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Casombie Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: $228,766

Casombie Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年1月24日 | 終了したクレーム : 2023年4月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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タイのプレイヤーはブロックされました。カジノは、彼の国からのプレーヤーはアカウントを登録することを許可されていないと主張しています.

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1年前
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苦情解決チーム各位


私の側が利用規約に違反したため、Casombie カジノが私の賞金の支払いを拒否したとされています。これは彼らの側からの虚偽の主張であり、私は彼らの規則に違反していません。私はカジノとのすべての直接通信オプションを使い果たしたので、この苦情を書いています.

28.09.22 に、Divine Fortune スロットで 223975$ のジャックポットを獲得しました。その後、アカウントが凍結され、KYC リクエストのメールが届きました。

KYC 手続きには約 2 か月かかりました。その間、Casombie は膨大な量の冗長文書を要求しましたが、そのほとんどはカジノでの私の活動とは関係ありませんでした。

23.11.22 に、カジノから電話で、私が提供した書類に矛盾があることがわかったと連絡がありました。彼らは私の賞金の半分を支払うことを提案し、残りの半分を差し控えたいと言いました.

25.11.22 に、私は提案の書面による確認を受け取っていない (彼らはそれを提供することを拒否した) ため、法的な意味で存在しないと考えていることをカジノに通知しました.したがって、私はそれに対応することはできません。

11 月 30 日、Casombie から電子メールを受け取りました。その中で、彼らは権利放棄の手紙に署名することを提案しました (これは以前に私と話し合ったことはありませんでした)。のれんとして。

Casombie は権利放棄の手紙の中で、私はウクライナの市民権を持っているため、カジノに登録してプレイする法的権利を持っていないと主張しました。 KYC 手続きが開始されてからすでに 2 か月が経過しており、Casombie でプレイする法的権利がないと彼らから聞いたのは初めてだったので、この主張には本当に驚きました。ウクライナのパスポートを持っています。

22 年 3 月 12 日に、私は賞金全額の全額支払いの要求に応じました。

私は、次の理由により、申し立ては無効であり、カジノの調査は正しくないと考えています。

1. Casombie に登録する前に、カジノのライブチャット サポートに状況を説明したところ、プレイできることが確認されました。

2. 私は確かにタイの居住者であり居住者です。この事実は、私がカジノに提供した文書から明らかです。つまり、タイの銀行口座の明細書 (居住資格なしでタイで銀行口座を開設することは不可能です) と、タイ入国管理局からの居住証明書によるものです。

また、私のタイのビザの写真は、私が 180 日以上タイに滞在していることを確認しており、これにより、タイの法律に従って自動的に居住者となります。

上記に基づいて、現在の状況でオンラインカジノでプレイする際に、タイの居住者として行動する権利があることは明らかであると思います.

3. Casombie の T&C には、除外される法域のリストが記載されています。条項 2.3 では、ウクライナの領土に居住または所在する人物は、Casombie で口座を開設する権利を持たないと直接述べられています。私はまだかなり長い間ウクライナに住んでおらず、住んでいません。この条項では、市民権については何も述べられていません。声明は在留資格のみを参照しています。

カジノの従業員は私の市民権を知っていました。私が条件の条項に違反した疑いがあることを、なぜ彼らはすぐに私に知らせなかったのですか?私が預金したお金をすべて失うという想像を絶する事態が発生した場合、Casombie は私がウクライナの市民であるという事実に注意を払わず、資金を返還しないのではないかと思います。カジノの従業員は、つまらないものを長い間探していたようです。彼らは私の他の文書に違反を見つけることに成功しなかったので、彼らは独自のルールにもかかわらず私の市民権に注意を払った.

全体として、私は自分の権利が著しく侵害されていると考えています。 Casombie カジノは、消費者の権利の実施を妨げる非契約条件を作り出していると思います。カジノの行為は積極的な商業活動の定義に当てはまると思います。 2005 年 5 月 11 日の指令 No. 2005/29/EC によると、商慣行は、その事実の文脈において、そのすべての特徴と状況を考慮して、ハラスメント、身体的暴力の使用を含む強要によるものである場合、攻撃的であると見なされます。力、または過度の影響により、平均的な消費者の製品に関する選択または行動の自由が著しく損なわれるか、または著しく損なわれる可能性があり、それによって消費者に、他の方法では行わなかったであろう取引上の決定を行わせる、または行う可能性があります。 .

Casombie が私の賞金を正直に支払わないことを知っていたら、Casombie に登録したり、プレイしたりしませんでした。カジノは権力を乱用し、違法行為を行っていると確信しています。

状況を簡単に説明しましたが、他に必要な情報があれば提供する準備ができています。 Casombie との完全な通信のスクリーンショットとその他のドキュメントを添付します。

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1年前
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ChaosGen様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたはタイでアカウントを作成し、常にこの国でプレイしていたということを正しく理解していますか?このカジノでのプレイ中に位置情報を変更する可能性のあるソフトウェア (VPN など) を使用したことがないことを確認していただけますか?

