スウェーデンのプレーヤーは 1200 ユーロを獲得しましたが、彼のカジノアカウントは凍結されていました。必要な確認書類を提出したにもかかわらず、カジノからの連絡が不足していました。同選手は、検証プロセスがほぼ2週間続いていたと報告していた。彼は、パスポート、公共料金請求書、クレジットカードの詳細、銀行取引明細書など、必要な書類をすべて提出していました。しかし、カジノ側は最初のデポジットを返還し、賞金から1100ユーロを差し引いた上、スロットゲームのバグを悪用したとして同氏を告発した。私たちはプレーヤーとコミュニケーションを取り、追加情報を要求しようと努めましたが、彼は応答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
1200ユーロ勝ちました。私が撤回を要求したとき、彼らは私にいくつかの書類を要求し、私はそれを渡しました。パスポート、クレジットカードの表と裏、公共料金の請求書、銀行取引明細書。
今、私のアカウントが突然凍結され、メールやライブチャットに応答できなくなりました。このカジノでプレイすることはお勧めできませんが、私の賞金は保持されると思います。
シマノさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Casinotogether に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、
検証プロセスは進行中であり、これまでに承認された文書は次のとおりです。
* パスポート
* 住所の証明 - 公共料金の請求書。
* クレジット カードの表と裏の写真。
残ったのは、スクリーンショットを送った IBAN/BIC 番号が記載された銀行取引明細書だけでした。大晦日の休暇の後、銀行の助けを借りてなんとか PDF を作成しましたが、昨日の朝に口座が凍結されたため、銀行の Web サイトにアップロードすることができませんでした。
私の電子メールに応答しなかったり、ライブチャットで連絡を取ろうとしたりしても、彼らは応答しません。
よろしくお願いします
シマノさん、こんにちは。
いつから検証が続いているのか、明確にしていただけますか。 14日以上ですか？
アカウントの凍結に関しては、プレイヤーのアカウントが完全に認証されるまで凍結するのが多くのカジノで一般的な手順です。
やあ、ほぼ2週間ぶりにようやくアップデートが届きました。彼らは残高を 1100 ユーロ減らして私の口座を再開することにしました。
ミナの書類が確認されました。彼らは私の最初のデポジットを返し、私の賞金をすべて取り上げました。
彼らは私がカジノのスロットゲームのバグを利用したとして非難しました。
どのようなバグなのか、そのようなことについては答えていません。
私は彼らのウェブサイトでプレイするのが安全とは思えませんし、他の人にも彼らのウェブサイトでプレイすることを勧めません。
あなたが緩んでいる限り、それはすべてうまくいきます。ただし、賞金を獲得できるとは期待しないでください。
シマノさん、こんにちは。
ボーナスを利用したかどうかアドバイスをいただけますか? 「はい」の場合、あなたの賭け履歴を次の宛先に転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?
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