ギャンブル依存症のため、プレーヤーはアカウントを閉鎖しようとしていました。彼はカジノのウェブサイトの「お問い合わせ」セクションにある電子メールアドレスに複数のリクエストを送信していました。ただし、「お問い合わせ」セクションにあるアドレスに送信された電子メールは、雇用されたサードパーティ企業によって処理されたため、要求は関連部門に届きませんでした。各リクエストの後、永続的なアカウントブロックの代わりに、7日間のブロックがプレーヤーのゲームアカウントに適用され、プレーヤーには、正式に自己除外をリクエストする方法の説明とともに連絡先情報が提供されました。提供されたすべての証拠を徹底的に調査し、プレーヤーが与えられた指示に従わなかったという事実を考慮した後、カジノ側でエラーは発生せず、プレーヤーは失われた預金の払い戻しを受ける権利がないと考えます。このケースを「不当」として却下しました。
このカジノでは、ギャンブル依存症のためにアカウントを数回閉鎖したいと思いました。これを受け入れず、7日ごとに再度開きます。メールが散らかっているので、預け続けます。原則として、サポートはアカウントの閉鎖を受け入れません。 6月13日、検索のために最後にアカウントを閉鎖したいと思いました。このための電子メールが利用可能です。カジノはこれを受け入れません、そして今日私は弱くなりそして€1000を失いました。
親愛なるステファン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。 T＆C（ https://www.4casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions ）を確認しましたが、次のことがわかりました。
„ 35.1ギャンブルを制限したいお客様のために、当社は自主的な自己排除ポリシーを提供します。これにより、アカウントを閉鎖したり、ウェブサイトでの賭けやゲームの実行を最低1日制限したりできます。アカウントが自己排除されると、 security @ casoo.comからメールが届き、この段落で選択した期間が満了するまで、いかなる状況でもアカウントを再開することはできません。アカウントをブロックするリクエストをsecurity@casoo.comに送信した後、確認メールが返されることを確認してください。たまにメールがスパムで立ち往生するかもしれない、あなたから確認のメールを受け取っていない場合security@casoo.com 、私たちのサポート部門までお問い合わせください。自己排除期間の満了時に、security @ casoo.comに連絡することにより、サービスの使用を再開する権利があります。」
カジノのサポートとT＆Cの指示に従って、自己排除リクエストをsecurity@casoo.comに送信したことを確認してください。アカウントがまだ閉鎖されていないことを正しく理解していますか？
また、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合（添付のスクリーンショットと電子メールを除く）、それをkristina.s@casino.guruに転送してください。
よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
私は彼らに何度か手紙を書きましたが、確認を受け取ったことはありませんでした。代わりに、彼らは私に連絡を取り続け、私のアカウントが再び開かれたと言いました。プロモーションメールが活発に続きました。アカウントはまだ開いています。また昨日、私は何度か恒久的な禁止を求めました。
アカウントがブロックされていることを確認するメールを転送しました。 7日後、封鎖が解除され、私は多くの電子メールで遊ぶことに魅了されました。事前に中毒をはっきりと強調しましたが。
親愛なるステファン、
これから苦情を処理します。カジノの担当者に連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。それまでの間、カジノの従業員の指示に従って、security @ casoo.comにリクエストを送信したかどうかを明確にしてください。
この苦情の解決に参加するためにCasooCasinoを招待したいと思います。
親愛なるCasooカジノの代表者、
help@casoo.comに送信された自己排除のStefanの書面による要求が尊重されなかった理由を説明してください。
みなさん、こんにちは。
30.05.2021に、顧客はアカウント閉鎖のリクエストをhelp@casoo.comに送信しました。
サポートエージェントは次の指示で応答しました。
「アカウントがブロックされました。
カソーチームは、あなたが私たちの銀河を去りたいと聞いて本当に申し訳ありません！
どうぞよろしくお願いいたします。ただし、残念ながら、サポート部門は1週間を超える期間にブロックや制限を設定することはできません。
Casooでアカウントを制限、除外、および/またはブロックするには、名前、名前、携帯電話番号、アカウントの制限/除外/ブロックの理由、およびブロックを記載したメールをsecurity@casoo.comに送信する必要があります。望ましい時間枠。
これやサポートに送信されたメッセージを転送しないように注意してください。電子メールは自動的にサポートに返され、セキュリティ部門に届かない場合があります。受信者が1人だけの新しいメールを作成します-security@casoo.com。
アカウントがまだ確認されていない場合は、問題のユーザーファイルに追加するために、メールにIDドキュメントを追加するようお願いします。
今後、アカウントにアクセスできなくなります。」
35.1項の利用規約に記載されているように、永久的なアカウントの閉鎖は、セキュリティ部門へのリクエストを通じてのみ行うことができます。
「35.1ギャンブルを制限したいお客様のために、私たちは自主的な自己排除ポリシーを提供します。これにより、アカウントを閉鎖したり、ウェブサイトでの賭けやゲームの実行を最低1日制限したりできます。アカウントは自己排除されましたsecurity@casoo.comからメールが届き、この段落で選択した期間が満了するまで、いかなる状況でもアカウントを再開することはできません。アカウントをブロックするリクエストを送信した後security@casoo.com、確認メールが返ってきたことを確認してください。XXXXX1@ email.xxxxxから確認メールが届かない場合は、スパムでメールが詰まることがあります。サポート部門にご連絡ください。自己排除期間security@casoo.comに連絡することにより、サービスの使用を再開する権利があります。」
