クウェート出身のこのプレイヤーは、最近 1,290 カナダドルを入金した CasinoVibes が、ギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖された Arcanebet Casino と関連していることを発見しました。その後、彼は登録できるべきではなかったとして、CasinoVibes に全額返金を要求していた。プレーヤーは、2 つのカジノ間の提携を示す証拠を提出しました。それにもかかわらず、私たちは、特にカジノがキュラソー島から認可されている場合には、あるプラットフォームからの自己排除は他のプラットフォームには適用されないと説明しました。自己排除支援ツールについても伝えていました。プレイヤーはギャンブルの問題を理由に自己排除の意向を CasinoVibes に直接伝えていなかったため、申し立てを進めることができず、却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、
私はカジノの雰囲気でアカウントを開設し、1290 カナダドルを入金してギャンブルをしました。その後、このカジノが私が問題を抱えている難解なカジノと同じであることに気づき、私のアカウントはギャンブル依存症のために閉鎖されました。
カジノのアルカネベットとカジノバイブは同じなので、サインアップできないはずのカジノバイブで全額返金をリクエストしています。
ご理解とご支援に感謝いたします。
Alprince2001 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。それにもかかわらず、Casino.Guru に対するあなたの苦情のかなりの部分が自己排除に関するものであることを考えると、特にカジノが認可されている場合、姉妹カジノからの自己排除を要求しても他のプラットフォームに保護が拡張されるわけではないことはすでにご存じだと思います。キュラソー島による。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、CasinoVibes さん、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@casinovibes.com （私にCCしてください petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
Arcanebet に関する guru での私の以前の苦情をご覧ください。他のすべての提携カジノでは、他の姉妹カジノでアカウントを開設することはできませんが、なぜこれらのカジノではアカウントを開設できないのでしょうか?私の状況を理解し、サポートするためにここにいます。
どちらもライセンス、管理、所属が同じです。
秘術ベットに関する私の苦情を参照してください。
私の苦情を証明するには、添付のこれを参照してください
私はcasinovibesにメールを送ったところ、Fredという名前の人が返信してくれました。メールボックスには、Fredcasinovibes が表示され、その下に署名 Fred Arcanebet が表示されます。
Alprince2001 さん、こんにちは。
提出された通信には、私が以前にあなたに伝えたのと同じ情報が含まれています。ギャンブルの問題を理由に自己排除の意向を CasinoVibes に直接伝えていないため、この申し立てを続行することはできません。これまでの例では、各カジノに個別にリクエストを送信し、他の Web サイトからの自己排除に依存しないことの重要性を強調しました。
それまでの間、 自己排除支援ツールを利用するという選択肢もあります。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックできますが、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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