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Casoo Casino - プレイヤーの撤退はブロックされています。

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Casoo Casino
提出日: 2025年3月9日
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クレームの概要

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ブラジルのプレイヤーは、カジノでの出金アクセスがブロックされるという問題に直面しています。ブラジルのプレイヤーには制限がないことを確認したにもかかわらず、約束されたボーナスを受け取っていないため、入金がブロックされています。本人確認プロセスは完了しましたが、支払いシステムにアクセスできないため、資金を引き出すことができません。

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こんにちは、カジノの第一人者です。

私がこれを登録するためにここに来たのは、以下の理由からです。

私の引き出しエリアはカジノによってブロックされています

だから引き出しができません。

ここで説明させてください:

すべては私が登録したときに始まりました。私は入金する前にサポートにも連絡しました。利用規約はすでに読んでいたので、サポートに連絡して、ブラジルのプレーヤーには追加の制限が本当にないことを確認しただけでした。その後、制限はないと言われ、入金してウェルカムボーナスを受け取る方法についての説明も受け取りましたが、入金したときにボーナスは入金されませんでした。また、暗号通貨で最低額よりも高い金額を入金したことも指摘しておく必要があります。

ボーナスが振り込まれなかったので再度連絡したところ、担当者は部署で問題を調査すると言いました。

数時間後、BRL 通貨に問題があり、USD 通貨で新しいアカウントを開設する必要があるというメールを受け取りました。

チャットで預金を引き出すように言われましたが、まずアカウントを確認する必要がありました。わかりました。確認しました。アカウントはすでに確認されています。

問題は、引き出しができないことです。支払いシステムがブロックされており、入金は以前はブロックされていませんでしたが、今はブロックされています。

問題は BRL 通貨に関連しているとのことなので、私はすでに代替引き出しのメールを送りました。このメールは問題を解決するためにカジノサポートから私に渡され、私は入金用の住所、写真付き住所、身分証明書、および Binance のプロフィールを送りました。

つまり私の問題は解決されなかったのです。

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marciogardiniweb55様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 入金したお金で全くプレイしなかったと理解してよろしいでしょうか?
  • あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


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こんにちは。私は正確には賭けをしていません。カジノの要請により、残高はそのままにしました。入金ページで発生したエラーと入金されなかったボーナスについてカジノの部門が調査する予定だったためです。


カジノとのやり取りは、メールしか受け取っていません。担当部門はユーザーと直接やり取りしていないようで、すべての会話はチャットでエージェントと行われます。エージェントは、そのような問題は解決できないと言い、担当部門に通知してユーザーに連絡するように言うだけですが、その部門からは連絡がないので、チャットで再度サポートに入り、問題を部門に送信すると再度言われます。そのため、私はいつもこのようにしていますが、そのような部門はないようです。


私が受け取った唯一の電子メールには、BRL 通貨に問題があると書かれており、BRL 通貨のアカウントを閉鎖して USD で新しいアカウントを開設するように求められましたが、カジノに対応していないアドレスのこの電子メールは、まったくプロフェッショナルとは思えませんでした。


カスタマーケア担当のエドワード < >.


土曜 3月8日 04:04 (2日前)私へ


以下にその画像を残しておきます。


実際のところ、私はカジノに表示される公式の電子メールを通じてそれを送るように依頼しました。 、しかしカジノ側は拒否しました。そうしないと、重複アカウントであると非難される権利をカジノ側に与えてしまうため、新しいアカウントを開設することができません。




新しいアカウントの開設について問い合わせたところ、アカウントの確認を求められ、資金を引き出すことは許可されましたが、支払いはまだブロックされています。カジノにこのことを伝えたところ、すでに確認済みだったため、後でアカウント確認メッセージは削除されましたが、ブロックは続き、入金にも及んでいました。




ご覧のとおり、私はカジノ会社のサービスを利用して製品のボーナスゲームオファーを入手しましたが、いくつかの問題に直面し、製品は配達されませんでした。会社が配達をキャンセルできることも十分に理解していましたが、金額は返金されなければなりません。これはすべての国の法律で定められているはずです。したがって、すでに違反または消費された製品について話しているわけではないため、クライアントユーザーによってWebサイトの場合、会社とその施設に損害が発生していないため、会社にはいかなる状況でも金額の返金を拒否する権利はありません。したがって、金額を返還しない行為または試みは犯罪とみなされ、これは刑法で定められているため、これは否定できない事実です。




支払いシステムで通貨関連のエラーが発生したと報告を受けましたが、勝った場合にそのような問題が発生した場合、どのようにプレイすればいいのでしょうか。また、賞金はどのように引き出せばいいのでしょうか。




カジノが公式メールで新しいアカウントを作成するように要求することを拒否した場合、どうすればいいですか? 利用規約に違反していないという保証はありますか?