17.06.2021に。顧客はsecurity@casoo.comに電子メールを送信し、彼のアカウントは完全に閉鎖されました。
これは、すべてのお客様に適用される標準的な手順であり、利用規約に詳しく説明されています。
この説明がお役に立てば幸いです。その他の情報が必要な場合はお知らせください。
宜しくお願いします
アンドレイ
私はギャンブル依存症についてはっきりと述べました。それにもかかわらず、あなたはアカウントを再開したという大量のメールを書きました。私が遊び続けることができるように。ゼロに等しいプレーヤー保護
返信ありがとうございます、 CasooCasino。 Casino Guruでは、自己排除プロセスは可能な限りユーザーフレンドリーである必要があると考えています。この場合、利用規約に自己排除リクエストはsecurity@casoo.comに送信する必要があると明記されていますが、公式としてリストされているメールアドレスに送信されたリクエストを尊重しない理由はありません。 「お問い合わせ」セクションの連絡先（または別の関連する連絡先）。このような状況に関する私たちの見解については、 フェアギャンブルコーデックスで詳しく読むことができます。
ステファンは、彼の電子メール要求の1つで、ギャンブル依存症のためにアカウントの閉鎖を要求していると明示的に述べたことを強調したいと思います。
したがって、リクエストは有効であると見なし、係争中のすべてのデポジットをStefanに返金することをお勧めします。
私たちの判決に違反した場合、この訴訟は「公正なギャンブルコーデックスに対して」としてクローズされます。
個人的な仕事をありがとうございます。そして突然、カジノはもはやそれほど速く反応しなくなりました。その後、少なくとも非常に良い評価が修正され、他の多くのユーザーが私の経験を持っていないようになります。
こんにちは
プラットフォームとシステムの機能は誰にとっても同じです。
私たちが見る限り、クライアントには明確な情報が何度か提供されています。払い戻しの理由はわかりません。また、この情報は個人アカウントの「ブロック」ページにあります。
以前、セキュリティ部門はサポートとは別に機能していると報告しました。サポートはカジノを維持するために雇われている会社です。セキュリティ部門はプラットフォーム側に基づいています。
カジノの第一人者がそのような一方的な決定をした場合、それは彼らの権利です。問題は未解決のままである可能性があります。
良い一日を過ごしてください！
アンドレイ
カソーカジノの担当者、お返事ありがとうございます。残念ながら、カジノのセキュリティ部門がサポートとは別に機能しているという事実は、この場合、十分な言い訳にはなりません。事実、XXXXX0 @ email.xxxxxに送信されたクエリを処理するチームは、Stefanのクエリを関連部門に簡単に転送できたはずです。
親愛なるステファン、
大変申し訳ございませんが、これ以上お役に立てることはありません。二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。
以前の返信で指定された理由により、この苦情は「未解決-公正なギャンブルコーデックスに対して」としてクローズします。
親愛なるみんな、
以前にこのケースを「未解決–公正なギャンブルに対して」としてクローズする決定に至った状況を再評価し、この状況をCasoo Casinoの代表者とさらに話し合った後、このケースを再開することを決定しました。
提供されたすべての証拠を綿密に調べた結果、カジノのWebサイトの「お問い合わせ」セクションにある電子メールアドレスに送信されたプレーヤーの要求は尊重されず、関連部門に転送されなかったことが明らかです。プレーヤーは、自己排除を要求する方法について電子メールで適切に指示されました（これも利用規約に記載されています）。しかし、プレーヤーは、不明な理由により、提供された指示に基づいて行動しないことを決定しました。
それにもかかわらず、この状況はカジノ側でより適切に処理できたと考えています。したがって、Casoo Casinoの推奨事項は、このような状況を回避し、一般的に自己排除プロセスをより直感的にするために部門間のコミュニケーションを改善することです。それにもかかわらず、すべての事実を考慮に入れて、カジノ側で実質的な誤りはなかったと私たちは信じています。したがって、以前に言及または提供されなかった関連する議論または証拠が提出されない限り、この苦情は次のように閉じられます。拒否されました」。
タイマーを7日間に設定しています。
やあ
前述したように、さまざまな国でオンラインサポート会社を採用しています。これらの国はかなり多く（これまでのところ9か国）、そのようなサービスを提供している国は異なります。
セキュリティ上の理由から、これらの企業を信頼することはできません。明らかに、すべての企業を100％管理することはできないからです。明確な職務の分離が導入されました。
このような企業は情報の一部しか見ることができず、プレーヤーの残高、支払い、ドキュメント、アカウントのブロック/ブロック解除にアクセスできません。彼らがAMLの方向性をチェックする権利を持っていないのと同じように。
サポートが持っているいくつかのアクセスから-それらの1つは7日間のアカウント閉鎖（ブロック）です。これはサポート部門が利用できるボタンの1つであり、クライアントが来てアカウントのブロックを要求したり、問題を報告したりする場合に使用されます。銀行口座の破損や自制心の問題の可能性があります。そのような場合、サポートはプレーヤーを即座にブロックし、セキュリティ部門に書き込むことを提案します。
クライアントがセキュリティ部門に連絡した場合にのみ、セキュリティ部門が関与し、タスクや問題を解決します。セキュリティ部門はプラットフォーム上にあり、セキュリティ部門の従業員のみが機密情報にアクセスできるためです。
セキュリティオフィスは、機密情報を扱うためのすべての規制と規則に従って完全に装備されています。本社もそこにあります。セキュリティ部門からの報告に基づいて、管理者はあらゆる決定を下すことができます。
このため、重大な問題が発生した場合は、セキュリティ部門にご連絡ください。これらの規則や規制は、プレーヤーの安全と機密情報の保持に基づいて、ライセンスと調整されています。
部門間のコミュニケーションの改善に取り組んでいますが、99％の場合、非常に正確な指示や説明が常に行われているため、お客様に問題はないと言えます。
よろしくお願いします
アンドレイ
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