ドイツのプレイヤーがアカウントを作成し、€100を入金しました。その後、彼は兄のIPアドレスから自分のアカウントにログインしました。どちらもこのカジノにアカウントを持っているので、おそらく重複として検出されました。
こんにちは先週、Casoo Casinoにも登録されている兄の勧めに従って、100ユーロをそこに預けました。ボーナスを実行して書類を送った後、同じ日に400km離れた兄のところに車で行きました。夕方にそこに着いたとき、私は自分の口座をチェックして、自分の書類がすでに確認されているかどうかを確認しました。翌日、カジノから、IPアドレスとの競合があったため、アカウントがブロックされ、お金が差し控えられたというメールが届きました。同じ日に、この競合が発生した理由を明確にするためにカジノのサポートにメールを送信し、サーバーログをチェックして、スピンなどを自分のアドレスからしか変換できないことを確認する必要があることをメールに書き込みました。ボーナス。兄のIPアドレスは、私が兄のルーターを介してドキュメントをチェックしたためにのみ表示されました。残念ながら、カジノは3日間私に連絡しておらず、私の兄弟が別のボーナスを得るために私の名前で2番目のアカウントを作成した疑いがあるため、私の2通の電子メールに応答しませんでした。私は自分自身に借金がなく、カジノは顧客が懸念を持っている場合に顧客に通知するのが生意気ではないと感じているので、あなたがこの問題について私を助けてくれることを願っています。さらに、彼らは私が私の銀行口座から彼のカジノ口座に預金するために使用した100ユーロを単に送金しましたが、これは確かに合法ではありません。よろしくお願いします。私は本当にゆっくりと必死になっているので、前向きな答えを期待しています。
親愛なるフィリップ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。あなたの兄弟もボーナスを要求したかどうかを教えてください。すべての資金は手つかずのままでしたか、それともボーナスで遊んでいましたか?
また、あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送しますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
フィリップからこのメールを受け取りました。
「こんにちはクリスティーナ、はい、私の兄もボーナスマネーを請求しました。そして私は100ユーロをデポジットし、5000ユーロを賭けて、支払いたいと思った1400ユーロになりました。アカウントと私が預けた€100は私の兄弟のアカウントに送金されました "
フィリップ、メールありがとうございます。あなたの最初のメッセージから私が理解していることから、あなたはあなたがあなたの家にいたときにボーナスを主張しました。あなたはとても親切で、どこからのボーナスで遊んでいたのかを明確にしますか?
さらに、関連する連絡を転送したい場合を除き、送信された苦情にはメールを送信するのではなく、既存のスレッド内で返信するようお願いします。スレッド内で返信することは、すべての関連情報を正しい問題にリンクし、重要な詳細とデータを1か所に収集するための最も簡単な方法です。
みなさん、こんにちは。
残念ながら、このケースは私たちの側からは非常に単純です。
これらは、経済的利益を組み合わせた可能性が最も高い2人の兄弟であり、そうでない場合でも、100%それを証明する物理的な方法はありません。
どちらもボーナスで遊んで、同じIPアドレスと同じブラウザからアカウントを入力しました。
利用規約には、特に次のような状況に関するルールがあります。
4.5あなたのアカウントはあなた自身の正しい名前と個人情報で登録されなければならず、あなたのために一度だけ発行され、他の人、家族、世帯、住所(郵便またはIP)、電子メールアドレス、アクセスデバイスまたはアクセスデバイスが共有されている環境(学校、職場、公共図書館など)および/またはサービスに関するアカウント。お客様が当社で開設する、または本サービスに関連してお客様が有利に所有するその他のアカウントは、「重複アカウント」となるものとします。重複するアカウントを閉鎖する場合があります(ただし、そうする義務はありません)。重複アカウントを閉鎖する場合:
4.5.1そのようなボーナスから発生したすべてのボーナス、無料の賭け、賞金、およびその重複アカウントを使用して取得した無料の賭けは無効になり、お客様は没収します。
4.5.2当社は、独自の裁量により、すべての賞金を無効にし、その重複アカウントに関して行われたすべての預金(無効な賞金に関しては少ない金額)を返金し、関連する重複アカウントから回収されない範囲で、重複アカウントに関してお客様から当社に返金される金額は、他のお客様のアカウント(他の重複アカウントを含む)から直接回収される場合があります。または
一般的に言って、私たちは非常に近い将来のカジノであり、ボーナスが使用されなかった場合、支払いは処理されますが、この場合は例外を設けることはできません。あなたが1つの場所からプレイしている親戚である場合、両方のアカウントにボーナスを使用することは固く禁じられています。このポリシーはすべてのオンラインカジノに実装されており、物議を醸すものではありません-標準的な手順です。
さらに、ブラウザとIPの一致があるため、誰がプレイしているか、誰がアカウントの所有者であり、誰がお金の所有者であるかを確実に主張することはできません。そのため、Philippのアカウントをブロックし、Svenのアカウントを開いたままにして、デポジットを返金しました。
私たちが話し合うことができる唯一のことは、将来のゲームプレイのためにフィリップのアカウントを再開することであり、1つのアカウントだけがボーナスを使用することに同意しています。
それが私たちにできる最善のことです。残念ながら、賞金は支払われません。
その他の情報が必要な場合はお知らせください。
宜しくお願いします、
アンドレイ
そして、私は確かにあなたのカジノにこれ以上お金を預けることはありません。私が欲しいのは、私のお金が支払われることだけです。これは、ボーナスの実装方法に間違いがないためです。これらはすべて、お金を支払う必要がないというあなたの言い訳です。
親愛なるフィリップ。
あなたの状況について非常に申し訳ありませんが、あなたが違反した規則はかなり深刻であり、カジノの声明が正しければ、私たちにできることは何もありません。これらのルールはほとんどのカジノで同じであり、そのような活動を控えるか、少なくとも登録前にカジノサポートに連絡することをお勧めします。
簡単に、カジノの声明を確認できますか、それとも証拠を要求する必要がありますか?
こんにちはジョゼフ、私は規則を破らなかったので、カジノは私が規則を破ったという証拠を提供しなければなりません。アカウントが確認されたかどうかを確認するために、どのIPアドレスから再生され、どのIPアドレスからログインされたかを簡単に確認できるはずです。証拠を要求してください
親愛なるCasooカジノチーム。
ご協力感謝いたします。プレイヤーはあなたの発言を確認していないので、あなたの主張を支持する証拠を私たちに提供してもらえますか?このスレッドに投稿するか(機密としてマークされ、一般には公開されません)、または私のメールアドレス( jozef.k@casino.guru )に転送することができます。
みなさん、こんにちは。
必要なすべての情報と証拠はjozef.k@casino.guruに送信されました
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
宜しくお願いします、
アンドレイ
親愛なるフィリップ。
カジノから関連する証拠を受け取ったことを確認できます。申し訳ありませんが、あなたとあなたの兄弟が同じIPアドレス(場所)と同じブラウザを使用しているため、賞金を受け取る資格がないと考えています。
残念ながら、私たちはあなたのケースを拒否することを余儀なくされています。
あなたが私たちの決定に同意しない場合、別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を提出することです。私はそれをお勧めしませんが、私はそれを手伝うことができます。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru