イギリスのプレイヤーは、13,400ポンドの大勝利を収めた後、アカウントの確認に成功しましたが、明確な理由もなくアカウントが閉鎖されたため、出金の問題に直面しました。Ecograは、プレイヤーが確認に必要なすべての書類を提出していたにもかかわらず、閉鎖は妻がGamstopに登録したことに関連していると述べました。この紛争が何ヶ月も続いた後、彼は苛立ち、どうしたらよいか分からなくなっていました。苦情は最終的に却下されましたが、これはプレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったためであり、この件のさらなる調査はできませんでした。
私は10月にCasumoを通じて入金し、数時間後に多額の賞金（13,400ポンド）を獲得しました。認証が必要なアカウントに出金しようとしましたが、認証は完了しました（アカウントは数回認証されており、出金制限が解除されたことを通知するメールを受け取っています）が、まだ出金できません。
数週間後、預金は返金され、口座は閉鎖されました。
私はこれをEcograに報告し、彼らは解決策として、妻がGamstopに登録されているため、私は賞金を受け取ることができないとアドバイスしました。そして次の瞬間、彼らは私と妻が「娯楽」資金として使用している共同銀行口座を使用しているためだとアドバイスしました。しかし、これは私の口座であり、私が設定し、すべての身分証明書などを提出しました。Gamstopに登録している誰かと結婚しているという理由で、なぜ罰せられるのか、私は非常に困惑しています。
別のカジノから出金しようとしたときにも同じ事件が発生しました。1日後、身分証明書と共同銀行取引明細書を添えた自撮り写真を提出したところ、別のオペレーターが私の賞金を返金してくれました。彼らの利用規約は少し異なることは理解していますが、ほとんど同じです。
このカジノは、問題のあるアカウントからの入金を許可し、一部の資金を同じアカウントに返金しましたが、賞金は返金されませんでした。私のアカウントも複数回確認され、出金できると通知するメールも届きました。私はなんと間違っていたのでしょう。
私はこれについてどう考えているのか、またオペレーターに再度苦情を申し立てることができるかどうか疑問に思っています。
この論争は10月から続いており、今になって本当に私を悩ませ始めています。
同じ苦境に陥っている人たちのフォーラムなどを何度も読みましたが、大多数は解決しており、私は途方に暮れています。
ご協力いただければ幸いです! 🙂
親愛なる画家へ
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casumo Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
2 つの異なるカジノが同様の状況で異なる行動をとったという事実のみに基づいて当社が行動しない可能性があることにご注意ください。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なる画家へ
ご提供いただいた情報と、この件に関してご辛抱いただきありがとうございます。
あなたが提供した証拠を確認しました。
