CasinoVibesのレビュー

フィンランドのプレイヤーは、グループゲーム機能のアドオン金額がメキシコペソで記載されており、それが大きな損失の原因となったという誤解を招く情報を経験したため、CasinoVibes に不満を表明しました。彼は、カジノが彼の返金要求を無視し、調査を遅らせたと主張しました。苦情チームはプレイヤーの懸念を検討しましたが、最終的には、カジノの広告では使用通貨について明確に説明されており、賭けをする前に詳細を理解する責任はプレイヤーにあるという結論に達しました。したがって、苦情は却下され、プレイヤーは今後の問題について連絡を取るようアドバイスされました。

ブルガリアのプレイヤーは、300ユーロの出金を要求した後、アカウントがブロックされ、出金が遅れました。彼は最初に200ユーロを2回入金しましたが、負けた後、彼のアカウント残高は150ユーロと出金額を示していました。カジノは彼がルールに違反したと主張し、最後の入金分のみ返金するとしました。カジノが提供した証拠を検討した後、彼のゲームプレイには許可されていないテクニックが含まれており、不公平なアドバンテージにつながったと結論付けられました。その結果、カジノの利用規約に違反したため、苦情は不当であると判断されました。

ニュージーランドのプレイヤーは、スロット ゲームをプレイ中に、プレイヤーへの還元率 (RTP) の低さを批判し、ネガティブな体験をしました。ユーザーは、ゲームがギャンブル当局の RTP テストに合格したことに驚きました。しかし、私たちはプレイヤーに、不正行為が行われていることを示す証拠がなければ、この件を進めることはできないと説明しました。回答期限を 7 日間延長しましたが、プレイヤーは回答しなかったため、さらなる情報が不足しているため、苦情を却下しました。

クウェート出身のこのプレイヤーは、最近 1,290 カナダドルを入金した CasinoVibes が、ギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖された Arcanebet Casino と関連していることを発見しました。その後、彼は登録できるべきではなかったとして、CasinoVibes に全額返金を要求していた。プレーヤーは、2 つのカジノ間の提携を示す証拠を提出しました。それにもかかわらず、私たちは、特にカジノがキュラソー島から認可されている場合には、あるプラットフォームからの自己排除は他のプラットフォームには適用されないと説明しました。自己排除支援ツールについても伝えていました。プレイヤーはギャンブルの問題を理由に自己排除の意向を CasinoVibes に直接伝えていなかったため、申し立てを進めることができず、却下せざるを得ませんでした。

カナダのプレイヤーは、カジノのウェブサイトで、ゲームプレイ中のエラーや賭けのキャンセルができないなどの問題に遭遇しました。サポートを求め、問題の写真を提供したにもかかわらず、何の助けも得られませんでした。苦情処理チームは、技術的なエラーが発生したときにプレイを停止することの重要性を強調し、賭けのキャンセルができないという裏付けとなる証拠がなければ調査を進めることはできないと述べました。その結果、申し立てを裏付ける証拠が不十分であるとして、苦情は却下されました。

クウェート出身のこの選手は、ギャンブルの問題で以前に閉鎖されていたアカウントを再開した後、690カナダドルの返金を求めていた。プレイヤーのアカウントは当初9月26日に閉鎖され、翌日の9月27日に再開された。プレーヤーは返金を求めてカジノに連絡しましたが、アカウントの再開を要求したため拒否されました。この件とプレーヤーとカジノとのやり取りを検討した結果、プレーヤーのアカウント閉鎖の要求は、真のギャンブル上の困難ではなく、ボーナスへの欲求から生じていると思われると判断しました。したがって、プレイヤーには払い戻しを受ける権利がないと判断し、申し立ては終了しました。