スペインのプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして非難されています。確かに、彼の母親は同じカジノにアカウントを持っています。必要なすべての情報を収集した後、私たちはこの苦情を不当に拒否することになりました。
親愛なるサビン・アレクサンドル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。プロモーションオファーを利用しましたか?これらの2つのアカウントは同時にアクティブであり、いずれかが完全に検証されましたか?アカウント停止時の有効残高を教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、私の母はずっと前にアカウントを開設しました、私より遅く、彼女のアカウントは確認されましたが、私のアカウントは確認されませんでした。アカウント停止時の残高は0でしたが、私には普通ではないようです。彼らは私のお金を受け取っており、カジノで失ったこのお金を集める可能性はありません...
返信ありがとうございます、SabinAlexandru。
利用規約を確認しました。これがhttps://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditionsです。
「あなたのアカウントはあなた自身の正しい名前と個人情報で登録されなければならず、それはあなたのために一度だけ発行され、 その他の個人、家族、世帯、住所(郵便またはIP)、電子メールアドレス、アクセスデバイス、またはアクセスデバイスが共有される環境(学校、職場、公共図書館など)、および/またはサービスに関するアカウント。お客様が当社で開設する、または本サービスに関連してお客様が有利に所有するその他のアカウントは、「重複アカウント」となるものとします。重複するアカウントを閉鎖する場合があります(ただし、そうする義務はありません)。」
大多数のカジノでは、IPアドレスまたは世帯ごとに複数のアカウントを持つことは固く禁じられていることを理解してください。 「法を知らないことは言い訳にはならない」という重要な原則があります。それは、たとえあなたが規則に違反していることに正直に気づかなかったとしても、あなたが彼らが違法または禁止されていることを知らなかったと主張することによってあなたの行動を擁護することができないことを意味します。
あなたが勝ち、カジノが資金を保有している場合、私たちは介入して交渉を試みます。残念ながら、あなたはプレーして資金を失いました。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当であるとして拒絶することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
私の名前には2つのアカウントがなく、母にはアカウントがあり、私には私のアカウントがあります。カジノで失ったお金を取り戻せないのは私には普通ではないようです。これは公平ではありません。チャットで彼女にサポートを依頼せず、プレイを続けて、ある日何かが起こったときに勝った場合、彼らは私が稼いだお金と私が何かを勝ち取るまで失ったお金を奪いました、私たちはお金を失い、それを回収する可能性は決してありません、非常に不公平です!
残念ながら、先ほど申し上げましたように、同じ世帯のアカウント(IPアドレス、住所)を登録することで一般利用規約に違反しておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。意図せずに行ったとしても、アカウント登録時に受け入れたカジノのルールに違反しました。私たちがあなたの失われた資金を要求する理由はありません。前に述べたように、あなたが勝ち、カジノが複数のアカウントのためにあなたに支払うことを拒否した場合、私たちはあなたを助けようとします(彼らがそうする完全な権利を持っていたとしても)、残念ながら、それは資金としては当てはまりませんプレイされました。
私が先に述べて説明した理由により、私たちはあなたの苦情を拒否することを余儀なくされます。私の決定に同意できない場合は、Curaçaoライセンス機関( certria@gaminglicences.com)に連絡することをお勧めします。カジノのウェブサイトでバリデーターをクリックすると、関連するリンクが見つかります。進め方を教えてください。 (前もって)ご返信に感謝いたします。