ベルギーのプレイヤーは 4,000 ユーロを入金し、キャッシュバックを受け取り、合計 20,000 ユーロを獲得し、5,000 ユーロを引き出そうとしました。しかし、カジノは最大賞金限度額が 1,000 ユーロであると主張して賞金のほとんどを没収しました。一方、プレイヤーはカジノがルールに従って賞金を調整すべきだと信じていました。プレイヤーは賞金に関するカジノの行動に異議を唱えました。当初はもっと高額を要求していたにもかかわらず、プレイヤーはカジノから 2,000 ユーロの補償金を受け取ることで問題は解決しました。私たちは、将来のトラブルを防ぐために、カジノにキャッシュバック ボーナスのルールを自動化することを勧めました。
先週、約 4000 ユーロを入金してすべて失いましたが、今日、アカウントに 1400 ユーロが入金されたというメールが届きました (キャッシュバック)
私は10ユーロの賭け金で11,000ユーロ勝ち、他のゲームをプレイし始めて6,000、7,000、2,500、2,700ユーロを獲得しました。
10,000ユーロを獲得した後、最大額の5,000ユーロを引き出し、残りの賞金をプレイしました
突然私のお金が引き出され、1500ドルに変わりました。
そこで何が起こっているのか尋ねたところ、最大勝利額は1000なので残りは没収されると言われました。
しかし私は、そのルールには同意するが、私の最初の勝利から 9000 を取って残りは残すべきだと返信しました。
しかしカジノ側はこれがルールだと主張し続けています。
11時頃に勝った10,000ドルと、12時、13時、15時頃に残りの賞金を獲得したので、賞金を全部受け取るのは間違っていると思います
親愛なるアップヘイベル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casoo Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
あなたの質問に対する回答は次のとおりです:
キャッシュバックボーナスの賭けが完了したときに、カジノから何らかの形で通知がありましたか?
回答: カジノは私に知らせてくれませんでした。また、キャッシュバックは賭け金不要です。ゲーム Sweet Bonanza での最初の勝利は x924 (€11.558) で、引き出し可能な残高は 12.000 で、残りのキャッシュバック残高がありました。そして、私は直接 €5000 を引き出しました。
キャッシュバックボーナスを賭けた直後のアカウントの残高はいくらでしたか?
回答: 残高は 12,000 ユーロで、キャッシュバックは賭け金不要です。アカウントに 7,000 ユーロを残し、1 時間後にプレイを続けました。そのたびに、賞金は引き出し可能な残高に追加され、ボーナス ページにはボーナスが 0 と表示されました。
カジノはキャッシュバックボーナスの最大獲得額についてどのように通知しましたか?
回答: 入金後、他のゲームをプレイしてまた良い賞金を獲得しました: 13:10hに最初の賞金€11.558を獲得し、14:07h頃に他のゲームBig Bass Splashをプレイして€6322を獲得しました。14:13h頃にdog house pragmatic playで€1746を獲得し、14:36にgates of olympusをプレイして€1613を獲得し、14:39hに€6333を獲得しました。その後、15:04h頃にsweet bonanzaを再びプレイし始めて€2497を獲得し、15:12hに€1402を獲得し、15:14hに€1011を獲得し、15:11hに€1408を獲得し、15:16hに€3670を獲得し、15:21hに€2500を獲得しました。
合計勝ち金は 40,060 ユーロでしたが、最後の勝利後の残高は 20,000 ユーロでした。その後突然、すべてが削除され、私の引き出しがキャンセルされ、残高がほぼ 0 になるまで 1,580 ユーロしか残っていませんでした。
彼らは私に何も知らせず、私がライブチャットにアクセスし、メールを送信した後にそれを言いました。勝利から4時間後です。
ルールは理解していますが、残高が12,000ユーロだった最初の勝利で賞金が差し引かれるべきでした。
その後、私の口座には2,500ユーロが入り、その後すぐにもっと賞金を獲得しました。口座に12,000ユーロあったからではありません。少し負けた後は毎回勝ち、大きな賭けはしませんでした。いいえ、彼らはお金+25,000を奪っただけで、私の引き出しは5,000ユーロで、残高は20,000ユーロでした。
