ブルガリアのプレイヤーは、300ユーロの出金を要求した後、アカウントがブロックされ、出金が遅れました。彼は最初に200ユーロを2回入金しましたが、負けた後、彼のアカウント残高は150ユーロと出金額を示していました。カジノは彼がルールに違反したと主張し、最後の入金分のみ返金するとしました。カジノが提供した証拠を検討した後、彼のゲームプレイには許可されていないテクニックが含まれており、不公平なアドバンテージにつながったと結論付けられました。その結果、カジノの利用規約に違反したため、苦情は不当であると判断されました。
こんにちは。私はこのサイトに登録し、認証手続きをしました。私はブラックジャックしかプレイせず、ボーナスは一度も使用していません。200ユーロを入金しましたが負けてしまい、その後2回目の入金で200ユーロを入金しました。ブラックジャックを数日間プレイした後、アカウントに600ユーロが貯まり、300ユーロの出金をリクエストしました。数日間遅延され、その間に損失を被り、最終的にアカウントに150ユーロと出金リクエストした300ユーロが残りました。アカウントがブロックされ、アクセスできなくなり、最後の入金分しか返金されないと言われましたが、これはまったく不公平です。彼らは、私が不公平にプレイし、ルールのいくつかに違反したと説明しています。
こんにちは、zhivko550さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。CasinoVibes に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
まず、紛争金額は 500 レバではなく、800 レバです。これは私のミスです。出金リクエスト後にプレイしませんでした。アカウントには 600 ユーロありましたが、返金されたのは最後の入金の 200 ユーロだけです。
アカウントは約10日で完全に検証されます。
私の家族にはカジノで遊ぶ人はいませんし、2 つのアカウントを借りているわけでもありません。
最後に彼らと話したのは 10 月 25 日でした。彼らは私にこう言いました。「残念ながら、あなたのアカウントは、当社のセキュリティ チームが検知したいくつかの高リスクの兆候によりフラグが立てられたため、最新の賞金を処理できませんでした。」
こんにちは、zhivko550さん。
カジノに連絡する前に、この件に関するあなたとカジノの間のやり取りを下記に転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
zhivko550さん、メールをありがとうございます。あなたがどのように規約に違反したのかまだはっきりしないので、あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、zhivko550さん。
またミハルです。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認したところ、数か月前に Stelario カジノで発生したケースと似ているようです。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく調べます。CasinoVibes にも会話に参加していただきたいと思っています。
CasinoVibes様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru 。
ご返答と証拠のご提供をありがとうございます、Nicolas / CasinoVibes チーム。
zhivko550様、
カジノチームから提出された情報と証拠を徹底的に調査した結果、あなたのゲームプレイには再び許可されていないテクニックが使われ、不当な優位性が与えられたと結論付けられました。CasinoVibes チームとゲームプロバイダーは両方ともこれを報告し、Stelario Casino での以前の状況を反映しました。
残念ながら、すべての関連情報をまとめた後、カジノチームから以前に通知されたように、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断され、却下せざるを得ません。カジノで禁止されているゲームプレイに従事すると、今後の苦情も却下されるため、ルールを厳守することをお勧めします。
この件に関してこれ以上のサポートができず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
