ギリシャ出身のプレイヤーは、オンラインカジノで出金の問題を抱えていました。 50 ユーロのデポジットを賭けた後の残高は 955 ユーロでした。しかし、彼は最大許容賭け金の 2 ユーロを超える 2.40 ユーロを賭けていたため、出金はキャンセルされ、残高は 50 ユーロに減りました。このプレイヤーは、賭け履歴とカジノとのやり取りのスクリーンショットを提供していました。私たちはカジノを話し合いに参加させようと試みましたが、当初カジノは応じてくれませんでした。カジノ側の協力が得られなかったため、この苦情は「未解決」としてマークされていた。しかし、カジノの要請により苦情を再開した後、カジノはプラットフォームの変更に伴う賭け条件 X1 と事前デポジットを条件として、プレイヤーに 905.59 ユーロを返金することに同意しました。プレーヤーはこの決議を受け入れ、賭け条件を完了し、残りの残高を引き出しました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。
最初のボーナス デポジットでプレイするために 50 ユーロをデポジットします。賭けを終えたとき、私の残高は955ユーロでした。残高が約 850 ユーロ、賭け金が 60 ～ 70% 近くだったときに、偶然 (!) 2,40 ユーロでスピンを 1 回だけプレイしました。携帯電話からプレイしたため、誤ってワンスピンを繰り返してしまいました。 （最大許容ベットは2ユーロです） サポートに大丈夫か聞いて出金したところ、翌日出金がキャンセルされ、残高は最初は0ユーロ、その後は955ユーロから50ユーロになりました。
彼らは、私がボーナス賭けの最大許容賭け金を超えたため、最後のデポジットがゲーム残高に返されたと言いました。
彼らが私を盗んだような気がします。これはとても不公平です。
私はすべてを正しくやったのですが、この 1 回のスピンが実際に何かに影響を与えたとは信じられないので、助けが必要です。
賭けを終えたとき、チャットでエージェント（彼女の名前はエリアナ）に、すべてが大丈夫かどうか尋ねました。彼女は、賭け金を確認したところ、すべて問題なく、出金できると言いました。
私は彼女に、会話全体を私のメールに送ってくれるように頼んだのですが、彼女は、すべての会話はサイトで見つけることができると言いました。この会話を見つけようとしましたが、会話は削除されました。
Alexman89 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。この件については残念に思いますが、お客様のご不満は理解しています。ウェブサイトのボーナス規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( こちら):
9.6.有効なボーナスがある場合の残高からの最大ベットは、スピンごとに 3 ユーロ、またはベットラインごとに 0.3 ユーロです (ボーナスの説明に別途記載がない限り)。 Casoo は、Casoo のゲームのアクティブ ボーナスで許可されている以上の高額なベットによって得られた賞金を無効にしたり、取り消したりする権利を留保します。アクティブなウェルカム初回および 2 回目の入金ボーナス アカウントで許可される最大ベットは、2 EUR / AUD / CAD/ USD / 150 RUB / 20 NOK/SEK / 3 NZD です。その他のウェルカム パック ボーナス (3 回目、4 回目の入金) アカウントで許可される最大ベットは、5 EUR / AUD / CAD/ USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD です。すべての 200% ウェルカム ボーナスの最大ベット制限は 0.5 ユーロです。プレイヤーがアクティブなボーナスでベットごとに許可されている以上にベットしている場合、ボーナスの乱用として分類されます。
カジノには、プレイヤーが許可されている以上の賭け金を賭けることを防止するシステムが導入されることを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
ゲーム履歴を Excel 形式で、関連する連絡事項とともに遠慮なく次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru誤って告発されたと感じた場合。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金をお受け取りいただけるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
わかりました。このカジノでのすべての賭け履歴のスクリーンショットと、彼らとの会話をメールで送信しました。
あなたが言ったように、「カジノには、プレイヤーが許可されている以上の賭けをすることを防ぐシステムを実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。」
それがポイントです。これまで他のカジノで行った経験では、許可された賭け金を超えて賭けた場合、メッセージまたは警告が表示され、すべて問題ありませんでした。
私のスクリーンショットからわかるように、支払いがキャンセルされた翌日に奇妙な状況が発生しました。サポートマネージャーが、私がプレイしたことのないゲームで他にもっと高額な賭けがあると告げたというものです。これはとても奇妙です。そうなると、彼らはとにかく私にお金を払いたくないのだと思います。したがって、より高額な「1 つ」の賭けが本当に起こったかどうかはわかりません。
歴史を振り返ると、私はこのカジノについて最初からこのような感情を持っていました（この感情を知っているなら）。最初に私の ID が拒否されましたが (多くのサイトでこのようなことは一度もありませんでした)、何度も試した後、最終的に私の運転免許証を確認してくれました。