Upheavelさん、必要な情報をご提供いただき、またご辛抱いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送させていただきます（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Upheavelさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Casoo Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるアップヘイベル様、
お問い合わせいただきありがとうございます。入金不要ボーナスまたはキャッシュバックに関連する賞金に関するご懸念事項に対応する機会をいただけたことに感謝いたします。
この機会に、当カジノの利用規約の関連部分を明確にして、ご理解いただきたいと思います。条項 9.10 によると、「入金不要ボーナス (例: グリマー リワード、キャッシュバック、ボーナス マネー、無料フリー スピン、その他の無料特典) から獲得できる最大金額は 1,000 ユーロまたは他の通貨での相当額です。このようなボーナスから 1,000 ユーロを超える賞金は、管理者が保持します。」
驚かれるかもしれませんが、このポリシーはすべてのプレイヤーに公平性とバランスを確保するために制定されたものです。1,000 ユーロのしきい値を超える賞金を保留するという当社の決定は、当社の定められた利用規約に完全に準拠しています。
プレイヤーが 1,000 ユーロの上限を超える金額を保持することを許可する場合、これは義務ではなく、当社の善意の表れであることをご理解ください。この同じ原則は、当社のポリシーに記載されているように、超過できない特定の制限があるカジノが提供するすべてのボーナスに適用されます。
弊社は、お客様の疑問や懸念を解消し、双方が明確に理解できるよう常にお手伝いいたします。お客様の満足は弊社にとって重要であり、すべてのコミュニケーションにおいて透明性を維持するよう努めています。
ご理解いただきありがとうございます。素晴らしい一日をお過ごしくださいますようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
ダルジャ
こんにちは、ダルジャさん。
ご返信ありがとうございます。Upheaval は最大勝利額自体ではなく、それがどのように実装されるかに関心があります。ボーナス賭けが完了した直後に最大勝利額が適用されないのはなぜですか? このように使用すると、プレーヤーがプレイを続けると、資金を失うか、勝ち続けると最大勝利額が引き続き適用されるかの 2 つの結果が生じます。
親愛なるピーターへ
ご返信ありがとうございます。入金不要ボーナスの最大勝利金制限の適用に関する当社のアプローチを明確にする機会をいただき、感謝いたします。
私たちはあなたが伝えたいことを理解しており、提案された報酬制度についてはあなたが完全に正しいことは明らかです。
喜んでそのようなシステムを導入したいのですが、プレイヤーを分析したところ、ほとんどのプレイヤーが賞金 1,000 ユーロを超えることはほとんどなく、超過したとしてもごくわずかであることがわかりました。そのため、賞金が 1,000 ユーロを少し超える程度であれば、賞金をほとんど制限しないという戦略を立てました。場合によっては、忠実なプレイヤーに善意のしるしを提供することもあります。このような場合、プレイヤーは 1,000 ユーロの制限を超えた賞金を保持できます。この決定は当社の裁量で行われ、義務ではなく、当社側からの善意のしるしとして意図されています。
ただし、これは純粋に当社の善意による行為であることを強調しておくことが重要です。当社の利用規約、具体的には条項 9.10 に従い、入金不要ボーナスからの 1,000 ユーロの制限を超える賞金を支払う義務はありません。
現在の実装では、特に賞金が上限を超え、プレイヤーがそれを使ってプレイすることでより多くの賞金を獲得した場合に、混乱が生じる可能性があることは承知していますが、これは、これらのプロモーションを管理するルールを遵守しながら、プレイヤーに報酬を与える柔軟性を持たせるために設計されています。
この説明により、当社の取り組みについてより明確な理解が得られれば幸いです。当社は今後も常に議論を重ね、すべての業務において透明性を維持するよう努めてまいります。
他にご質問がある場合や、追加の説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ダルジャ
混乱しているのではなく、単に正しくないだけです。前に言ったように、ルールは理解していますが、最大勝利額を超える最初の勝利にのみ適用されるべきです。
プレイヤーが次々と勝利し、少額ではない賞金を獲得するまで 6 時間も待たずに、すべてを手に入れて利用規約の背後に隠れるのです。
