みなさん、こんにちは。
30.05.2021に、顧客はアカウント閉鎖のリクエストをhelp@casoo.comに送信しました。
サポートエージェントは次の指示で応答しました。
「アカウントがブロックされました。
カソーチームは、あなたが私たちの銀河を去りたいと聞いて本当に申し訳ありません!
どうぞよろしくお願いいたします。ただし、残念ながら、サポート部門は1週間を超える期間にブロックや制限を設定することはできません。
Casooでアカウントを制限、除外、および/またはブロックするには、名前、名前、携帯電話番号、アカウントの制限/除外/ブロックの理由、およびブロックを記載したメールをsecurity@casoo.comに送信する必要があります。望ましい時間枠。
これやサポートに送信されたメッセージを転送しないように注意してください。電子メールは自動的にサポートに返され、セキュリティ部門に届かない場合があります。受信者が1人だけの新しいメールを作成します-security@casoo.com。
アカウントがまだ確認されていない場合は、問題のユーザーファイルに追加するために、メールにIDドキュメントを追加するようお願いします。
今後、アカウントにアクセスできなくなります。」
35.1項の利用規約に記載されているように、永久的なアカウントの閉鎖は、セキュリティ部門へのリクエストを通じてのみ行うことができます。
「35.1ギャンブルを制限したいお客様のために、私たちは自主的な自己排除ポリシーを提供します。これにより、アカウントを閉鎖したり、ウェブサイトでの賭けやゲームの実行を最低1日制限したりできます。アカウントは自己排除されましたsecurity@casoo.comからメールが届き、この段落で選択した期間が満了するまで、いかなる状況でもアカウントを再開することはできません。アカウントをブロックするリクエストを送信した後security@casoo.com、確認メールが返ってきたことを確認してください。XXXXX1@ email.xxxxxから確認メールが届かない場合は、スパムでメールが詰まることがあります。サポート部門にご連絡ください。自己排除期間security@casoo.comに連絡することにより、サービスの使用を再開する権利があります。」
17.06.2021に。顧客はsecurity@casoo.comに電子メールを送信し、彼のアカウントは完全に閉鎖されました。
これは、すべてのお客様に適用される標準的な手順であり、利用規約に詳しく説明されています。
この説明がお役に立てば幸いです。その他の情報が必要な場合はお知らせください。
宜しくお願いします
アンドレイ
Hello, everyone.
On 30.05.2021, the customer sent a request for account closure to help@casoo.com.
Our support agent responded with the following instruction:
"Your account has been blocked.
The Casoo team is really sorry to hear that you want to leave our galaxy!
Thank you for your time with us. But, unfortunately, the support department cannot set any blocks and/or restrictions for a period that is longer than a week.
In order to limit, exclude and/or block your account at Casoo it is required for you to send an email to security@casoo.com stating your name, surname, mobile phone number, the reason for your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame.
Please make sure to not forward this or any message sent to support - the email may automatically return to the support and not reach the Security Department. Write a new email with just one receiver - security@casoo.com.
If your account is not yet verified we kindly ask you to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
From now on you won’t be able to access your account."
As is written in our Terms and Conditions under paragraph 35.1, permanent account closure can be done only through a request to the security department.
"35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of one day. Once Your Account has been self-excluded You will receive mail from security@casoo.com and you won’t be able to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. After sending a request to block your account to security@casoo.com, please make sure you get a confirmation email back. Sometimes emails might be stuck in Spam, if you haven’t received a confirmation email from security@casoo.com, please contact our Support Department. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting security@casoo.com."
On 17.06.2021. the customer sent an email to security@casoo.com, and his account was permanently closed.
This is a standard procedure that we apply for all customers, and it is described in great detail in our Terms and Conditions.
I hope this explanation helps! If any other information is needed, please let us know.
Best regards
Andrei
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