これまでに出金に成功したことがありますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。

お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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親愛なるクリスティーナへ


返信してくれてありがとう。


>あなたはタイでアカウントを作成し、常にこの国でプレイしていたという認識でよろしいですか?


はい。それは完全に正しいです。


>このカジノでプレイ中に位置情報を変更する可能性のあるソフトウェア (VPN など) を使用したことがないことを確認していただけますか?


はい、確認しました。場所を変更するような VPN やその他のソフトウェアを使用したことはありません。


>これまでに出金に成功したことがありますか?

はい、2022 年 9 月 18 日 (ジャックポット獲得の 10 日前) に出金に成功しました。


>アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?


Divine Fortune スロットのみをプレイし、最終的にこのスロットでジャックポットを獲得して、賞金を獲得しました。ですから、答えはノーです。私の賞金の蓄積プロセスには、有効なボーナスは含まれていませんでした。


>あなたとカジノの間でその他の関連する通信がある場合


関連する通信について。最初の苦情で、Casombie とのやりとり全体の 44 枚のスクリーンショットを添付しました。最近、KYC 部門から電話があり、1 か月以上の沈黙の後、2 日前にもう一度メールを送ってきたようです。メールが迷惑メールフォルダに入っていて、最初は見れませんでした。


このメールのスクリーンショットをこの投稿に添付します。


ありがとう、

デニス


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1年前
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ChaosGen さん、返信ありがとうございます。あなたがタイに引っ越した正確な時期と、書類によるとどのくらいの期間そこに滞在することが許可されているか教えていただけますか?

あなたはまだ正式な永住者ではないということを正しく理解していますか?

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1年前
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親愛なるクリスティーナへ


私は 2022 年 5 月 13 日にタイに引っ越し、その瞬間からずっとここに住んでいます。


ウクライナでの戦争の状況のため、タイ政府はビザを必要なだけ延長することを許可しています。次の日付でビザを延長しました: 19.05.2022, 23.06.2022, 23.08.2022, 07.11.2022, 06.12.2022, 04.01.2023, 03.02.2023.


現在、私はタイに住んでおり、この国を離れる予定はありません。


>あなたはまだ永住権を取得していないということでよろしいですか?


居住証明書を受け取った瞬間から、私は公式にタイの永住者です。私は当初、銀行口座を開設し、アパートを恒久的に借り、車を運転するためにこの証明書を取得しました。そのような証明書がなければ、上記のすべての活動は不可能です。


また、タイの法律によれば、上記の証明書がなくても、1 年以内に 180 日間タイに滞在している人は、自動的にタイの居住者になります。これは、タイ政府歳入局の公式ウェブサイト (https://www.rd.go.th/english/37749.html#section41) のタイ税法第 41 条に直接記載されています。


上記の日付から、現地の法律によれば、私は明らかにタイの永住者であることがわかります。


PS また、メールkristina.s@casino.guruに居住証明書とビザの写真を送信します。


よろしくお願いします、

デニス


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1年前
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ChaosGenさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマテジ ( matej@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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カオスゲンさん、こんにちは。


お困りのことをお聞きして申し訳ありません。


カジノの担当者をケースに招待したい:


カジノの担当者様、ケースを確認して、何が起こったのか説明していただけますか?

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1年前
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Casinoguru チームの皆様


ウクライナの居住者 (クリミア領土を含む) には、当社のウェブサイトでアカウントを開設したり、アカウントに資金を追加したりする権利がないため、顧客のアカウントが閉鎖され、賞金が無効になったことをお知らせします。しかし、このシステムは、登録に制限のない国を選択することでバイパスされました。


お客様の状況を確認するために、アカウントの確認を進め、提供されたすべての関連データを再調査しました。お客様はウクライナ在住で、一時的にタイに滞在されていることにご注意ください。ただし、制限された国の居住者には、以下の条件が引き続き適用されます。


2.3 次の国の居住者 (「除外された管轄区域」): アフガニスタン、ベラルーシ、ベルギー、ブルガリア、キュラソー、キプロス、デンマーク、エストニア、イラン、イラク、イスラエル、リトアニア、マルタ、モルドバ共和国、ポルトガル、ルーマニア、ロシア、北朝鮮、オランダ、スウェーデン、ウクライナ(クリミア半島を含む)、英国、アメリカ合衆国、コートジボワールには、当社のウェブサイトでアカウントを開設したり、アカウントに資金を追加したりする権利はありません。当社は、独自の絶対的な裁量により、事前の警告なしに、除外される管轄区域のリストを変更する権利を留保します。そのようなすべての変更は、当社の Web サイトに公開されます。随時更新される除外管轄区域に居住していないことを確認するために、利用規約を頻繁に確認する必要があります。これらの法域のいずれかに居住または所在する場合、ウェブサイトでアカウントを開設および/または使用しないこと、および以前にアカウントを開設した場合は直ちにアカウントを閉鎖することに同意するものとします。