このようなシステムは、履歴を調べて最初に差し引くべき金額を計算し、勝利がプレイに残されたお金の範囲内であったかどうかを確認するだけで簡単に適用できます。
私の場合、10,000 ユーロを獲得した後、そのお金を受け取って、すでに持っていた 1,000 ユーロと 1,200 ユーロを残しておいて、出金を試み、ゲームを変更した直後に、150 ユーロのボーナス購入で再び 6,000 ユーロを獲得しました。
その点からすると、勝ち金を奪うのは不公平であり、それは窃盗と同じだと私は思います。
追伸
もし私が10,000勝って、その後また7,000でプレイしてさらに勝った場合、賞金はもらえないだろうと理解できますが、10,000勝った後、さらに大きな勝利を収めるまでに最大500しか使いませんでした。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるダルジャへ
プレイヤーのゲーム履歴を私のメールアドレスに送っていただけますか（ peter.m@casino.guru ) ボーナスマネーが実際のお金になった瞬間を記録しますか? おそらく、ボーナスは「賭け金なし」であるはずなので、ボーナスがどのように機能するかも説明できるでしょう。
親愛なるピーターへ
弊社の利用規約（条項 9.10）に記載されているとおり、キャッシュバックを含む入金不要ボーナスから得られる最大賞金は 1,000 ユーロです。この制限は、賞金の獲得方法（キャッシュバックから直接獲得したものか、その資金を使用した追加プレイによるもの）に関係なく適用されます。この制限を超える金額は、弊社の標準ポリシーに従って没収される可能性があります。
この件でご迷惑をおかけしたことは承知しておりますが、当社はすべてのプレイヤーに対して透明性と公平性を確保することに尽力していることを強調したいと思います。1,000 ユーロの上限を超える賞金を保留するかどうかの決定は、当社の規定に基づいており、利用規約に明記されています。
さらに、キャッシュバックボーナスの発行を含む、該当期間のプレイヤーの完全なゲーム履歴を以下のメールアドレスに送信しました。これにより、さらなる背景情報が提供され、出来事のタイムラインが明確になるはずです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ダルジャ・N
親愛なるダルジャへ
プレイヤーのゲーム履歴を教えていただきありがとうございます。ボーナスが「賭け金なし」の場合、どのように機能するのか説明していただけますか? ボーナス条件が満たされ、ボーナスマネーが実際のお金になったのは、正確にはどの時点ですか?
親愛なるピーターへ
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
「賭け金不要」ボーナスが、賭け条件なしでお客様のアカウントに入金されたことをお知らせいたします。このキャッシュバックを受け取ると、その金額はお客様の実際の残高に直接追加されました。ボーナスは現金残高の形ですぐに利用可能になったため、ボーナス残高から実際の残高への変換プロセスは必要ありませんでした。
お客様は、キャッシュバックを自由に使用して、金額を引き出すか、プレイを続けるかを選択できます。ただし、利用規約 (具体的には条項 9.10) に記載されているように、カジノは残高を 1,000 EUR に制限する権利を留保していることをお知らせします。1,000 EUR のしきい値を超える資金は、当社の裁量で調整される場合があります。この制限を超える金額をお客様に保持させる場合は、1,000 EUR を超える残高を維持する義務がないため、善意の表れとみなされます。
他にご質問がある場合や追加の説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ダルジャ・N
これは私が理解できないことです。私が受け取った 1400 キャッシュバックは自由に引き出せますが、1400 でプレイすると、1000 を超える賞金は没収されます。
oke、私が最初にプレイしたゲームで 10,000 勝ちました。oke カジノはすぐに私のアカウントから 9000 を引き落としました。その後プレイした後もアカウントにはまだ 2200 が残っています。ゲームを変更して 300 のボーナスで直接勝ち、再び高額で購入して勝ち続けました。
しかし、彼らがそれをやっている方法は、カジノの汚い収益モデルに過ぎない
親愛なるダルジャへ
したがって、プレイヤーがキャッシュバック資金を受け取ると、それは直接リアルマネー残高に加算されます。資金は引き出すことができますが、さらにプレイするために使用する場合、カジノは何らかの方法でその上限を 1,000 ユーロに設定することがあります。上限はなぜ自動的に適用されないのでしょうか。プレイヤーはリアルマネーでプレイしているのか、ボーナスマネーでプレイしているのかをどうやって知るのでしょうか。