Alexman89 さん、ゲーム履歴をスクリーンショットで転送していただきありがとうございます。 Excel でゲーム履歴をリクエストできる可能性はありますか?私たちにとってそれを分析するのははるかに簡単です。あなたからの返信を楽しみにしています。
Alexman89 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Alexman89 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Casoo Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
Alexman89 さん、こんにちは。
残念ながら、カジノは返答しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.m@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Casoo Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは！
待たせてごめん。
賭けが 1 つだけだったのか、複数あったのかを肯定も否定もできません。プラットフォームを変更し、古いプラットフォームでは動作しないため、プラットフォームの履歴データにアクセスできません。
しかし、古いシステムは、許可された最大賭け金を超えた事実が記録されると、チェック後に残高が自動的にカットされ、デポジットがアカウントに返されるように機能していました。
このシステムは時代遅れであるため、すべてのカジノで、賭け金を超えることは不可能であるという新しいアプローチを導入しています。
Casoo では、新しいプラットフォームに移行したため、これは 2023 年 12 月 12 日から機能します。一方で、開発はまだ進行中です。
あなたのアカウントに 450 ユーロの補償を提供したいと思います。唯一の条件は、X1 を賭ける必要があることと、プラットフォームを変更したため最低入金額が必要であることです。
解決策にご満足いただけましたら、こちらからご連絡いただくか、このトピックへのリンクを添えてカジノ サポートに直接ご連絡ください。
早めに回答できなかったことを残念に思っていますが、古いプラットフォームからの反応を期待していました。残念ながら回答は得られませんでしたので、本件については当社独自の努力により補償することといたしました。
お返事おまちしております！
よろしく
アンドレイ
こんにちは、アンドレイさん
プレイヤーのゲーム履歴をあなたのメールアドレスに転送します。考慮すべき最大ベットを超える偶然のベットが 1 つだけあったようです。賭け金は 2,40 で、勝ちは 2,80 で、賞金は 0,40 になります。善意を示してプレイヤーに全額を支払う良い時期があるとすれば、悪意はなく、データが実際に事故であったことを示唆している今がその時でしょう。お返事を楽しみにしています。
こんにちは。
資料をご提供いただきありがとうございます。残念ながら、このような場合には常にプラットフォームからの確認が必要です。しかし、プラットフォームが応答を停止したため、これは珍しいケースです。したがって、これらの費用はすべて自分たちで負担します。
私たちはプレイヤーに 905.59 ユーロを返金することに同意します。今後の連絡のために彼に連絡するようお願いします。プラットフォームを変更したため、この賞金は X1 の賭け条件と事前入金によってのみ入金されます。現在はアカウントを再認証し、最低取引高を達成する必要があります。
何か問題が発生した場合は、ここでお知らせください。
よろしく
アンドレイ
こんにちは Alexman89
どのような詳しい情報を私から受け取りたいですか?
ご都合のよいときにいつでもカジノ サポートにご連絡ください。連絡先としてこのスレッドへのリンクを提供できます。
ありがとう！
よろしく
アンドレイ
こんにちは、アンドレイさん
昨日サポートと話したところ、マネージャーからメールが届くと言われました。しかし、まだ受け取っていないので、いくつかのことを明確にするためにいくつか質問したいと思います。
まず、私のアカウントは再度認証する必要がありますか?
第二に、入金する必要がある最低金額はいくらですか?
どうやら誤解があるようです。私のアカウント残高が 905,59 ユーロで、必要な賭け金が 1811,59 ユーロの場合、賭け条件は 1 倍ではなく 2 倍になります。
したがって、ボーナスでプレイを開始する前に、賭け金を満たすためにデポジットする必要がありますか?
あなたのサイトでの過去の経験のため、プレイを始めるのをためらっています。すべてをスムーズに進めるために避けるべきことはありますか?
みなさんこんにちは。
アップデート：
私の賭け条件は修正されました。
私のアカウントは再度認証されました。
スクリーンショットからわかるように、サポートは現時点ではデポジットは必要ないと言い、すべてが問題なくプレイを開始できることを確認しました。
こんにちは！
お待ちいただいてありがとうございます;誤解を招いたことを改めてお詫び申し上げます。
私たちは新しいプラットフォームを学習し、セットアップしているところです。しかし、私たちは優れた顧客サービスを提供することにも努めています。そして私たちは成功すると信じています!
いつもご宿泊いただきありがとうございます！
よろしく
アンドレイ
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Alexman89 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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