに言いました.

他の場所にも助けを求め、先日までギャンブルをしていなかったので、昨夜までそこに戻ったことはなかったので、実際に閉鎖されたかどうかはわかりません.

ただし、迷惑メール フォルダを確認したところ、昨日まで週に何度もプロモーション メールが届き続けていました。

彼らは私を彼らのウェブサイトからブロックしているので、あなたに送信できるチャットはありませんが、私が見るためのログさえ持っているかどうかはわかりません.

私のリクエストはチャットによるものでしたが、別の問題について2021年にメールで返信しました.

銀行に連絡する方法がないため、銀行に連絡する必要がありました。

また、問題は、オーストラリアではサービスを利用できないというポップアップが表示されることです。しかし、彼らは私の住所と私の国も知っていて、それでも私のお金を除外して喜んでいました.ポップアップが常に表示されるわけではないため、ブロックされる直前に昨日ポップアップに気づきました。しかし、私はそのスクリーンショットを持っています。

敬具

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2年前
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このウェブサイトにアクセスしたときにも、これがポップアップしていることに気付きました。これは、彼らが私のお金を違法に受け取ったことを確認しますか?

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2年前
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カジノに入金した金額と、アカウントが閉鎖されたために返金されたかどうか教えてください。

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2年前
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こんにちはニック、

おかげで合計は実際には 1500 ドルでした。私は銀行の明細書を持っています。いいえ、彼らは私に払い戻しをしてくれませんし、私のメールに返信しておらず、私をブロックしているので、今はオンライン チャットにアクセスすることさえできません。

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2年前
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こんにちは、申し訳ありませんが、彼らのウェブサイトがオーストラリアに明確に宣伝されていることも付け加えたいと思いました.オーストラリアのプレーヤーなどにとって最高のカジノであることについて何百回も言及されています.しかし、彼らはオーストラリアの誰に対しても広告やサービスを提供するべきではありません.以前に言ったように、サービスが利用できないというポップアップが表示されることがあります.オーストラリアで。その場合、私がサインアップした私の住所がオーストラリアであることを明確に示していることを考えると、彼らは預金を受け入れるべきではありません. 「制限された」国にいるために、彼らは支払いをしなかったでしょう。しかし、お金を受け取ったり、宣伝用のメールを送ったりすることは非常に嬉しく、私はオーストラリアにいることを何度もチャットで言及していました.

この場合、彼らは私の口座全体に対して、これまでに行われた預金を返済する責任を負うべきです.

ブロックされてログインできなくなったので、合計金額もわかりません。

編集済み
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2年前
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Jk17 さん、こんにちは。

本当に自己排除の証拠がないか確認していただけますか?カジノに何の痕跡も残さずに連絡を取った場合、彼らは単にあなたがそれを要求したことがないと主張する可能性があり、それは行き詰まりになることを理解してください.

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2年前
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これが私の状況です。チャットにアクセスできませんか?当時、これを確認するためにチャットのスクリーンショットを撮る必要があるとは思いもしませんでした.

私は間違いなく彼らにそれについて何度も連絡したことを知っています.

どうしようかな?

彼らがオーストラリアで私たちにサービスを提供することを許可されていないという事実についてはどうですか

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2年前
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Jk17 さん、こんにちは。

カジノがあなたの国に直接拠点を置いていない場合、私たちの法律は基本的にそれらに影響を与えず、そこでサービスを提供するかどうかは完全に彼ら次第です.

彼らがあなたを助けることができるかもしれないので、あなたは彼らのライセンサーに直接連絡することを試みることができます.残念ながら、何の証拠もなく、私たちの手は結ばれています。

他にお手伝いできることはありますか?

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2年前
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あなたがウェブサイトを後援しているので、私はこれが当てはまるだろうと感じました.

少なくとも彼らに連絡して、彼らの言うことを確認できますか?多分彼らは正直で、私が実際に彼らに何度も話したことをチャットの履歴で見るでしょう。

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2年前
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Jk17 さん、こんにちは。

私たちはオンラインカジノのスポンサーではありません。証拠がなければ彼らに連絡できないという事実に完全にかかっています.ライセンサーがこの問題の最後のチャンスかもしれないので、ライセンサーに連絡してみてください。

よろしくお願いします、

ニック

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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