ウクライナ出身のプレーヤーは、アカウントにアクセスして残りの残高を引き出すのに問題が発生していました。その後、カジノは第 3.9 項に基づいてアカウントがブロックされたことをプレーヤーに通知しましたが、それ以上の詳細は提供せず、この件について当社のサービスと話し合うことを拒否しました。プレイヤーはカジノの公式 ADR に連絡しました。 2年後、選手がこの件について私たちに何も知らせなかったため、私たちは彼らに連絡を取り、正式な苦情について問い合わせました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は「却下」としてクローズされました。
Casumoカジノは私の賞金を没収しました。今、彼らは私を無視しています。
10月16日から検証を開始しました。書類を提出した直後に、自分のアカウントにサインインしようとしました。そこで、セキュリティ上の理由でアカウントが停止されているのを見ました。その後、カジノに5回以上手紙を書きましたが、返事がありませんでした。アカウントが停止された理由を調べようとしていました。
カジノは11月3日にだけ私に答えました。彼らは私のメールが彼らのシステムに登録されていないと報告しました。彼らは私を助けるために私のアカウントについての情報を見つけることができません。
カジノに登録されているメールから手紙を書きました。これがどのように可能であるのか、なぜ彼らが私のデータを見つけられないのか、そしてなぜ私のアカウントが停止されたのか理解できません。カジノは私に871ユーロの借金があります、私はそれらが欲しいです。詐欺のカジノが疑われます。私はあなたに状況を調べて、私がお金を取り戻すのを手伝ってくれるように頼んでいます。前もって感謝します。
親愛なるbondar99、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントを開設するときにカジノから登録メールを受け取りましたか？関連するコミュニケーションおよび裏付けとなる証拠とともに、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくれたbondar99に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるbondar99 、
私はあなたの苦情と提供された電子メールを見ました。私は状況を理解しており、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。
この会話に参加し、この苦情の解決に参加するために、 Casumoカジノを招待したいと思います。
この苦情への回答をCasumoCasinoにお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
こんにちはbondar99、
苦情の詳細をお時間を割いていただき、ありがとうございます。
メールでお問い合わせいただく場合は、Casumoアカウントに関連付けられているメールアドレスからご連絡いただくことが非常に重要です。これが行われない場合、それは非常に長いプロセスであり、私たちはここCasumoでセキュリティを非常に真剣に受け止めているため、アカウント所有者であることを確認するために書類が必要です。
セキュリティ上の理由でアカウントが現在一時停止されている場合は、利用規約に違反していることが判明したことを示しています。 CasinoGuruなどの公開プラットフォームでアカウント固有の詳細を調べたり話し合ったりすることはできないため、これ以上の情報を提供することはできません。
ただし、アンバサダーチームが喜んでお手伝いし、シナリオを詳細に説明します。
ライブチャットに連絡してみましたか？ 24時間年中無休でご利用いただけますので、いつでもお気軽にご相談ください。お手伝いいたします。
皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
カスモ
良い一日！サポートサービスに連絡し、要求されたドキュメントの完全なセットを提供しました。ドキュメントが正常にレビューおよび承認されたと報告しました。メールアドレスは変更していません。ただし、アカウントがブロックされているため、アカウントから資金を引き出すことができません。どのような理由で私のアカウントをブロックしましたか？
PS私自身、第三者を巻き込まずに状況を解決したいのですが、あなたは私のメッセージに応答しなくなりました。
カスモカジノ、お返事ありがとうございます。関連情報はメールで転送できますのでご注意ください。私のメールアドレスはandrej.p@casino.guruです。
親愛なるbondar99 、
アカウントがブロックされた理由についてカジノサポートチームに質問した場合は、アドバイスをいただけますか？
私はカジノに何度もチェックしました。
当初、カジノは私のメールが彼らに登録されていないと主張しました。その後、3.9項に基づいて私のアカウントがブロックされたと主張し始めました。ルール。
私が証明を求めたとき、カジノはちょうど通信を停止しました。
カジノが私のお金を不適切に差し控えていると思います。
親愛なるbondar99、
残念ながら、この問題に関してカジノから追加情報を受け取っていません。申し訳ありませんが、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、公式のADRおよび/またはカジノのライセンス機関に連絡することです。苦情が正当であると本当に信じている場合は、そうすることを強くお勧めします。喜んでお手伝いさせていただきます。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
返信ありがとうございます、bondar99。タイマーを7日間に設定しています。決定したらお知らせください。ただし、ADRまたはライセンス機関に連絡しないことを決定した場合は、「拒否」として苦情をクローズする必要があります。
協力してくれてありがとう、bondar99。カジノの公式ADRに連絡したので、この苦情を「規制当局の決定を待っています」として終了します。 ADRからの返信がありましたらお知らせください。私のメールアドレスはandrej.p@casino.guruです。
親愛なるbondar99 様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様のケースが ADR/ライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をandrej.p@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アンドレイ、カジノの第一人者