プレイしているときは気づかなかったのですが、例えばエンドボーナスで1600を購入するなど、高額の賭け金でプレイしていたので、自分のアカウントには20,000以上あると思っていました。
突然資金が不足してしまいます。
通知があれば2500を引き出し停止します。
このカジノはルールを好き勝手に変えます。
今日キャッシュバックがあって、いくらか勝ちました。500ユーロ引き出したいのですが、できませんでした。すると、3倍賭けなければならないというメッセージが表示されました。ここでは賭け金は無料ですが、プレイせずにキャッシュバックを引き出せると説明されていて、突然3倍賭けになりました。メールのスクリーンショットを見てください。
私は彼らが私に借りがある分を返済することを要求する
親愛なるピーターへ
プレイヤーが受け取った 1,400 ユーロのキャッシュバックは、その週の入金額に基づいて入金され、実際の残高に直接追加され、出金可能になりました。キャッシュバックは常に当社のシステムによって自動的に入金されますので、ご注意ください。アカウントに追加されると、プレイヤーはその金額を引き出すか、引き続きその金額でプレイするかを選択できます。
この特定のケースでは、キャッシュバック額は最初から 1,000 EUR を超えていたため、プレーヤーはその時点でそれを引き出すオプションがありました。しかし、プレーヤーはプレイを続けることを選択しました。最初のキャッシュバックが 1,000 EUR を超え、追加の賞金が発生したため、その賞金は当社の利用規約に従って没収されました。
実際の資金でプレイしているのか、ボーナス資金でプレイしているのかを確認するには、プレイヤーは自分のプロフィールの「ボーナス」セクションをチェックするだけです。賭け条件がある場合は、このセクションに、資金が実際の残高に変換される前に賭ける必要がある金額が明確に表示されます。「ボーナス」セクションに情報が表示されていない場合は、実際の残高でプレイしていることを示します。
弊社の経験では、お客様がキャッシュバックを受け取る場合、獲得金額の大半は 1,000 ユーロまでである傾向があります。稀に、金額がこれより 100 ユーロまたは 200 ユーロ超過する場合もありますが、そのような場合には、弊社はケースバイケースでこのルールを適用するかどうかを決定する権利を留保します。さらに、お客様の損失額やカジノでのステータスなど、全体的な状況を考慮します。当然、このルールが適用されないプレーヤーもいますが、これは弊社の内部手順に該当し、いつ誰に適用するかを決定します。
こうしたケースはまれであり、それぞれが個別に評価されるため、キャッシュバックに自動制限は課しません。全体として、当社は非常に柔軟かつ誠実であるため、この制限をわずかに超える支払いを処理することがよくあります。これにより、寛大さを示し、お客様に不必要なフラストレーションを与えることを避けることができます。
ただし、1000 ユーロまでは、プレイヤーが問題なく賞金を受け取ることを常に保証できます。たとえば、プレイヤーが 30 ユーロのキャッシュバックを受け取り、そこから 900 ユーロを獲得した場合、素晴らしいことに、まったく問題はありません。金額が 1050 ユーロの場合、問題なく処理される可能性は 99% です。ただし、賞金が 1000 ユーロを大幅に超える場合は、特定の基準に応じて個別に決定されます。当然のことながら、社内の手順や意思決定に使用する基準を公開することはできません。
基本的に、ルールには次のように書かれています。
条項 9.10 によると、「入金不要ボーナス (例: グリマー リワード、キャッシュバック、ボーナス マネー、無料フリー スピン、その他の無料特典) から獲得できる最大金額は 1,000 ユーロまたは他の通貨での相当額です。このようなボーナスから 1,000 ユーロを超える賞金は、管理者によって保持されます。」
さらにご質問がある場合や、追加の説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ダルジャ
わかりました。カジノは、なぜ昨日引き出しができなかったのか、カジノのエージェントがメールで教えてくれたのか説明できますか？
出金する前に3倍賭けなければなりません。ここであなたはプレイから自由に撤退できると述べていますが、それは明らかに真実ではありません
親愛なるダルジャへ
