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CasinoSecret - 明確な説明なしにプレイヤーのアカウントと賞金が没収されました。

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ブラックポイント: 4320

金額: $8,640

CasinoSecret
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年5月13日 | 未解決 : 2024年7月15日
未解決 Casino Guruの決定

カジノ側の証拠不十分

未解決

クレームの概要

4ヶ月前
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日本のプレイヤーは自分のアカウントにアクセスできず、約 8,640 ドルの賞金が差し押さえられました。カジノのライブ サポートは応答がなく、アカウント閉鎖の理由はカジノの利用規約と矛盾しているようでした。プレイヤーは賞金を取り戻したいと考えていました。カジノは、アカウントが閉鎖されたのは利用規約違反のためだと主張しましたが、この決定を裏付ける具体的な証拠は提供できませんでした。カジノから十分な説明と証拠が得られなかったため、私たちは苦情を「未解決」としました。

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6ヶ月前

このサイトに5月8日登録をしました。

その日にお金を入れて遊んでおり、入金分は負けたのですが、キャッシュバック分で勝利し、最終的に$8,640ほどだったと思います、このお金を手にしました。


5月12日に再度遊ぼうと思いログインをしようとしたのですが、ログインが出来なくなっておりまして、ライブサポートにお話を聞いたところ、総合的な判断でアカウントを閉鎖されたと言われました。


しかし、ライブサポートの方が利用規約B6とB12を示されたのですがB6は一方的な言いがかりでしかありません。

登録してから3日程度アカウントの認証をしなかった事を責められましたが、普段は仕事をしておりますし、住所確認書類を用意するのは出金するときでと思ってたのです。


そのように伝えてもライブサポートは無視をし続けますし、メールで詳細を伝えても同じ返答しか返ってきません。

私が登録した情報等に誤入力があったりしてと言うならばまだ分からなくもないですが、このような没収措置は認められません。


また、B12を示されていながらユーザーの資金を没収するという矛盾した措置も取られています。


B12を最初に指摘されまして、ユーザーのアカウントにある金銭は返金されると指摘をしたところ、後付でB6を提示してきた流れです。


大きなお金ですし、アカウントの復活がされないとしても、お金だけは取り戻したいです。

どうかお力を貸していただけないでしょうか。

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6ヶ月前
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こんにちは、タジノテさん

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。CasinoSecret に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

カジノ側があなたに確認を要求したことがあるかどうか教えてください。あなたとカジノ間のやり取りを転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ? 最後にカジノと話したのはいつですか? また、何について話しましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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6ヶ月前

届いていたメール2通とライブサポートとの問い合わせ内容を送りました。

他に必要なことがあれば教えてください。

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6ヶ月前

最後にカジノと会話をしたのは昨日の夜です。

5月12日の2000〜2200くらいだったと思います。

話した内容はログイン出来ないことと、アカウントが閉鎖と言う話になったのでその理由を聞きました。

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6ヶ月前
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提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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6ヶ月前
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こんにちは、タジノテさん

ご迷惑をおかけし、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


CasinoSecretチーム様

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? アカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか? 争議中の賞金は没収されましたか? アカウントのブロックを解除し、KYC に合格し、賞金を引き出すには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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ありがとうございます、Branislavさん。プレイヤーには、当社の一般利用規約に違反したためアカウントが閉鎖されたことを通知しました。当社の決定は有効です。当社は関係者を調査し、誠意を持ってデポジットを返金することを決定しました。CasinoSecretは認可されたオンラインカジノであり、当社のオファーを悪用する組織的ネットワークを含む、いかなる利用規約違反も容認しません。当社は常に、お客様に最高で公正かつ安全なゲーム環境を提供することを目指しています。

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5ヶ月前
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カジノシークレットチーム様

ご説明ありがとうございます。とても親切ではありますが、基本的に私たちに関係のないことが書かれていました。カジノ側が賞金を没収したため、カジノの利用規約違反に関するより詳しい情報、具体的にどのルールに違反したのか、そしてあなたの主張とカジノ側の決定を裏付ける関連証拠が必要です。ユーザーは具体的に何をしたのか、そのようなプレイ方法でどのような不当な利益を得たのか。カジノが言う「組織化されたネットワーク」とは具体的に何を意味するのでしょうか。

十分な説明と証拠がなければ、カジノ側に有利な形で苦情を解決できないことにご注意ください。

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5ヶ月前

Branislav様、お返事をいただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた内容に関して、当該措置は担当部署の最終判断となり、アカウントの再開はできません。

情報のやりとりは個人情報を含む内容となりますので、利用規約の違反内容に関して詳細が必要な場合、タジノテさまよりカスタマーサポートへお問い合わせいただきますようお願いいたします。

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5ヶ月前

私の問い合わせを無視されてたにも関わらず身勝手な言い分です

今回のように大きなコミュニティに苦情を申し立てしない方々は、皆さん泣き寝入りをしているのではないですか

私が不正をしているというならなぜ入金分を返却されたのですか?

あなた方には一貫性がありませんし、こんな対応では納得出来ません。




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5ヶ月前

納得が出来ない対応がいくつもあります。

最初の説明では認証が遅れた事を理由に没収でしたが、登録してから経った数日の事ですよ。

市役所に住民票を発行しに行く手間を考えてください。

認証を数日しないだけでアカウントの閉鎖に繋がるという大事な指針をユーザーへ告知しないのは不誠実です。


それにB12を提示したのはあなた達です。資金の全額を返却していただくのが当然の対応です。

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5ヶ月前
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お二人ともご返信ありがとうございます。


CasinoSecretチーム様

申立人は最初から、カジノは彼の電子メールにも、アカウント閉鎖/賞金没収に関してさらに詳しく調べようとする試みにも反応しないと主張しており、カジノのカスタマー サービスが彼のメッセージに返信したかどうか (返信したとしても) を確認する選択肢が私たちにはないので、少し単純化して、不必要に長引かせないようにしましょう。

プレイヤーの賞金を没収したのはカジノなので、関連する説明と証拠によってそのような決定を立証できるはずです。私は約 3 週間前にあなたにそれを要求しました。

それで、カジノは協力して私たちの要求に応じる能力と意欲があるのでしょうか?

「未解決」のケースは、casino.guru におけるカジノの評価/「安全性指数」の低下を意味することにご注意ください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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タジノテ様

私はスレッド外でカジノの代表者とこの件について話し合い、彼らの主張を裏付ける関連証拠を要求しました。残念ながら、上記のように、1 か月以上経っても必要な詳細を収集できませんでした。カジノ チームからの具体的な証拠がないため、賞金の没収を全面的に支持することはできません。プレイヤーとカジノの両方にとって安全で公平なギャンブル環境を推進するという当社の取り組みにおいて、規約違反は十分に実証されなければなりませんが、残念ながらこの特定のケースではそれが当てはまりませんでした。

弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノがこのケースを解決するか、必要な証拠を提供すると決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

それまでの間、キュラソーゲーム局( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーム管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもある可能性があります。

規制当局からの質問やニュースがある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru

もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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