スペインからのプレーヤーは彼の資金を引き出すのに苦労しています。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下されました。
親愛なるサビン・アレクサンドル、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しの問題についてお詫び申し上げます。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。どのカジノもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントを確認しないと、引き出しの対象にはなりませんのでご了承ください。ただし、この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができると思います。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、先週からすでに書類が確認されています。メールなどで通知せずに引き出しを行った翌日、書類が拒否されました。拒否の理由を調べようとしましたが、サポートがありません。質問彼らは彼らが部門を送ったと言うだけで、私はまもなく返答を受け取りますが、今のところ私は返答を受け取っていません。今日、私は再び撤退しました、彼らはチャットで彼らはそれが今レビューされるであろうと言いましたそれは午後8時25分です、あなたがまだ望む時間のために一日の終わりまで何が起こるか見てみましょう。よろしければ、これまでのすべてのメディアとの会話のスクリーンショットをお送りします。
関連するコミュニケーションとスクリーンショットをpetronela.k@casino.guruに転送してください。一方、アクティブボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めたかどうかを教えてください。
返信ありがとうございます、SabinAlexandru。私は一般的なボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :
ボーナスプレイの禁止ゲームのリストはかなり長いと言わざるを得ませんが、ボーナスを賭けながら制限されたゲームに賭けることを知っているなら、悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。プレーヤーが制限されたゲームに賭けることを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
誤って告発されたと思われる場合は、遠慮なくご連絡ください。そうしないと、苦情を拒否せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
これについては知らなかったのですが、ボーナスを預けて受け取った日、vpnを使用できるかどうかチャットでサポートに尋ねたので、すべてのスロットをプレイできます。サポートはチャットで次のように伝えなければなりませんでした。ボーナスを使用して一部のゲームをプレイすることは禁止されています...