ご返信ありがとうございます。まとめましょう。プレイヤーには賭け金不要のキャッシュバック ボーナス 1,400 ユーロが与えられましたが、最大勝利額/キャッシュアウト額は 1,000 ユーロで、そもそも意味がありません。プレイヤーはこれらの資金を引き出すことはできますが、最大勝利額は永久に適用されるため、プレイして勝ち続けることはできません。最大勝利額/キャッシュアウト額はカジノによっていつか適用される場合とされない場合がありますが、いつ適用されるかは誰にもわかりません。なぜなら、それは「ケースバイケース」で機能するからです。あなたは次のように述べました:
「プレイヤーが実際の資金でプレイしているのか、ボーナス資金でプレイしているのかを確認するには、自分のプロフィールの「ボーナス」セクションをチェックするだけです。賭け条件がある場合は、資金が実際の残高に変換される前に賭ける必要がある金額がこのセクションに明確に表示されます。「ボーナス」セクションに情報が記載されていない場合は、実際の残高でプレイしていることを示します。」
キャッシュバックは直接リアルマネー残高に入金されたため、ボーナスセクションにボーナスが表示されず、ボーナスに賭け金がないため賭け金も表示されなかったと考えられます。このボーナスシステムは私がこれまで経験した中で最もわかりにくいシステムの一つで、カジノ側は基本的に何でもできるという印象を与えます。苦情を解決するには、プレイヤーに全額支払いをしてもらわなければならないのではないかと思います。また、キャッシュバックボーナスシステムを簡素化し、明確なルールと自動上限を設定することで、将来の問題を防ぐことを強くお勧めします。
こんにちは！
まず、時間を割いて状況をご確認いただき、フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。これにより、ロイヤルティ システムが関係者全員にとって可能な限り透明性のある形で機能するよう改善する機会が得られ、大変ありがたく思っています。
キャッシュバック制度が導入されてから 4 年になりますが、このような混乱や不満が生じる状況に遭遇したのは初めてです。一見するとルールが複雑に見えるかもしれませんが、私たちの観点からすると、これは単純明快で透明性のある制度です。唯一の例外は、ご指摘のとおり、キャッシュバックの制限が自動的に適用されないことですが、これは意図的なものです。
私が強調したい主な点は、キャッシュバックはカジノからの贈り物であり、この贈り物から最大 1,000 ユーロの報酬を保証するということです。それ以上の金額は、当社の管理チームによる審査の対象となります。
さて、キャッシュバックを使ってさらにプレイできるかどうかという質問にお答えします。はい、できます。最も一般的なシナリオは、たとえば、プレイヤーが 200 ユーロのキャッシュバックを受け取り、さらに 500 ユーロを獲得して、最終的に 700 ユーロになった場合です。プレイヤーは、この賞金、またはそれ以上の賞金を 1,000 ユーロの上限まで簡単に引き出すことができます。わずか 50 ユーロのキャッシュバックで 1,000 ユーロを引き出したプレイヤーが数多くいますが、これは当社のシステムではまったく問題ありません。
ただし、賞金が制限を大幅に超える場合（例：プレイヤーが 50 ユーロのキャッシュバックから 3,000 ユーロを獲得した場合）、利用規約に記載されているとおり、1,000 ユーロの上限が適用されます。
ルールはもっと明確にできるのではないかという認識があるかもしれないことは理解しており、これをさらに明確にするために、利用規約にもっと詳しい例を含めることができるかもしれないことも認識しています。それでも、キャッシュバック、フリースピン、その他のボーナスなどのロイヤルティギフトから得られる賞金には 1,000 ユーロの制限があるという、大まかな枠組みは明確であると考えています。
この制限を設けている理由は簡単です。キャッシュバックや Glimmer リワード ショップなど、ロイヤルティ システムを通じて多額のお金を配布しているからです。プレイヤー リワードの一部として提供するフリー スピンやその他のギフトにも同じ制限が適用されます。これらの制限がなければ、システムは維持できなくなり、ロイヤルティ プログラムを大幅に削減するか、完全に無効にする必要があります。
私たちは、例外的な状況においてケースバイケースで決定を下す柔軟性を維持しながら、すべてのプレイヤーにとって公平なシステムの構築に努めています。ご指摘のとおり、金額が制限をわずかに超える場合、私たちは善意のしるしをすることがありますが、これは裁量によるものであり、プレイヤーの体験を向上させるために設計されており、権利としてではありません。
