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Casoo Casino - プレイヤーの賞金は無効になりました。

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金額: kr.3,000,000

Casoo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2021年1月26日 | 終了したクレーム : 2024年3月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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デンマークのプレーヤーは、ソフトウェアの誤動作のために賞金をキャンセルしました。サードパーティのソフトウェアに問題があったため、最終的にケースを却下しました。

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3年前
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300万DKKを獲得しましたが、私がプレイしたマシンに障害があると言われているため、cassooは支払いを行いません。彼らはお金のパルスを削除しました。

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3年前
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親愛なるpingo1993、

苦情を提出し、ゲームプロバイダーの声明を転送していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私はT&Cを注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions


„ 13.5.3 「不当な利益」には以下が含まれますが、これらに限定されません

13.5.3.1サービスに関連してお客様が使用する当社またはサードパーティソフトウェアの障害、抜け穴、またはエラーの悪用(ゲームを含む)。

13.5.3.2サードパーティのソフトウェアまたは分析システムの使用。または

13.5.3.3いずれの場合も、お客様の利益および/または当社または他者の不利益のために、以下に定義するエラーをお客様が悪用すること。 「」

ゲームの履歴と関連するコミュニケーションをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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まあ、何もすることがないので、たとえそれが彼らのせいであったとしても、彼らは支払うべきではありません。

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3年前
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申し訳ありませんが、わかりません。ケースを続行しますか?

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3年前
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はい、お金が欲しいので、手伝ってもらえたらどうぞ

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ゲームの履歴と関連するコミュニケーションをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

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3年前
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それが私が彼らに持っているすべてだと思います

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3年前
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pingo1993、お返事ありがとうございます。私はまだあなたのゲーム履歴がありません。それをpetronela.k@casino.guruに転送してください。

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3年前
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3年前
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これは私がプレイしたマシンからは見ることができないゲーム履歴の最後のページです

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3年前
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これらのスクリーンショットは、1月30日からのゲーム履歴です。以前のゲーム履歴に興味があります。カジノにリクエストしてみましたか?

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3年前
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彼らは私が私のプロフィールに行かなければならないと言って、問題はiiが十分に戻って見ることができないので彼らが助けないということです

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3年前
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ゲームの履歴をどこまで取得できますか?ゲームプロバイダーからの報告によると、事件は2020年11月24日に始まったとのことです。

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3年前
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私が送ったのは、30ページに戻ることができる最後のものです。

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3年前
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pingo1993、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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どうもありがとうございました、私が何かを聞く前にどれくらいの時間を教えてくれますか

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3年前
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こんにちはpingo1993、

私はあなたの苦情を引き継ぎます。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、CasooCasinoを会話に招待したいと思います。

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3年前
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みなさん、こんにちは。


この事件は主にTomHornが提供したスロットWolfSierraに基づいています。


1か月のスパン(2020年12月1日から2020年12月31日)以内に、顧客はほぼ独占的にこのスロットをプレイしました。


ウルフシエラでの彼の利益は481799.05EUR / 3551384.20DKKでした


これは1つの特別な大きな勝利ではなかったことに注意することが重要です。これらは複数の計算された数学的に珍しい勝利でした。


そのような長いゲームプレイの中で、RTPがそのことをしなければ、そのような永続的な連勝を維持することは不可能です。


顧客の引き出しリクエストを処理しているときに、セキュリティ部門はこの異常な状況に気づき、プラットフォームプロバイダーにゲームチェックのリクエストを送信しました。


この情報もお客様に直接伝えられました。彼は彼のゲームプレイが調査のために送られたと指示されました。


プロバイダー側での長期にわたる調査の結果、TomHornから最終的に直接の回答がありました。


この場合の最も重要な要素であるため、TomHornのレポートをpeter.m@casino.guruに電子メールで送信しました。


そして、顧客がこのドキュメントを自分で提供しなかったのは少し奇妙です。彼はこのドキュメント以外のすべてを追加しました。


TomHornから提供された情報に基づいて、顧客の賞金を非合法と定義し、没収することを余儀なくされました。


彼の預金は返金されましたが、残念ながらそれが私たちにできる最善のことです。顧客はプロバイダー側のバグを悪用しました。


この説明がお役に立てば幸いです。


他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


宜しくお願いします、

アンドレイ

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3年前
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私はあなたのマシンが機能することを確信しているので、私は決して何も利用していません、そしてそれが1ヶ月間機能しなかったのは決して正常ではありませんその後、300万人が間違いのために彼らを取り戻しました。私が訴えなければならない場合、私は誰もが持っていなかったことを知っているので、それは法廷に来ます。どちらかに

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3年前
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こんにちは、みんな、

返信ありがとうございます。

親愛なるアンドレイ、

私はあなたの見解と、これらの事件がいわばカジノの利用規約の対象であるという事実を理解しています。ただし、問題が修正されるまでに2か月はかかります。プレイヤーは少なくとも善意のジェスチャーとして何らかの補償を与えられますか?

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3年前
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みなさん、こんにちは。


ピーター、あなたの立場は完全に理解していますが、残念ながら、この場合、私たちは経済的責任を負いません。

私たち自身も、財政的な観点からこの状況によって悪影響を受けました。この特定のスロット/プロバイダーで勝った後、他のプロバイダーに切り替えてバランスを失った他の多くのプレーヤーがいました。これらのプロバイダー間の売上高の差額は、当社が負担しました。


私たちはゲームプロバイダーではなく、このバグとは何の関係もありません。当社のウェブサイトに製品を表示するだけです。


2か月以内に問題を修正することについてのコメントについて:これは、詳細で時間のかかる調査なしでは修正できない異常な状況です。また、前の回答ですでに述べたように、このバグは、顧客が引き出しを要求したときにのみ気づきました。プレイしている間だけ監視できない大規模なクライアントベースがあります。すべての追加のセキュリティチェックは、顧客が引き出しを要求したときに行われます。


当分の間、TomHornプロバイダーは私たちのカジノで閉鎖されました。また、TomHornに補償のリクエストを送信しました。

これから何かが起こった場合、プレイヤーへの補償も再考することができます。今のところ、私たちができる最善のことは、すでに行われている顧客の保証金を返金することです。


お客様の不満とこの状況を解決する意欲を完全に理解していますが、詳細な説明と解決策については、TomHornに直接お問い合わせください。


お客様が補完的なフリースピンに興味をお持ちの場合は、お知らせください。


宜しくお願いします

アンドレイ

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3年前
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皆さんこんにちは、

アンドレイ、お返事ありがとうございます。プレイヤーに何らかの補償を提供する必要があると考えていますが、カジノはサードパーティソフトウェアのこのような技術的な問題を完全に回避することはできないことも理解しています。

親愛なるpingo1993、

この場合、私たちにできることはあまりないのではないかと思います。フリースピンに興味がある場合は、カジノにお知らせください。もっとお役に立てれば幸いです。

宜しくお願いします、

ピーター

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