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Casoo Casino - プレイヤーのアカウントが再開されました。

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金額: kr7,000

Casoo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年11月24日 | 終了したクレーム : 2023年1月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1年前
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スウェーデンからのプレーヤーは、自己除外を要求しました。アカウントは閉鎖されましたが、後でカジノに再開を依頼することができました。プレーヤーが自己排除のリクエストを提出せず、その後、私たちへの協力をやめたため、私たちはこの苦情を却下せざるを得ませんでした。

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1年前
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ギャンブル依存症のため、casoo カジノにメールを送信し、永久的な自己除外を求めました。リクエストを受け取ったので、彼らはそうしました。

2022 年 11 月 24 日に、アカウントを再開できるかどうか尋ねたところ、コピーして貼り付けて送信することになっていた次のメールを送信すれば、再開できるとのことでした (ファイルに添付します。 )その後、すぐにアカウントが復活し、もう一度プレイできるようになりました。

これは、強迫的なギャンブラーが常に強いままで衝動に抵抗できるとは限らないため、プレーヤー保護の重大な違反です。これにより、さらに600ユーロ以上を失うことになりました。

この状況は、いかなる状況下でも許可または容認されるべきではありません。

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1年前
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ヘルプミー様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いてとても申し訳ありません。 一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

「35.1 ギャンブルを制限したいお客様のために、当社は自発的な自己排除ポリシーを提供します。これにより、アカウントを閉鎖するか、ウェブサイトで賭けやゲームを行う能力を最低 1 日間制限することができます。アカウントが自己除外されました security@casoo.com からメールが届き、この段落で選択した期間が満了するまで、いかなる状況下でもアカウントを再開することはできません.アカウントをブロックするリクエストをsecurity@casoo.com, 確認メールが戻ってくることを確認してください. 時々、メールが迷惑メールに分類されている可能性があります. security@casoo.com から確認メールが届かない場合は、サポート部門にお問い合わせください.自己排除期間 security@casoo.com に連絡することにより、サービスの使用を再開する権利が与えられます。」


あなたがカジノに送った自己排除リクエストを私に転送してもらえますか?まだアカウントにアクセスできますか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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こんにちは、ギャンブル依存症/ギャンブル依存症のために、私は彼らと永遠に閉鎖されました.あなたが彼らに尋ねれば、彼らは本当のことを言うでしょう、私は彼らがギャンブル中毒のために私を停止したときにチャットで彼らと書いただけです.これが私が答える質問です。 file

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1年前
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助けてくださいパニック障害です。彼らが私のアカウントを二度と開設しないことを願っています.私はギャンブル依存症のために長い間カジノから停止されてきました.彼らに連絡してもらえますか? とても気分が悪いので、今日は請求書を支払うことができません

月。ありがとう。

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1年前
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返信ありがとうございます。自己除外リクエストを提出していません。このようなケースを処理するためには、自己排除の要求が不可欠であることにご注意ください。ここに投稿するか、 kristina.s@casino.guruに転送してください。前もって感謝します。

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1年前
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私はこれを送った、今私はさらに 800 米ドルを失った、私は家賃を支払うために私の電話を売ったが、私はそれを賭けた。私はこの電子メールを送信し、回答を待っています。彼らが再生するものをあなたに送信します。


「2019年に、私はギャンブルの問題/ギャンブル依存症があると皆さんに話しました. 100 万ドルを獲得したとしても、賭けに出ます。私を助けて、あなたたちが間違ったことを見てください。皆さんが真剣なカジノであることは知っていますが、ここで間違っていることがわかります。


あなたは私がギャンブル依存症であることを知っていました. ギャンブルの追加がある場合、あなたはギャンブルのためにあらゆることをします. 私の口座を再開するべきではありません.私はすべてのお金をすべて失いました、家賃を払うために電話を売りましたが、ここでギャンブルをするつもりでした。


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1年前
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私はまだあなたからのメールを受け取っていません。

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1年前
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親愛なるクリスティーナ、私は写真を送りました。

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1年前
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申し訳ありませんが、適切な自己排除要請がない限り、デポジットの返金を求めることはできません。現在アカウントにアクセスできるかどうか教えていただけますか?アカウントを再度閉鎖するためにカジノに連絡しましたか?

そうでない場合、私の唯一のアドバイスは、できるだけ早くそうするということです.自己排除を申請する際には、アカウントの停止を希望する理由と期間を明確に記載してください。また、電子メールの「件名」は、カジノ サポートが 1 日に多くのリクエストを受け取るため、明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。また、そのような行動の有効な証拠を得るために、常に自己除外リクエストを保存することを強くお勧めします.

例:

 

メールの件名: 自己排除

 

プレイヤー情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノへのログイン:

電子メールアドレス:

 

 

「ごきげんようxxx xxx、

 

私は、このカジノから直ちに排除し、ギャンブル関連のマーケティング資料を最低でも xxx か月/年 (生涯) 受信しないようにしたいことをお知らせするために手紙を書いています。

 

決断に至った理由は○○(ギャンブルの問題)

 

この期間中は自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認めます。」


今後の展開についてお知らせください。

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1年前
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Helpme様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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2019 年にチャットでギャンブル依存症についてカジノに連絡しました。何回か返信がありませんでした。助けていただければ幸いです。回答していただければ幸いです。再度、感謝します。

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1年前
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あなたの自己排除のリクエストを確認しないと、この苦情を処理して払い戻しを求めることはできないことを、すでに明確に説明したと思います.


私の指示に従って自己排除リクエストを送信したかどうか教えていただけますか?まだカジノアカウントにアクセスできますか?

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1年前
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私はチャットで「アカウントを閉鎖してください。ゲームに問題があります」という言葉を正確に送信しました.2019年と2022年に閉鎖されるまで何度かそれを行い、casooは再び私のアカウントを開設しました.再度、感謝します。

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1年前
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申し訳ございませんが、何度もご説明させて頂いておりますように、この依頼を見ずしては手が離せません。あなたが必要な情報を提供してくれなかったため、私たちは明らかにどこにも動かないので、私は今、この苦情を閉じることを余儀なくされています.ご理解いただきありがとうございます。この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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