The player from Germany had her account balance of 4078 Euros confiscated by CasinoTogether due to alleged non-compliant betting practices, though her withdrawal of 2015 Euros was processed. Despite being assured that they did not suspect the use of bots, the casino cited terms and conditions violations to justify the balance confiscation. We attempted to mediate and invited the casino to discuss the issue, but the casino insisted on handling the matter solely through the regulator. Consequently, the complaint was marked as unresolved.
ドイツ出身のプレイヤーは、賭博行為が不適切であるとの理由で、CasinoTogether に 4078 ユーロの口座残高を没収されましたが、2015 ユーロの引き出しは処理されました。ボットの使用は疑われていないと保証されていたにもかかわらず、カジノは残高没収の理由として利用規約違反を挙げました。私たちは仲裁を試み、カジノにこの問題について話し合うよう依頼しましたが、カジノは規制当局を通じてのみ問題を処理することを主張しました。その結果、苦情は未解決としてマークされました。
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