この特定のケースでは、相当な金額が絡んでいることを考えると、プレイヤーが怒っている理由を完全に理解していますが、当社のルールは明確に定義されていることを改めて強調しなければなりません。当社は、公正かつ透明性を保ち、すべてのプレイヤーが当社のシステムの仕組みを理解できるように全力を尽くしています。当社は常にフィードバックを受け付けており、必要に応じて、将来的に誤解が生じないように規約をさらに改善する用意があります。
当社はロイヤルティ プログラムで可能な限り寛大な対応を心がけておりますが、システムの長期的な持続可能性を確保するために制限を設けていますのでご安心ください。これらの制限をなくすと、キャッシュバックと Glimmer 報酬の構造全体を再検討しなければならなくなり、その結果、プレイヤーにとっての全体的な価値と楽しみが減ってしまいます。
改めて、皆様のご理解と改善へのご協力に感謝申し上げます。当コミュニティの基準と当コミュニティのルールが矛盾する場合は、心よりお詫び申し上げます。また、プレイヤーの皆様のために明確さと透明性を向上させるために、さらにどのような対策を講じればよいか、喜んでご相談に応じます。
ご意見をお待ちしております。
よろしく
アンドレイ
上で述べたように、昨日も同じ状況でしたが、賞金は少なかったです
私は180ユーロを受け取り、500ユーロを獲得したので支払いたいと思いました。
その後、私の引き出しはthzカジノによって無効にされました
ライブチャットに行ったら、出金できないので引き渡さなければならないというメールが届きました x3
私の意見では、あなたは自分に合ったことを言うべきです。
メールのスクリーンショットを見てください
撤退の試みに関してcasooから送信
私の意見では、そしてあらゆる論理的意見では、1000ユーロの上限は最初の10,000ユーロの勝利に対してのみ適用されるべきであり、最大400ユーロのみを費やして得た次の勝利のみが私に与えられるべきだと思います。
その後の勝ち分をすべて受け取るのは公平ではありません。カジノがすべてを没収して自分たちのものにするのは恥ずべきことです。
もしそれが普通で受け入れられるなら、誰もがオンラインカジノを開いて他の人のお金を稼ぎ始めるべきです
それは正しくない
他のカジノでもこの経験があります。そこには上限があり、勝った後すぐに有効になります。その後、お金はあなたのものになり、さらにプレイすると、カジノがあなたを奪うリスクはありません。
カジノ側が入金せずに支払いをするのは楽しいことではないのは分かっていますが、結局彼らは私が5万ユーロ以上入金したことを忘れ、多額のお金も引き出してしまいますが、それは公平であるべきです
彼らが私に1400のキャッシュバックをくれたということは、私がその前の週に8000ユーロ以上を入金して利益ゼロだったということです。だから、彼らが私に無料でお金を与えるような恩恵について話すことが理解できません。彼らには入金して結局そこですべてのお金を失って、それでも戻ってくるプレイヤーがそれほど多くいるとは思えません。
分からないけど、これをプロモーションとして提供するなら、誰かが大金を獲得できるリスクを意識するべきで、これがルールだと言い続けるのは馬鹿げている
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるアンドレイへ
この問題について社内で議論しました。上記の事実に基づき、苦情を解決するには、プレイヤーに全額支払いをしてもらう必要があります。今後の問題を防ぐために、明確なルールと自動上限を設けてキャッシュバック ボーナス システムを簡素化することを強くお勧めします。ご決定をお知らせください。
こんにちは、チームの皆さん
キャッシュバック ポリシーの変更はほぼすべてのプレイヤーに影響し、VIP セグメントに重大な影響を与えるため、回答にはさらに数日かかります。このような変更は明らかにプレイヤーに悪影響を及ぼし、顧客離れにつながる可能性があります。一方で、これらのアクションは Web サイトの評価を維持するのに役立ちます。
返答は今週の営業週末までに行われます。
辛抱強く待ってくださってありがとうございます。
よろしく
アンドレイ
こんにちは、
ご返信ありがとうございます。
残念ながら、現時点ではお客様のご要望に完全に応じることはできません。不公平だと考えているからです。もう少し例を挙げれば、プレイヤーにとって条件が明確になるだろうという意見には同意します。場合によってはルールが誤解される可能性もあることは承知していますが、だからといってキャッシュバック システムを全面的に見直す必要はありません。全面的に見直すと、多くのプレイヤーに不利益がもたらされ、キャッシュバックを高く評価するプレイヤーの忠誠心が損なわれることになります。当社がキャッシュバック システムを運営して何年も経ちますが、このようなケースは初めてなので、問題はシステム自体にあるのではないと私は主張します。
