ホームクレームCasumo Casino - カスモでのプレイヤーのアカウント認証と出金が遅れています。

Casumo Casino - カスモでのプレイヤーのアカウント認証と出金が遅れています。

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金額: kr247,110

Casumo Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年1月24日 | 解決済 : 2024年6月5日
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クレームの概要

5ヶ月前
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ノルウェーのプレイヤーは、Casumo での長引く認証プロセスに苦労しました。プレイヤーが提供した十分な資産証明にもかかわらず、部門による長い審査のために認証が遅れていました。プレイヤーは必要なすべての書類と収入証明を提供し、全面的に協力しました。しかし、カジノは問題仲裁の試みに応じませんでした。カジノチームは後に、問題はプレイヤーと直接解決されたと私たちに知らせました。プレイヤーは解決を確認し、その結果、苦情は「解決済み」とマークされました。

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10ヶ月前
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こんにちは。casumo には確認書類が必要だったので、10 月末から casumo アカウントに資金がロックされています。私は他のカジノでの賞金の証拠を富の証明として送っており、職場からの給与明細を送るつもりです。それはカスモでの私の預金よりも大きな証拠を示しています。カスモから聞こえるのは遅延の言い訳だけ。最新の:


«私たちのチームは、文書ができるだけ早くレビューされるよう24時間体制で働いています。さまざまな書類と資格要件があるため、確認が完了するまでの期限は定められていません。

富の源に関する書類は別の部門によって審査されるため、もう少し時間がかかる場合があります。」


遅延に遅延。 1ヶ月以上待ってしまいました。私の忍耐力も尽きました。 Casino.guru から何らかの支援が得られることを願っています。

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10ヶ月前
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親愛なるクラスク様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。要求された情報は、カジノがお客様の資金が合法的に取得されたこと、および賭けに参加するのに十分な資金があることを確認するために必要であることをご理解ください。ゲームおよびギャンブル業界に対する AML (マネーロンダリング防止) 規制は通常、ライセンス当局によって設定されており、すべての本格的なライセンスを取得したカジノはこれらのポリシーを遵守し、従う必要があります。カジノには厳格な認証プロセスがあるようですが、それは珍しいことではありません。

そのため、プレイヤーにはカジノに全面的に協力し、必要な書類をすべてできるだけ早く提出するようアドバイスしています。

  • あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害は収入証明書の提出であると思われることを正しく理解していますか?
  • 確認に必要なその他の個人書類をすべて提出しましたか?
  • 関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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10ヶ月前
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はい、富の証明が唯一の現実的なものです。


はい、リクエストされたものはすべて送信され、承認されています。


関連する通信を次の宛先に転送しました petronela.k@casino.guru

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9ヶ月前
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Klask さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのがカスモカジノの常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。

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9ヶ月前
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クラスクさん、こんにちは。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。

Casumo Casino を会話に参加していただきたいと思っています。


親愛なるカスモカジノ様

プレイヤーの資産証明の確認の遅れについて、さらに詳細を教えていただけますか。このプロセスには時間がかかることは認識していますが、2023 年 10 月頃に遡り、現在進行中のプレーヤーの検証問題は通常の処理期間を大幅に超えています。情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru

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9ヶ月前
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こんにちは。私の入金は他のカジノでの賞金によるものです。これらのカジノから証拠を得るには時間がかかりました。これらの賞金の証拠は 12 月初旬にカスモに送られました。それ以来、検証部門からは何も連絡がありません。必要に応じて給与明細や追加の勝利証明書をアップロードできますが、最終的には応答しません。

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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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親愛なるクラスク様

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである eCOGRA ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、ジブラルタル賭博管理局 ( https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling ) 自体に連絡することです。ノルウェーと同様に、カスモカジノはジブラルタルライセンスに基づいて運営されています。フォームへの記入にサポートが必要な場合、またはご自身で記入できる場合は ADR の対応についてお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの第一人者

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5ヶ月前
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Casumo Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

親愛なるクラスク様

Casumo Casino チームから以下のメールを受け取りました:

こんにちは、Klask & Casino Guruチーム、
苦情に関してご返答できなかったことをお詫び申し上げます。
ここは公開フォーラムなので、あなたのアカウントを具体的に調べて、ここで最新情報を提供することはできません。
ただし、あなたのメッセージについてコメントすると、あなたは富の源泉の検証をすでに受けているようです。もちろん、私たちはすべての検証をできるだけ早く完了することを目指しています。ただし、提供された文書の機密性のため、これらのプロセスの長さは時々異なり、予想よりも少し長くかかることがあります。
他のカジノからさらに書類を取得する必要があるとおっしゃったように、これにより確認期間が延長される可能性があります。
苦情が提起されてから数か月が経過しましたので、今頃はすべて解決されていることを願っております。
さらにサポートが必要な場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 hey@casumo.com 、メールの宛先を Noah にしていただければ、できるだけ早く解決策を見つけられるよう努めます。
ではごきげんよう、
カスモチーム

以前の問題がカジノチームによって解決されたことを確認できますか?

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは。はい、解決しました。

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5ヶ月前
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親愛なるクラスク様

確認ありがとう。

申立人が確認したとおり、この苦情は解決済みとみなします。これで、システム上で「解決済み」として終了します。双方のご協力に感謝いたします。

今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく Klask までご連絡ください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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