顧客は 2022 年 5 月 13 日にタイに移住し、その国の居住者であると主張しました。これを明確にするために、私たちはタイの地元の弁護士と相談し、徹底的な調査の結果、提供された書類は居住者のものではないため、顧客はタイに一時的に滞在しているだけであり、国の居住者ではないと結論付けました。 .文書によると、彼は居住者とは見なされずに特定の期間滞在することができます。


しかし、責任あるカジノとして、私たちは顧客が行ったすべての預金を返却することを決定し、この件について彼に通知しました.


上記の説明で問題が明確になったことを願っています。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


心から、

Casombie.com

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1年前
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ChaosGen様、


すべての書類を再度確認し、内部であなたのケースについて話し合った結果、カジノは正しく行動したと確信しています。

あなたは定期的に滞在を更新しており、提示した書類はあなたがタイの住所に住んでいることを証明しています。ただし、永住者であることを証明するものではありません。

カジノがデポジットを返金してくれたのはとてもうれしいことです。

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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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ChaosGen様、


あなたが参照している記事には、タイの領土に 180 日以上滞在する場合は、居住者として税金を支払う必要があるとしか書かれていません。 EUと同じルールです。この規則は、私が滞在している国の居住者であることを意味するものではありません。それは、私が現在滞在している国で税金を払わなければならないことを意味するだけです.


ある国の永住者になるためには、その国に長くいるだけでは十分ではありません。私はタイの法律の専門家ではありません。ただし、カジノの弁護士が信じられない場合は、遠慮なくカジノ規制当局に苦情を提出してください。そのお手伝いをさせていただきます。

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マテジ様


はい、カジノとその弁護士の決定に同意しないため、ライセンス機関に苦情を申し立てる予定です。どうすればこれを手伝ってくれますか?

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1年前
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カオスゲンさん、こんにちは。


もちろん、私はそれを手伝うことができます。私たちの決定は EU での仕組みに基づいており、私たちはタイの法律の専門家ではありません。もちろん、いつでもカジノの規制当局に連絡できます。


これがあなたがする必要があることです:


に電子メールを書いてください:


complaints@gaminglicences.com


電子メールには次の内容が含まれている必要があります。


1) お客様の個人情報:


お名前(姓、名、ミドルネームがあれば)


お住まいの国


あなたの年齢


2) 苦情の本文には、次の内容を含める必要があります。


カジノ名 + ライセンス (ライセンス番号 8048/JAZ)


(アカウントを登録した) オンライン カジノでのログイン (ユーザー名) とメール アドレス


何が起こったのかをできるだけ詳しく説明してください(あなたが挑戦している金額を含めて)


3) カジノの問題を解決しようとしたことを証明する電子メール ファイル (スクリーンショット画像または電子メールのやり取り) を添付します。 (この苦情のリンク)


それでおしまい。


規制当局が決定するまでに時間がかかる場合があります (1 ~ 3 か月)。メールをよく準備すれば、大いに役立ちます。

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1年前
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ChaosGen様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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マテジ様


私はまだこの決定に同意せず、 complaints@gaminglicences.comを含むより高い当局に上訴します。


手伝ってくれてありがとう。でも、自分で苦情を申し立てようと思う。

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1年前
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ChaosGen様、


自分で苦情を申し立てる必要があります。


私はあなたに指示を出し、苦情がどのように見えるべきかをアドバイスすることしかできません. (私はあなたを代表することはできません。)


ここで必要なのは、あなたが既に規制当局に苦情を提出したという情報だけです。


その後、この苦情は未解決として次のステータスでクローズします。

規制当局の決定を待っています。


規制当局が対応したら、苦情を再開してください。それに応じてケースをクローズします。

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1年前
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>あとは、あなたが既に規制当局に苦情を提出したという情報だけが必要です。


マテジ様


現在、今後規制当局に苦情を申し立てるために弁護士と相談中です。プロの意見が必要なので時間がかかります。規制当局の決定が下された場合は、お知らせします。


苦情のステータスを「規制当局の決定を待っている」に更新してください。

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1年前
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ChaosGen様、


現在、規制当局の決定を 3 か月も待っているプレイヤーもいます。ステータスでクローズされたケースを再開します: 3 か月後に規制当局の決定を待っています。したがって、規制当局に連絡した後、規制当局の決定を待っている状態で、このケースをクローズしたいと思います。 (3ヶ月の期間を無駄にしないように)


そのため、規制当局に苦情を提出した後、ケースを更新してください。

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1年前
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ChaosGen様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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