ドイツのプレーヤーがカジノアカウントにお金を入金しましたが、資金が失われているようです。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
親愛なるサーまたはマダム、私は昨日の午前12時18分から待っていました。いつものように、私はtustylを介して10ユーロの預金を行い、すぐに銀行口座から引き落とされましたが、まだプレーヤーアカウントに投稿されていません。ライブチャットでは、財務チームは最大72時間待たなければならない預金は見当たらず、明日は10ユーロのプレーヤーアカウントはまだ予約されないと言われた翌日まで待っていたと言われています。昨日hey@casumo.comにメールを送信したことを忘れてしまいましたが、今日まで私の質問や問題に対する回答はなく、適切な理由もありません。財務チームだけがそれを見ることができず、財務チームに何ができるでしょうか。いつものように預金リストを調べることはできません。もちろん、会話とデポジットのスクリーンショットもあります。さらに、お金が届かない場合は、14日以内に10ユーロを銀行口座に送金すると言われていますが、彼らが持っていることすら知らないのは迷惑です。 10がどこにあるかを知るために、私の銀行は、彼らが長い間10ユーロを支払われていることを私に確認しました。それでは、少なくともあなたの問題のために、私は2019年以来顧客であるにもかかわらず、私に与えられたものでもないフリースピンまたはボーナス額を受け取るかどうか尋ねました。はい、そういうわけで私は私の預金全体を私が信頼するカジノに返金されます。または、私はもうカジノで安全だとは感じていません。それで私は助けを求めます。アカウントからのすべてのデポジットは返金されるべきです。よろしくお願いいたします。Gjemajlt***
親愛なるGjemo1997、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
デポジットがカジノアカウントに入金されたことがない場合は、支払いプロバイダーに連絡するしかありません。彼らは調査する必要がありますが、それは約1か月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。これらの場合、カジノはその手を結び、あなたが料金の払い戻しを受ける権利があるとは思わない。その間、私は問題が分類されるまでこれ以上資金を預けないことを強くお勧めします。
支払い領収書を関連する連絡とともにpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?
先に述べたように、預金があなたの口座に入金されていない場合、受取人ではなく送信者のみが取引を追跡できるため、カジノは手を結びます。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