この特定のケースでは、フリースピンや賭け条件なしのボーナスの形でプレイヤーに補償を提供できればよかったのですが、プレイヤーはすでにアカウントを閉鎖する手続きをとっており、残念ながら、この問題をさらに解決する私たちの能力は限られています。
よろしく
アンドレイ
私のアカウントは再び1週間以上開設されており、約850のキャッシュバックを期待しています。
しかし、約2万ユーロの利益をどのように補償したいのか説明してください。
ちなみに、キャッシュバックシステムは、1000以上の勝利金を自動的に制限するだけで十分です。プレイヤーにプレイさせてさらに勝たせてから、すべての賞金を没収するのは不公平です。これは、私の目にはカジノの収益モデルではありません。
同じ話をまた経験しました。残念ですが、このカジノには対策が必要です。
彼らはまた非常に不公平なことをしている
私も同じことを経験しています。彼らはあなたがまたお金を失うことを期待して引き出しをブロックします。3時間後に彼らは引き出しを有効にしますが、その後は審査で引き出しが止まりません。このカジノにはもううんざりです。
私はフリースピンなどのオファーは受け入れません。私は自分にふさわしいものが欲しいのです！ 少なくとも現実的なオファーをしてください
親愛なるアンドレイへ
Upheavel が受け入れる妥当なオファーを提示できない限り、苦情は解決されないままになってしまいます。再検討するか、これが最終的なオファーであるかをお知らせください。
CasinoGuruの代表者様、
状況の解決に向けて努力してまいりますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。当社の最優先事項は、関係者全員にとってスムーズで満足のいく解決を実現することです。
当該プレイヤーにオファーはすでに送信されており、現在返答を待っている状態です。返答を受け取った後、提案に同意いただければ、約束したボーナスをリリースするために必要な手順を直ちに進めます。
この件についてご報告いただき、またご辛抱いただいたことに対し、改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ダルジャ・N
申し訳ありませんが、250ユーロまたは1ユーロのフリースピン250回というオファーを受けました。 カウンターとして、1000のキャッシュと500回のフリースピン、100,000グリマーポイントを要求したところ、彼らは半額を提示してきました。 私はこれを受け入れるつもりでしたが、幸運にもそれを終わらせることができませんでした。
私は全額または少なくとも75％を支払ってほしい。15,000ユーロで受け入れるつもりだ。
カジノ・グル代表各位
プレイヤーの Upheavel さんと前向きな相互理解に達したことをお知らせできて、本当にうれしく思います。この道のりは、適切なバランスを見つけ、全員が満足できるように懸念を解決することであり、その過程でプレイヤーが忍耐強く、私たちと協力してくれたことに感謝しています。
善意の表れとして、また公正な解決に向けた真摯な取り組みを示すために、当社は選手に 2,000 ユーロの補償金を支払いました。これにより、この経験が好転し、困難な状況でも可能な限りあらゆる方法で選手をサポートするという当社の献身的な姿勢が示されることを願っています。
問題は完全に解決されましたので、貴社側で苦情を終了していただきますようお願い申し上げます。
敬意を表して、
ダルジャ・N
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるアンドレイへ
今後このような状況を回避するために、キャッシュバックボーナスのルールを変更/自動化することを強くお勧めします。そうしないと、カジノの安全性指数を調整する以外に選択肢がなくなります。
親愛なるアップヘイベル様、
全額お支払いいただくべきだと考えておりますが、苦情を解決済みとしてクローズするリクエストを承ります。当社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合には、いつでもサポートさせていただきます。苦情解決センターにお気軽にご連絡ください。当社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。ご存じのとおり、当社はサービスに対して料金を請求せず、チップも受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討している他の方にも役立ちます。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