これまでのところ合意に至らず、カジノからの最後のメッセージでは、私に残された唯一の選択肢はプレイすることだと書かれていました。ですから、前述したように、私はすでに彼らの支払いシステムの通貨の問題について知らされていますが、私はこう言います。「このような状況でどうやってプレイできるのでしょうか?」




連邦政府によると、カジノの閉鎖対象リストには 2,000 社以上が含まれているようです。この閉鎖は、ブラジル全土の 20,000 社以上のインターネット事業者とともに、国営電気通信庁 (ANATEL) を通じて実施されます。このリストに載っている事業者はブラジルから撤退することになります。したがって、もし事業者が本当に誠実な企業で、顧客とその資金を受け取る価値があるのであれば、この問題を解決し、犯罪を背負うことなく公正に撤退する絶好の機会だと言えます。


彼らのカジノで遊んで楽しむことが私の唯一の目的でした。私はここのカジノ グルのカジノ リストがとても気に入っており、常に評価の高いカジノを優先していますが、このカジノは見た目どおりに機能しておらず、上記の問題が発生しています。

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受け取った後に削除しようとしましたが、それでも機能しませんでした。まだブロックされており、他のエラーも発生しています。ページが読み込まれず、読み込まれても壊れたリンクまたは破損したリンクとして表示されます。また、ブラウザとデバイスを変更するという指示に従いましたが、何も機能しませんでした。

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アップデート。

カジノは引き出しをリリースしましたが、現在は保留中です。

しかし、支払い方法については不安があります。ウォレットアドレスを入力するオプションがない状態で暗号通貨の出金をリクエストするのは今回が初めてです。

ただし、サポートからは、TRON 暗号通貨で入金し、TRON で引き出したため、お金は同じ支払い方法に戻され、アドレスはトランザクション ハッシュに表示されるはずだと通知されました。

それで、口座から引き落としが行われるのを待って、ここで報告します

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カジノは今日引き出しをキャンセルし、私の残高を減らしました。

今のところ、他に何も理解できません。このカジノには、それを解決できる責任部門がありません。


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このカジノはなんて馬鹿げたことをやっているんだ!

まず、入金時にエラーが発生し、お金は口座に入金されますが、ボーナスは入金されません。

2つ目: サポート自体は、部門が確認するため金額に触れないように言っています。

3つ目: BRL通貨に欠陥があるためプレイできないと言われました。

4番目: サポートからアカウントを確認して資金を引き出すように指示されます。

5番目: 検証が成功すると、すべての支払い方法がブロックされます。

6番目: カジノで別のアカウントを開設する必要があると書かれています。

7番目: 部門はすでに問題をチェックしており、私のアカウントは確認済みで、資金を引き出すことができます。支払い方法はブロック解除されており、2ユーロ以上を引き出すことができたので、完璧に機能しているようです。

8番目: 引き出しがキャンセルされ、口座から2ユーロ以上が差し引かれます。

9番目: 残高が20ユーロ未満なので引き出しができないと言われました。しかし、引き出し時に残高は22ユーロだったので、今は引き出すことができません。

10番目: 捜査当局は事件を再度調査すると言った。なんとも無能な捜査当局だ。

Decimo 1: ひどい、不正行為、言葉を失うカジノ。彼らは私の 22 ユーロを、まるでそれがすべてであるかのように保持しています。


状況はそれほど複雑です。当時、この地に実際のカジノがあったとき、カジノのオーナーは、客のお金を取って、返さないと面と向かって告げるには、非常にマッチョでなければなりませんでした。

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marciogardiniweb55さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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