フィンランドのプレイヤーは、グループゲーム機能のアドオン金額がメキシコペソで記載されており、それが大きな損失の原因となったという誤解を招く情報を経験したため、CasinoVibes に不満を表明しました。彼は、カジノが彼の返金要求を無視し、調査を遅らせたと主張しました。苦情チームはプレイヤーの懸念を検討しましたが、最終的には、カジノの広告では使用通貨について明確に説明されており、賭けをする前に詳細を理解する責任はプレイヤーにあるという結論に達しました。したがって、苦情は却下され、プレイヤーは今後の問題について連絡を取るようアドバイスされました。
CasinoGuru様、
私はオンラインカジノから非常に不当な扱いを受けており、直接カジノと問題を解決しようと何度も試みたにもかかわらず、カジノ側は応答も適切な措置も取ってくれなかったため、再度皆様のご支援をお願いするために連絡しました。
約 1 か月前、CasinoVibes でプレイを始めました。最初の入金をし、ウェルカム ボーナス (300 ユーロ + 300 ユーロ) を受け取りました。その金額を失ったので、後でさらに 200 ユーロのリアルマネーを入金しました。その後、「一緒にプレイ」グループ ゲーム機能に参加しました。この機能では、資金を提供するプレーヤーのグループに代わってストリーマーがプレイします。
この場合、ストリーマーは 1,000 ユーロの「アドオン」を提供しましたが、これはグループの説明にのみ記載されていました (公式の明確にラベル付けされたセクションには記載されていません)。これに基づいて、私は 200 ユーロを寄付し、ダブル勝利で 400 ユーロの支払いを受け取りました。
その後、ストリーマーが 1600 ユーロのアドオンを提供すると主張している別のグループに気づいたので、400 ユーロを投資しました。しかし、参加した翌日、ユーザーが実際のアドオン金額をより明確に確認できる新しい機能が追加されました。そして、カジノが通貨を明記せずにメキシコ ペソ (MXN) で金額を記載していたため、「1600 ユーロ」は実際には 75 ユーロであることがわかりました。これまでのすべてのコミュニケーションと取引はユーロで行われていたため、これは非常に誤解を招き、混乱を招きました。
私はすぐにカジノに連絡して参加を取り消し、返金を要求しました。カジノ側は、それは不可能だが問題を調査するとの返答でした。しかし、調査に時間がかかりすぎたため、グループ ゲームはそのままプレイされ、その間に、虚偽のアドオンのせいで残高のかなりの部分 (すべて) を失いました。
結局、追加価値が明確に提示されていれば決してリスクを冒すことを選ばなかった 400 ユーロに対して、私は何の利益も得られませんでした。
その後、カジノ側は、アドオンがメキシコペソで表示されていることを理解すべきだったと返答したが、サイトの他の部分はユーロで、私の母国語で運営されていることを考えれば、これはまったく不合理な期待だった。
これに加えて、カジノには次のものがあります:
CasinoGuru などのサードパーティの紛争解決サービスに関する情報の提供を拒否しました。
私の GDPR データ要求が拒否されました。これは EU 法に基づく私の法的権利の侵害であると考えています。
この件に関してご協力いただければ幸いです。ご要望に応じて、サポートメッセージ、スクリーンショット、ドキュメントなどを喜んで提供いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
親愛なるナパソルサ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
最初の入金とその後の入金に関して、カジノと具体的にどのようなやり取りがありましたか?
払い戻しを要求したとき、カジノの正確な反応はどうでしたか?
記載されているアドオン金額を含む、グループ ゲームの説明のスクリーンショットを提供できますか?
メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
親愛なるドミニカ様、
新しい機能が追加されたことに気付き、すぐにチャットに参加しました。つまり、ストリーマーの説明に頼るのではなく、実際のアドオン金額を表示する機能です。私が提供している画像では、この機能はその特定の日に追加されました。
3 月 27 日に 400 ユーロを寄付した時点では、この機能はまだ利用できませんでした。
これに気づいてすぐに、参加を取り消すよう依頼しました。彼らはこの問題を調査することになりました。私が問い合わせたところ、何もできないと言われました。私は問題のエスカレーションを依頼し、数日前にようやく返答を受け取りました。しかし、それ以来、彼らは私に一切返信していません。
添付はメールの返信です。
「こんにちは、ヤルコさん
皆様の側ですべてがうまくいくことを祈っています。
最近のライブチャットのお問い合わせに関してご連絡いたします。Zexter イベントへの賭けに関して、弊社チームから最新情報を受け取りました。
指定されたストリームが MXN 通貨で投稿されたという事実に気付かなかったことは承知していますが、イベントは正しい情報で宣伝されており、賭けられた金額を返金することはできません。
スロットをプレイして誤って高額の賭け金を賭けた場合も同様です。特定のゲーム/イベントに賭ける前に、情報を注意深く読むのはプレイヤーの責任です。
ご理解いただきありがとうございます。素晴らしい週末をお過ごしください。」
よろしくお願いします、
アレクサンダー
そして、私が言ったように、メキシコペソを通貨として宣伝するなんて、私には思いもよりませんでした。特に、他のすべてがユーロで扱われているのですから。この状況が賢明に解決されることを心から願っています。
Br、ヤルッコ
napasorsa 様、ご返信とスクリーンショットの提供ありがとうございます。確認したところ、画像に表示されている情報から、アドオンが MXN (メキシコ ペソ) でリストされていることがわかりました。
ただし、このスクリーンショットがどこから取得されたのかを明確にしたいと思います。カジノの Web サイトから直接取得したのか、それともどこか別の場所から取得したのかを確認できますか?
さらに、可能であれば、このイベントが表示されたページへのリンクを提供していただければ、情報がどのように表示されたかを詳しく確認することができます。
親愛なる、
私のスクリーンショットはウェブサイトから直接取得したものです。気づいたら、緑色の明確な値に「ADD」が追加されていました。私が参加したとき、この機能はありませんでした。
このセクションへのリンクはこちらです: https://www.casinovibes.com/en/play-together
Br、
ヤルコ
napasorsa 様、この状況にイライラされているのは理解できますし、あなたの経験に心から同情します。アドオンの表示方法の変更によって混乱が生じたのは理解できます。特に、寄付を行う前に通貨が明確に示されていなかった場合はなおさらです。
通貨の混乱に関するご懸念は理解できますが、このイベントは当初、メキシコ ペソ (MXN) での追加額で宣伝されていたことにご留意ください。あらゆる賭けが行われる状況と同様に、金銭的なコミットメントを行う前にすべての詳細を理解する責任は最終的にプレイヤーにあります。
アップデートのタイミングと明確さの欠如により大きな混乱が生じたことを十分に理解しており、別の解決策を提案できればと心から願っています。しかし、前述の理由により、この苦情は却下させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ドミニカ
