アルバータ州のプレイヤーは、10ドルを入金した後、335ドルの賞金を引き出す際に問題が発生しました。運転免許証や銀行取引明細書など、必要な書類を複数回提出したにもかかわらず、カジノは最終的にプレイヤーのアカウントを削除しました。苦情チームはコミュニケーション期間を延長しましたが、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、最終的に苦情を却下しました。
10ドル入金しましたが、フリースピンは使用しませんでした。335ドル勝ちました。出金したかったのですが、運転免許証情報と最近の銀行取引明細書をアップロードして本人確認をする必要があると言われました。また、クレジットカード情報もアップロードする必要がありました。言われた通りにして、賞金について問い合わせたところ、最近の銀行またはクレジットカードの取引明細書が必要だと言われ、先月の銀行取引明細書を再度アップロードしました。その後、同じメールが何度も届きました。その後、何度も提出した書類を7日以内に提出する必要があると言われました。7日目に、アカウントが削除されたというメールが届きました。
親愛なるForbes1900様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